Informacje o naprawie i wymianie

Urządzenia nawigacyjne

Najpierw zalecamy zresetowanie urządzenia. Zazwyczaj pomaga to, gdy urządzenie nie działa prawidłowo.

Jeśli reset nie rozwiąże problemu, możesz sprawdzić najczęstsze problemy poniżej.

• Jeśli po włączeniu urządzenie wyświetla biały lub czerwony krzyżyk
  Zazwyczaj oznacza to, że oprogramowanie TomTom nie zostało poprawnie zainstalowane. Zalecamy przywrócenie oprogramowania urządzenia.
  W przypadku urządzeń Wi-Fi® należy przywrócić oprogramowanie , korzystając z tego łącza.
• Brak sygnału GPS
  W przypadku problemów z sygnałem GPS należy przywrócić ustawienia fabryczne urządzenia. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, kliknij ten link, aby wypróbować inne kroki rozwiązywania problemów.
• Jeśli urządzenie uruchamia się ponownie lub restartuje/wyświetla linie na ekranie
  Naładuj urządzenie przez 4 godziny za pomocą ładowarki sieciowej, a następnie przywróć oprogramowanie urządzenia. W przypadku urządzeń Wi-Fi® przywróć oprogramowanie za pomocą tego linku.
• Inne problemy związane z oprogramowaniem
  Jeśli oprogramowanie nie jest aktualne, mogą wystąpić problemy. Upewnij się, że urządzenie korzysta z najnowszego oprogramowania.
• Urządzenie nie włącza się 
  Jest to zwykle związane z problemem sprzętowym. Zalecamy ładowanie urządzenia przez 4 godziny bez podłączania go do uchwytu.
• Urządzenie nie ładuje się
  Może to być problem ze sprzętem lub akcesoriami. Zalecamy ładowanie urządzenia przez 4 godziny za pomocą ładowarki sieciowej i innego kabla USB.

Jeśli urządzenie nadal nie działa, możesz poprosić o jego naprawę.

Złóż wniosek o naprawę urządzenia

Aby złożyć wniosek o naprawę urządzenia, potrzebny jest ważny dowód zakupu, a urządzenie powinno być objęte gwarancją.

1. Kliknij tutaj, aby sprawdzić gwarancję swojego urządzenia.
2. Wprowadź numer seryjny, datę zakupu oraz kraj zakupu swojego urządzenia.
   Uwaga: Wszystkie dane są wymagane do złożenia wniosku o naprawę.
3. Kliknij Prześlij.
4. Możesz uzyskać dalsze opcje żądania naprawy zgodnie z gwarancją.
   • Na gwarancji:
     Jeśli Twoje urządzenie jest objęte gwarancją, kliknij Zgłoś naprawę urządzenia i wprowadź wszystkie wymagane dane, aby wypełnić formularz. Kopia faktury jest również wymagana do weryfikacji gwarancji urządzenia.
   • Poza gwarancją:
     Jeśli urządzenie nie jest objęte gwarancją, obowiązują opłaty za naprawę. Sprawdź opłatę za naprawę poza gwarancją. Możesz złożyć wniosek o naprawę urządzenia poza gwarancją lub zakupić nowe urządzenie.
   • Naprawa niemożliwa:
     Jeśli urządzenie nie może być już naprawione, możesz zakupić nowe urządzenie.
     Kliknij Kup nowe urządzenie, aby dowiedzieć się więcej o naszych najnowszych urządzeniach.

Procedury naprawy

Po zarezerwowaniu naprawy zostanie wysłane potwierdzenie e-mailem z wyjaśnieniem procesu naprawy wraz z numerem naprawy (RMA).

Naprawa produktu TomTom trwa zazwyczaj od 10 do 20 dni roboczych od momentu otrzymania produktu przez nasze centrum serwisowe. Jeśli problem z urządzeniem jest bardzo poważny, konieczna może być jego wymiana. Przed wysłaniem do nas urządzenia należy w miarę możliwości wykonać jego kopię zapasową.

Akcesoria

Żądanie wymiany akcesorium

Możesz złożyć wniosek o wymianę akcesorium, jeśli urządzenie jest objęte gwarancją.

1. Kliknij tutaj, aby sprawdzić gwarancję swojego urządzenia.
2. Wprowadź numer seryjny, datę zakupu i kraj zakupu urządzenia. 
   Uwaga: Wszystkie szczegóły są obowiązkowe, aby ubiegać się o wymianę.
3. Kliknij Prześlij.
4. Jeśli urządzenie jest objęte gwarancją, kliknij Złóż wniosek o wymianę akcesorium i wprowadź wszystkie wymagane dane, aby wypełnić formularz.

Kopia faktury jest wymagana do weryfikacji gwarancji urządzenia. Po utworzeniu zamiennika zostanie podany numer zamiennika w celach informacyjnych.

Jeśli urządzenie nie jest objęte gwarancją, można zakupić nowe akcesorium na stronie.