Urządzenie nie łączy się z komputerem (MyDrive Connect)

Jeśli urządzenie nawigacyjne nie jest rozpoznawane przez MyDrive Connect lub wyświetla się jako „Niepodłączone” w MyDrive Connect, może to być spowodowane problemem z połączeniem z komputerem lub z samym urządzeniem.
device not connected

Uwaga: Urządzenia Wi-Fi® nie wymagają połączenia z komputerem za pomocą MyDrive Connect, aby otrzymywać aktualizacje. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące aktualizacji takich urządzeń, kliknij: Aktualizacja urządzenia za pomocą Wi-Fi.

Aby rozwiązać problem z połączeniem, musisz zaktualizować sterowniki urządzeń na swoim komputerze, wykonując następujące kroki.

Windows 10 i 11

Przed rozpoczęciem aktualizacji sterowników zalecamy sprawdzenie zgodności MyDrive Connect z komputerem.

Odinstaluj sterowniki

Kliknij przycisk Start na komputerze i otwórz Menedżer urządzeń.
Znajdź Karty sieciowe na liście menedżera urządzeń i kliknij tę pozycję dwukrotnie.
W obszarze Karty sieciowe kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję TomTom, a następnie kliknij opcję Odinstaluj.
Zaznacz pole wyboru, aby usunąć sterowniki i kliknij OK.
Odłącz urządzenie od komputera.

Odinstaluj MyDrive Connect

Kliknij przycisk Start na swoim komputerze i otwórz Aplikacje w ustawieniach systemowych.
Znajdź aplikację MyDrive Connect na liście zainstalowanych aplikacji, a następnie wybierz opcję Odinstaluj.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe instrukcje dotyczące dezinstalacji, kliknij: Ponowna instalacja aplikacji MyDrive Connect.
Uruchom ponownie komputer.
Zainstaluj ponownie aplikację MyDrive Connect.
Zresetuj urządzenie. Kliknij łącze do strony resetowania urządzenia.
Podłącz urządzenie do komputera.

System Windows zaktualizuje i zainstaluje najnowsze sterowniki urządzenia na komputerze. Następnie aplikacja MyDrive Connect powinna rozpoznać urządzenie.

Aby ponownie zainstalować sterowniki urządzeń w dowolnej starszej wersji systemu Windows, kliknij tutaj: Ponowna instalacja sterowników urządzeń w starszych wersjach systemu Windows

macOS

Przed przystąpieniem do aktualizacji sterowników zalecamy sprawdzenie zgodności MyDrive Connect z komputerem.

Ponownie zainstaluj sterowniki

Kliknij menu Apple w lewym górnym rogu ekranu i wybierz Preferencje systemowe.
Otwórz Sieć lub Modem. Urządzenie jest wymienione jako Sieć lub Modem.
Jeśli urządzenia nie ma na liście, kliknij przycisk plusa (+) w lewym dolnym rogu. Wybierz urządzenie TomTom, a następnie kliknij Utwórz i Zastosuj. Urządzenie powinno zostać dodane.
Jeśli urządzenia nie ma na liście, sprawdź status połączenia.
- Kolor pomarańczowy/żółty – sterowniki urządzenia są zainstalowane prawidłowo.
- Kolor czerwony – sterowniki urządzenia nie zostały poprawnie zainstalowane.
Jeśli status połączenia jest czerwony, wykonaj poniższe czynności, aby zainstalować sterowniki urządzeń na komputerze.
1. Wybierz urządzenie z listy w obszarze Sieć lub Modem.
2. Kliknij Zaawansowane w prawym rogu.
3. Kliknij opcję Odnów dzierżawę DHCP.
4. Następnie kliknij OK. Status powinien zmienić się na żółty/pomarańczowy.

Urządzenie nadal nie jest rozpoznawane

Jeśli po zaktualizowaniu sterowników urządzenie nadal nie jest rozpoznawane, sprawdź poniższe wymagania dotyczące połączenia.

Zapora sieciowa / program antywirusy na komputerze
Może blokować instalowanie sterowników urządzeń na komputerze. Zaleca się sprawdzenie, czy to oprogramowanie pozwala urządzeniu na połączenie.
Ograniczone/biurowe połączenie internetowe
Biurowe sieci internetowe mogą czasami ograniczać sterownikom urządzenia możliwość instalacji lub aktualizacji większych plików. Zalecamy korzystanie ze stabilnej domowej sieci internetowej.
Bezpośrednie połączenie z komputerem
Urządzenie należy podłączyć bezpośrednio do portu USB komputera. Należy pamiętać o zdjęciu uchwytu z urządzenia przy podłączaniu go do komputera w celu przeprowadzenia aktualizacji. Analogicznie korzystanie z zewnętrznych adapterów, koncentratora USB lub portu USB na klawiaturze lub monitorze może powodować problemy z połączeniem.
Połączenie kablem USB
Bardzo ważne jest sprawdzenie, czy kabel USB działa, oraz zainstalowanie sterowników na komputerze w celu nawiązania połączenia. Aby sprawdzić, czy kabel USB działa, spróbuj podłączyć urządzenie do innego komputera. Ponadto możesz wypróbować inny kabel USB, aby sprawdzić, czy połączenie działa na komputerze.

Uwaga: urządzenie nadal się ładuje, nawet z uszkodzonym kablem. W takich przypadkach podłączenie innego kabla może pomóc wykryć problem z połączeniem.

Jak skontaktować się z zespołem wsparcia technicznego firmy TomTom