Urządzenie nie łączy się z komputerem (MyDrive Connect)

Jeśli urządzenie TomTom nie łączy się z komputerem lub jeśli aplikacja MyDrive Connect wyświetla komunikat Nie połączono, przyczyną może być problem z połączeniem USB, sterownikami urządzenia lub ustawieniami komputera.
device not connected

W tym artykule wyjaśniono, jak rozwiązać typowe problemy z połączeniem, gdy:

Urządzenie TomTom nie łączy się z komputerem
Urządzenie nie jest rozpoznawane przez MyDrive Connect
MyDrive Connect nie może wykryć urządzenia
Urządzenie TomTom łączy się w celu ładowania, ale nie jest widoczne na komputerze

Uwaga: Urządzenia wyposażone w Wi-Fi® mogą pobierać aktualizacje bezpośrednio przez Wi-Fi® i nie muszą być podłączone do komputera. Instrukcje znajdziesz pod adresem: Aktualizacja urządzenia za pomocą Wi-Fi®.

Przed rozpoczęciem pracy

Upewnij się, że Twój komputer jest zgodny z aplikacją MyDrive Connect. Zobacz: Zgodność z aplikacją MyDrive Connect.
Oprogramowanie typu firewall lub antywirusowe może czasami uniemożliwiać prawidłową instalację sterowników urządzeń. Upewnij się, że urządzenie TomTom ma zezwolenie na połączenie.
Unikaj korzystania z sieci z ograniczeniami, takich jak sieci biurowe lub publiczne, które mogą blokować instalację sterowników urządzenia lub pobieranie dużych plików.
Unikaj podłączania urządzenia przez koncentratory USB, adaptery USB, porty USB w klawiaturze i porty USB w monitorze. Podłącz urządzenie bezpośrednio do portu USB w komputerze.

Ponowna instalacja sterowników urządzenia

Aby rozwiązać problem z połączeniem, musisz zaktualizować sterowniki urządzeń na swoim komputerze. Wykonaj poniższe kroki, aby przywrócić połączenie.

Windows 10 i 11

Usuń istniejące sterowniki urządzenia

Otwórz stronę Menedżer urządzeń.
Rozwiń sekcję Karty sieciowe.
Kliknij prawym przyciskiem myszy plik „TomTom i wybierz opcję Odinstaluj urządzenie.
Wybierz opcję usunięcia oprogramowania sterownika, jeśli jest dostępna.
Odłącz urządzenie od komputera.

Zainstaluj ponownie aplikację MyDrive Connect

Otwórz Ustawienia > Aplikacje.
Odinstaluj MyDrive ConnectAby uzyskać szczegółowe instrukcje, Widzieć: Ponowna instalacja MyDrive Connect.
Uruchom ponownie komputer.
Zainstaluj ponownie najnowszą wersję MyDrive Connect.
Zresetuj urządzenie nawigacyjne. Zobacz: Resetowanie urządzenia.
Podłącz urządzenie bezpośrednio do komputera.

System Windows automatycznie instaluje najnowsze sterowniki dla Twojego urządzenia. Po zakończeniu instalacji aplikacja MyDrive Connect powinna rozpoznać Twoje urządzenie.

Jeśli korzystasz ze starszej wersji systemu Windows, zapoznaj się z: Ponowna instalacja sterowników urządzeń dla wcześniejszych wersji systemu Windows.

macOS

Jeśli urządzenie TomTom nie łączy się z komputerem Mac:

Otwórz Ustawienia systemu > Sieć.
Sprawdź, czy urządzenie TomTom pojawia się na liście.

Jeśli urządzenie się nie wyświetla

Kliknij trzy przyciski u dołu.
Kliknij Dodaj usługę.
Naciśnij pole obok opcji Interfejs.
Wybierz urządzenie TomTom.
Kliknij Zastosuj.

Jeśli urządzenie jest widoczne, ale ma czerwony status

Kliknij strzałkę obok swojego urządzenia, a następnie Szczegóły.
Kliknij TCP/IP.
Kliknij Odnów dzierżawę DHCP.
Kliknij Zastosuj.
Kliknij OK.

Status powinien zmienić się na żółty lub pomarańczowy, co oznacza, że połączenie działa poprawnie.

TomTom nadal nie łączy się z komputerem?

Jeśli urządzenie nadal nie jest rozpoznawane, sprawdź kabel USB. Kabel USB może ładować urządzenie bez przesyłania danych.

Aby przetestować kabel:

Podłącz urządzenie do innego komputera.
Jeśli to możliwe, użyj innego kabla USB i innego portu USB.
Sprawdź, czy MyDrive Connect rozpoznaje urządzenie.

Jeśli urządzenie jest rozpoznawane z innym kablem, wymień oryginalny kabel.

Obejrzyj film