Om reparasjon og utskifting

Navigasjonsenheter

Vi anbefaler først å nullstille enheten. Dette hjelper som regel hvis enheten din ikke fungerer som den skal.

Hvis en tilbakestilling ikke løser problemet, kan du sjekke de vanligste problemene nedenfor.

• Hvis enheten viser et hvitt eller rødt kryss når den slås på
  Dette betyr vanligvis at TomTom-programvaren ikke er riktig installert. Vi anbefaler å gjenopprette programvaren på enheten din.
  For Wi-Fi®-enheter gjenoppretter du programvaren ved hjelp av denne koblingen.
• Ingen GPS-signal
  Hvis du har problemer med GPS-signalet, må du tilbakestille enheten til fabrikkinnstillingene. Hvis problemet ikke løses, følg denne lenken for å prøve andre feilsøkingstrinn.
• Hvis enheten din starter på nytt eller starter på nytt/ viser skjermlinjer
  Lad enheten i 4 timer med en vegglader og deretter gjenopprett programvaren på enheten din. For Wi-Fi®-enheter gjenoppretter du programvaren ved hjelp av denne lenken.
• Andre programvarerelaterte problemer
  Hvis programvaren din ikke er oppdatert, kan du oppleve problemer. Sørg for at enheten din har den nyeste programvaren på .
• Enheten slår seg ikke på 
  Dette er vanligvis relatert til et maskinvareproblem. Vi anbefaler at du lader enheten i 4 timer uten å koble den til et feste.
• Enheten lades ikke
  Dette kan være et maskinvare- eller tilbehørsproblem. Vi anbefaler å lade enheten i 4 timer med en vegglader og med en annen USB-kabel.

Hvis enheten fortsatt ikke fungerer, kan du be om en reparasjon av enheten.

Be om reparasjon av en enhet

For å be om reparasjon av en enhet, må du ha gyldig kjøpsbevis, og enheten må være innenfor garantitiden.

1. Klikk her for for å sjekke garantien på enheten din.
2. Angi serienummer, kjøpsdato og kjøpsland for enheten din.
   Merk: Alle opplysninger er obligatoriske for å kunne be om reparasjon.
3. Klikk på Send inn.
4. Du kan få flere alternativer for å be om en reparasjon i henhold til garantien.
   • Innenfor garanti:
     Hvis enheten din vises som innenfor garanti, klikker du Be om en enhetsreparasjon og fyller ut alle nødvendige opplysninger for å fullføre skjemaet. En kopi av fakturaen er også nødvendig for å bekrefte enhetens garanti.
   • Utenfor garanti:
     Hvis enheten din er utenfor garantien, påløper det reparasjonsgebyrer. Finn Reparasjonsgebyr utenfor garanti. Du kan be om en reparasjon for en enhet utenfor garantien eller kjøpe en ny enhet.
   • Repareres ikke lenger:
     Hvis enheten din ikke lenger kan repareres, kan du kjøpe en ny enhet.
     Klikk på Kjøp en ny enhet for å få vite mer om de nyeste enhetene våre.

Reparasjonsprosedyrer

Når reparasjonen er bestilt, sendes en e-postbekreftelse som forklarer reparasjonsprosessen sammen med reparasjonsnummeret (RMA).

Reparasjon av et TomTom-produkt tar vanligvis 10 til 20 arbeidsdager etter at vi har mottatt produktet på servicesenteret vårt. Hvis det er et svært alvorlig problem med enheten din, kan det hende vi må erstatte den. Sørg for å ta en sikkerhetskopi av enheten, hvis mulig, før du sender den til oss.

Tilbehør

Be om et erstatningstilbehør

Du kan be om å få erstattet tilbehøret hvis enheten din er omfattet av garantien.

1. Klikk her for for å sjekke garantien på enheten din.
2. Skriv inn serienummer, kjøpsdato og kjøpsland for enheten din. 
   Merk: Alle detaljer er obligatoriske for å be om en erstatning.
3. Klikk på Send inn.
4. Hvis enheten din er omfattet av garantien, klikker du på Forespør om erstatningstilbehør og oppgir alle nødvendige opplysninger for å fylle ut skjemaet.

En kopi av fakturaen er nødvendig for å bekrefte garantien for enheten. Når erstatningen er opprettet, får du et erstatningsnummer som referanse.

Hvis garantien er utløpt, kan du kjøpe et nytt tilbehør fra nettstedet vårt.