Hvis navigasjonsenheten ikke gjenkjennes av MyDrive Connect eller vises som «Ikke tilkoblet» i MyDrive Connect, kan problemet ligge i tilkoblingen til datamaskinen eller selve enheten.
Merk: Wi-Fi®-enheter krever ikke tilkobling til en datamaskin ved med MyDrive Connect for å kunne motta oppdateringer. Klikk her for å få detaljerte instruksjoner for oppdatering av slike enheter: Oppdatere enheten via Wi-Fi.
For å løse tilkoblingsproblemet må du oppdatere driverne på datamaskinen din ved å følge disse trinnene.
macOS
Før du begynner å oppdatere driverne, anbefaler vi å sjekke Kompatible datamaskiner for MyDrive Connect med datamaskinen din.
Installer driverne på nytt
- Klikk på Apple-menyen øverst til venstre i skjermbildet, og velg Systeminnstillinger.
- Åpne Nettverk eller Modem. Enheten står oppført som nettverk eller modem.
- Hvis enheten ikke står oppført, klikker du på pluss (+)-knappen nederst til venstre. Velg TomTom-enheten og klikk på Opprett og Bruk. Enheten skal være lagt til.
- Hvis enheten står oppført, kan du kontrollere statusen til tilkoblingen.
- Gul/oransje farge - Enhetsdriverne er riktig installert.
- Rød farge – Enhetsdriverne er ikke riktig installert.
- Hvis tilkoblingsstatus er rød, følger du trinnene nedenfor for å installere enhetsdriverne på datamaskinen din.
- Velg enheten fra listen under Nettverk eller Modem.
- Klikk på Avansert i høyre hjørne.
- Klikk på Fornye DHCP-leien.
- Klikk deretter på OK. Statusen skal bli endret til gul/oransje.
Enheten gjenkjennes fortsatt ikke
Hvis enheten fortsatt ikke gjenkjennes etter oppdatering av driverne, sjekker du de følgende tilkoblingskravene.
-
Brannmur/Antivirus installert på datamaskinen
Dette kan blokkere for installering av enhetsdrivere på datamaskinen din. Det anbefales å sjekke om denne programvaren tillater tilkobling av enheten. -
Begrenset/ Internett-tilkobling på arbeidsplassen
Bedriftsnettverk kan noen ganger blokkere installering av enhetsdrivere eller oppdatering av større filer. Vi anbefaler å bruke et stabilt hjemmenettverk. -
Direkte tilkobling til datamaskin
Du bør koble enheten din direkte i datamaskinens USB-port. Pass på å ta festet av enheten når du kobler til datamaskinen for oppdateringer. På samme måte kan det å bruke eksterne adaptere, som en USB-hub eller en USB-port på tastaturet eller skjermen forårsake et tilkoblingsproblem.
-
USB-kabeltilkobling
Det er svært viktig å sjekke om USB-kabelen virker, og å installere driverne på datamaskinen din for tilkobling. For å sjekke om USB-kabelen fungerer, kan du prøve å koble enheten til en annen datamaskin. Du kan også prøve en annen USB-kabel for å sjekke om tilkoblingen fungerer på datamaskinen.
Merk: Enheten fortsetter å lade, selv om det er feil på kabelen. I slike tilfeller kan det å koble til med en annen kabel bidra til å identifisere tilkoblingsproblemet.