Enheten kobler ikke til datamaskinen (MyDrive Connect)

Hvis TomTom-enheten din ikke kobler seg til datamaskinen, eller hvis MyDrive Connect viser enheten som Ikke tilkoblet, kan det være et problem med USB- tilkoblingen, enhetsdriverne eller datamaskininnstillingene.
device not connected

Denne artikkelen forklarer hvordan du løser vanlige tilkoblingsproblemer når:

TomTom-enheten din kobler seg ikke til datamaskinen din
Enheten din gjenkjennes ikke av MyDrive Connect
MyDrive Connect klarer ikke å gjenkjenne enheten din
TomTom-enheten din kobles til for lading, men vises ikke på din datamaskin

Merk: Enheter med Wi‑Fi® kan motta oppdateringer direkte via Wi‑Fi® og trenger ikke å kobles til en datamaskin. For instruksjoner, se: Oppdatere enheten ved hjelp av Wi‑Fi®.

Før du går i gang

Kontroller at datamaskinen er kompatibel med MyDrive Connect. Se: Kompatibilitet med MyDrive Connect.
Brannmur- eller antivirusprogramvare kan noen ganger hindre at enhetsdrivere installeres riktig. Kontroller at TomTom-enheten har tillatelse til å koble til.
Unngå begrensede nettverk som kontor- eller offentlige nettverk, som kan blokkere installering av enhetsdrivere eller store nedlastinger.
Unngå å koble enheten til via USB-huber, USB-adaptere, USB-porter på tastaturet og USB-porter på skjermen. Koble enheten direkte til en USB- port på datamaskinen.

Installere enhetsdrivere på nytt

For å løse tilkoblingsproblemet må du oppdatere enhetsdriverne på datamaskinen. Følg trinnene nedenfor for å gjenopprette tilkoblingen.

Windows 10 og 11

Fjern de eksisterende enhetsdriverne

Åpne Enhetsbehandling.
Utvid Nettverkskort.
Høyreklikk på TomTom og velg Avinstaller enhet.
Velg alternativet for å fjerne driverprogramvaren, hvis det er tilgjengelig.
Koble enheten fra datamaskinen.

Installer MyDrive Connect på nytt

Åpne Innstillinger > Apper.
Avinstaller MyDrive Connect. For detaljerte instruksjoner, se: Installere MyDrive Connect på nytt.
Start datamaskinen din på nytt.
Installer den nyeste versjonen av MyDrive Connect på nytt.
Tilbakestill navigasjonsenheten. Se: Tilbakestille enheten.
Koble enheten direkte til datamaskinen.

Windows installerer automatisk de nyeste driverne for enheten. Når installasjonen er fullført, skal MyDrive Connect gjenkjenne enheten.

Hvis du bruker en eldre versjon av Windows, se: Reinstalling device drivers for earlier Windows versions.

macOS

Hvis TomTom-enheten din ikke kobler seg til Mac-en din:

Åpne Systeminnstillinger > Nettverk.
Kontroller om TomTom-enheten vises i listen.

Hvis enheten ikke vises

Klikk på de tre knappene nederst.
Klikk på Legg til tjeneste.
Trykk på feltet ved siden av Grensesnittet.
Velg TomTom-enheten.
Klikk på Bruk.

Hvis enheten vises, men har rød status

Klikk på pilen ved siden av enheten din, og velg deretter Detaljer.
Klikk på TCP/IP.
Klikk på Forny DHCP-leieavtale.
Klikk på Bruk.
Klikk på OK.

Statusen skal endres til gul eller oransje, noe som indikerer at tilkoblingen fungerer som den skal.

Kobles TomTom-en fortsatt ikke til datamaskinen din?

Hvis enheten fortsatt ikke gjenkjennes, må du kontrollere USB-kabelen. En USB-kabel kan lade enheten uten å overføre data.

Slik tester du kabelen:

Koble enheten til en annen datamaskin.
Prøv en annen USB-kabel og USB-port hvis mulig.
Kontroller om MyDrive Connect gjenkjenner enheten.

Hvis enheten gjenkjennes med en annen kabel, må du bytte ut den originale kabelen.

Se videoen