Over reparatie en vervanging

Navigatiesystemen

We raden eerst aan om het apparaat te resetten. Dit helpt meestal als je apparaat niet goed werkt.

Als een reset het probleem niet oplost, kun je hieronder de meest voorkomende problemen bekijken.

• Als je navigatiesysteem een wit of rood kruis weergeeft wanneer het wordt ingeschakeld
  betekent dit meestal dat de TomTom-software niet correct is geïnstalleerd. We raden je aan de software van je apparaat te herstellen.
  Voor Wi-Fi®-apparaten herstel je de software via deze link.
• Geen GPS-signaal
  Voer voor problemen met het GPS-signaal een fabrieksreset uit op uw apparaat. Als het probleem niet is opgelost, volg dan deze link om andere stappen voor probleemoplossing te proberen.
• Als uw apparaat opnieuw opstart of schermregels weergeeft
  Laad het apparaat gedurende 4 uur op met een wandoplader en herstel vervolgens de software van uw apparaat. Herstel voor Wi-Fi®-apparaten de softwaremet deze link.
• Andere softwaregerelateerde problemen
  Als uw software niet up-to-date is, kunt u problemen ondervinden. Controleer of uw apparaat de nieuwste software gebruikt.
• Het apparaat draait niet 
  Dit heeft meestal te maken met een hardwareprobleem. We raden aan het apparaat 4 uur op te laden zonder het op een steun aan te sluiten.
• Het apparaat laadt niet op
  Dit kan een hardwareprobleem of een accessoireprobleem zijn. We raden aan het apparaat 4 uur op te laden met een wandoplader en een andere USB-kabel.

Als het apparaat nog steeds niet werkt, kun je een reparatie voor je apparaat aanvragen.

Een reparatie voor een apparaat aanvragen

Om een reparatie voor een apparaat aan te vragen, heb je een geldig aankoopbewijs nodig en moet het apparaat onder de garantie vallen.

1. Klik hier voor om de garantie van uw apparaat te controleren.
2. Voer het serienummer, datum van aankoop en land van aankoop van uw apparaat in.
   Opmerking: Alle gegevens zijn verplicht om een reparatie aan te vragen.
3. Klik op Verzenden.
4. Je kunt meer opties krijgen om een reparatie aan te vragen volgens je garantie.
   • Binnen de garantie:
     Als je apparaat binnen de garantie valt, klik je op Een apparaatreparatie aanvragen en vul je alle vereiste gegevens in om het formulier te voltooien. Een kopie van de factuur is ook nodig om de garantie van het apparaat te controleren.
   • Buiten garantie:
     Als je apparaat buiten de garantie valt, zijn er reparatiekosten van toepassing. Ga naar Reparatiekosten buiten garantie. Je kunt een reparatie aanvragen voor een apparaat buiten garantie of een nieuw apparaat kopen.
   • Wordt niet langer gerepareerd:
     Als je apparaat niet langer kan worden gerepareerd, kun je een nieuw apparaat kopen.
     Klik op Nieuw apparaat kopen om meer te weten te komen over onze nieuwste apparaten.

Reparatieprocedures

Zodra de reparatie is geboekt, wordt er een e-mailbevestiging gestuurd waarin het reparatieproces wordt uitgelegd, samen met het reparatienummer (RMA).

Het repareren van een TomTom-product duurt meestal 10 tot 20 werkdagen nadat we het product in ons servicecentrum hebben ontvangen. Als er een zeer ernstig probleem met je apparaat is, moeten we het mogelijk vervangen. Maak, indien mogelijk, een back-up van je apparaat voordat je het naar ons opstuurt.

Accessoires

Een vervangend accessoire aanvragen

Je kunt een vervangend accessoire aanvragen als je apparaat onder de garantie valt.

1. Klik hier voor om de garantie van uw apparaat te controleren.
2. Voer het serienummer, datum van aankoop en land van aankoop van uw apparaat in. 
   Opmerking: Alle gegevens zijn verplicht om een vervanging aan te vragen.
3. Klik op Verzenden.
4. Als uw apparaat onder de garantie valt, klikt u op Vervangende accessoire aanvragen en voert u alle vereiste gegevens in om het formulier in te vullen.

Een kopie van de factuur is nodig om de garantie van het apparaat te controleren. Zodra de vervanging is aangemaakt, ontvangt u een vervangingsnummer voor uw referentie.

Als het apparaat buiten de garantie valt, kun je een nieuw accessoire kopen via onze website.