Traffic of LIVE Services werkt niet

TomTom Traffic of LIVE-services werken mogelijk niet als je apparaat geen verbinding kan maken met TomTom-services, je abonnement niet actief is of de vereiste internetverbinding niet beschikbaar is.

Wat is er nodig voor Traffic- of LIVE-diensten:

• Een actief abonnement
• Een werkende internetverbinding

Als je apparaat geen verbinding kan maken, werken deze services niet.

Voordat je begint

Controleer de volgende basiszaken:

• Controleer of je je in een land bevindt met TomTom-verkeersdekking. Zie: TomTom-verkeersdekking.
• Laad je apparaat volledig op. Een bijna lege batterij kan de verbinding met TomTom-services blokkeren.
• Koppel je apparaat los van je computer. Services werken niet terwijl het apparaat is aangesloten.
• Controleer je GPS-signaal. Je zou je huidige positie moeten zien en de kaart zou niet grijs moeten zijn. Zie: Mijn apparaat geeft ‘Wachten op GPS’ weer of toont een verkeerde locatie.
• Schakel het delen van informatie in je apparaatinstellingen in. Zie: Over het delen van informatie om TomTom-services te gebruiken.

Selecteer het type apparaat om de actieve diensten te bekijken:

• TomTom Wi‑Fi® connected-serie
• TomTom GO- & VIA-serie
• Apparaten die gebruikmaken van verkeer via RDS-TMC

TomTom Wi‑Fi® connected-serie

1. Open het hoofdmenu
2. Tik op het vraagteken ?
3. Tik op Info.
4. Verkeersinformatie en Flitsers moeten worden weergegeven als Geactiveerd.
   • Als de services niet actief zijn, zorg er dan voor dat je bent ingelogd op je TomTom-account. Als je niet kunt inloggen, probeer dan een fabrieksreset op het apparaat. 
     Zie: Fout: Oeps, er is een probleem met de verbinding met TomTom Services.
   • Als de verkeersinformatie niet werkt, zorg er dan voor dat je telefoon is verbonden met je navigatiesysteem.
     Zie: Je TomTom-apparaat verbinden met internet.

TomTom GO- & VIA-serie

1. Open het hoofdmenu.
2. Tik op TomTom-services.
3. Verkeersinformatie en Flitsers moeten worden weergegeven als Geactiveerd.
   • Als de services niet actief zijn, zorg er dan voor dat je bent ingelogd op je TomTom-account. Als je niet kunt inloggen, probeer dan een fabrieksreset op het apparaat. 
     Zie: Fout: Oeps, er is een probleem met de verbinding met TomTom Services.
4. Netwerkstatus moet Verbonden zijn.
   • Als de verkeersinformatie niet werkt, zorg er dan voor dat je telefoon is verbonden met je navigatiesysteem. 
     Zie: Je TomTom-apparaat verbinden met internet.

Apparaten die gebruikmaken van verkeer via RDS-TMC

1. Open het hoofdmenu.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Verbindingen > Netwerk.
4. De status geeft Verbonden weer.

Werkt het nog steeds niet?

• Zet je apparaat terug naar de fabrieksinstellingen. Zie: Mijn apparaat terugzetten naar de fabrieksinstellingen.
• Wacht een uur en controleer vervolgens of je apparaat verbinding maakt.

Foutmeldingen:

• Service niet beschikbaar:
  Dit betekent meestal een netwerkprobleem en dat het apparaat geen verbinding heeft met internet. Op apparaten met een ingebouwde sim kun je dit ook zien als TomTom Traffic niet beschikbaar is in het land waarin je je bevindt.
• We hebben problemen met toegang tot TomTom-services:
  Dit kan verschijnen wanneer je probeert in te loggen op je apparaat. Als je wachtwoord onjuist is, wijzig dan je wachtwoord en zorg ervoor dat je een stabiele internet- verbinding hebt.
  Op apparaten met een ingebouwde sim kan dit ook wijzen op een simprobleem. Om dit te controleren:
  • Ga naar Instellingen > Info en controleer de GPRS-status of GPRS-foutcode.
  • Als de status Verbinding verbroken weergeeft, neem dan contact op met support voor verdere hulp.