Nieuwe kaart niet weergegeven in updates (TomTom HOME)

Als de door jou gekochte kaart niet in de lijst met updates van TomTom HOME staat, kan dat een of meerdere oorzaken hebben:

• Je hebt je bij TomTom HOME aangemeld met een ander e-mailadres.

  De gekochte kaart is gekoppeld aan het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Om de kaart te downloaden moet je je met hetzelfde e-mailadres bij TomTom HOME aanmelden. Tip : als je niet zeker weet welk e-mailadres je moet gebruiken, kijk dan waar de e-mail met de bevestiging van je aankoop naartoe is gemaild en gebruik dat e-mailadres.

• Op je navigatiesysteem staat niet de nieuwste software geïnstalleerd.

  Op je navigatiesysteem moet de nieuwste versie van de TomTom-software zijn geïnstalleerd voordat je kaart kan worden weergegeven. Als je je navigatiesysteem lang niet hebt bijgewerkt, moet je wellicht meerdere updates installeren omdat de software-updates van TomTom incrementeel zijn en één voor één moeten worden geïnstalleerd.

Om je aan te melden en de software van je navigatiesysteem bij te werken, moet je onderstaande stappen volgen.

1. Meld je aan bij TomTom HOME.
   • Klik op Meld aan rechtsboven in het venster.
     
   • Typ het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij de aankoop van je nieuwe kaart, evenals je wachtwoord.
     
   • Klik op Meld aan .
   • Als je correct bent aangemeld, wordt je e-mailadres rechtsboven in het venster weergegeven.
     
2. Werk je navigatiesysteem bij met de nieuwste TomTom-software.
   • Als je navigatiesysteem op je computer is aangesloten, koppel het dan los. Reset je navigatiesysteem.
   • Zet je navigatiesysteem aan en sluit het aan op je computer. Raak Ja aan wanneer je wordt gevraagd om verbinding te maken met de 'Computer'.
     Opmerking : sluit je navigatiesysteem indien mogelijk rechtstreeks aan op een USB-poort aan de achterkant van de computer. Het gebruik van USB-hubs, zoals een USB-poort op een toetsenbord of aan de voorkant van de computer, kan de verbinding verstoren.
   • TomTom HOME start nu op en gaat na of er updates zijn.
     Opmerking : als TomTom HOME niet automatisch wordt gestart, klik dan op Start > Alle programma's > TomTom > TomTom HOME 2 .
   • Er kan een venster met een waarschuwing voor een back-up worden weergegeven. Als je nog geen back-up hebt gemaakt, klik dan op Maak nu een back-up . Als het maken van de back-up is voltooid, klik dan op OK .
   • Klik als daarom wordt gevraagd op Koppel navigatiesysteem om je navigatiesysteem aan je e-mailadres te koppelen.
   • Er wordt dan een nieuwere versie van de TomTom-software weergegeven. Selecteer en installeer de software-update.
   • Klik als de installatie is voltooid op Navigatiesysteem > Koppel navigatiesysteem los in de menubalk van TomTom HOME.
   • Als je het bericht: "Je kunt het navigatiesysteem nu veilig verwijderen" ziet, koppel je navigatiesysteem dan los van de computer en klik op OK .
   • Herhaal deze stappen vanaf stap 2, tot de gekochte kaart wordt weergegeven. Selecteer de gekochte kaart als deze wordt weergegeven en klik op Update en installeer .

Als de kaart nog steeds niet wordt weergegeven, heb je wellicht een kaart gekocht die niet geschikt is voor jouw navigatiesysteem.

Als je een kaart in de onlinekaartenwinkel koopt, moet je jouw navigatiesysteem selecteren voordat je de kaart kiest die je wilt kopen. Als je op dat moment het verkeerde navigatiesysteem hebt geselecteerd, kan het zijn dat de kaart die je hebt gekocht te groot is voor je navigatiesysteem. Deze wordt dan niet bij de updates weergegeven.

Voor verdere hulp kun je contact opnemen met onze klantenservice. Klik hiertoe op de koppeling Neem contact met ons op op deze pagina. Zorg ervoor dat je je navigatiesysteem binnen handbereik hebt.