Als je navigatieapparaat niet opstart of een rood kruis op het scherm toont, is de software op je apparaat mogelijk niet correct geïnstalleerd.
Een rood kruis betekent meestal dat de installatie van de TomTom‑software is mislukt. Het herstellen van de software met MyDrive Connect kan het probleem oplossen.
Opmerking: Deze stappen zijn niet van toepassing op de apparaten: GO Superior, GO Expert Plus, GO Expert, GO Exclusive, GO Camper Max, GO Navigator, GO Discover. Zie voor gedetailleerde instructies: Je met Wi‑Fi verbonden apparaat herstellen.
Voordat je begint:
- Laad je systeem minstens 2 uur op.
- Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van MyDrive Connect gebruikt.
Probeer eerst een reset:
Reset je navigatieapparaat en controleer of je apparaat normaal opstart. Als je apparaat niet opstart, volg dan de instructies om de software te herstellen.
Herstel je apparaat
- Open MyDrive Connect op je computer.
Klik op (
of 
of 
) in het Windows-meldingsgebied of de Apple-menubalk. - Sluit de usb-kabel aan op de computer. Sluit je apparaat nog niet aan.
Opmerking:- Steek de kabel rechtstreeks in een usb-poort van je computer.
- Gebruik geen usb-hub of poorten op een toetsenbord of monitor.
- Gebruik indien mogelijk de originele USB‑kabel. Andere kabels werken mogelijk niet.
- Houd de aan/uit-knop ingedrukt om je apparaat in te schakelen.
- Start de herstelmodus.
- Blijf de aan/uit-knop ingedrukt houden totdat je apparaat opnieuw opstart met een tromgeroffel en je een zwart scherm met witte tekst ziet.
- Terwijl het zwarte scherm met witte tekst wordt weergegeven, druk je snel drie keer op de aan/uit-knop (“1-2-3”) binnen 3 seconden.
- Blijf de aan/uit-knop ingedrukt houden totdat je apparaat opnieuw opstart met een tromgeroffel en je een zwart scherm met witte tekst ziet.
- Je apparaat zou opnieuw moeten opstarten en een draaiend wieltje of tandwiel moeten weergeven, afhankelijk van je apparaattype. Als je dit niet ziet, schakel je apparaat dan uit en begin je het proces opnieuw.
- Wanneer het draaiende wiel/tandwiel verschijnt, sluit je de USB‑kabel aan op je apparaat.
Opmerking: bevestig de houder niet aan je apparaat terwijl je het met de computer verbindt. - Houd je apparaat verbonden met de computer. MyDrive Connect zou automatisch moeten beginnen met het herstellen van de TomTom‑software. Dit kan tussen de 5-30 minuten duren, afhankelijk van je internetverbinding.
- Koppel het apparaat niet los tijdens het herstel.
- Ook wanneer het downloaden 100% bereikt, moet je het apparaat verbonden laten totdat het opnieuw opstart.
- Zodra je apparaat opnieuw opstart, kun je het loskoppelen van de computer. Het zou nu normaal moeten starten zonder een rood kruis weer te geven.
Bekijk de video
In deze video kun je zien hoe je je navigatiesysteem kunt resetten naar de herstelmodus als er een kruis wordt weergegeven of als het systeem niet reageert. Deze procedure geldt alleen voor systemen die worden bijgewerkt met behulp van MyDrive Connect. In een herstelmodus kun je de software van je navigatiesysteem herstellen door verbinding te maken met de MyDrive Connect-toepassing.