Carminat TomTom - LIVE Services werkt niet

Als je LIVE Services niet op je navigatiesysteem kunt gebruiken, dan ziet de verkeersinfobalk eruit als een van de afbeeldingen hieronder:

Uitroepteken
Witte X
Bericht GEEN SIGNAAL
De verkeersinfobalk blijft grijs.

Voer de volgende stappen uit om dit probleem op te lossen. Controleer na elke stap of LIVE Services weer geactiveerd zijn.

Belangrijk: als gevolg van recente wijzigingen worden LIVE Services direct bij aankoop toegewezen aan je navigatiesysteem. Het is niet langer nodig om je aan te melden met je TomTom-account op je Carminat. LIVE Services werken alleen als je niet bent aangemeld bij je account.
Gebruik de optie 'MyTomTom-account' dus niet om je aan te melden.

1. Controleer of je navigatiesysteem is verbonden met TomTom LIVE Services

   Selecteer Status en informatie > Verbindingsstatus in het hoofdmenu.
   
   De status moet VERBONDEN zijn.
   
   Als de status NIET VERBONDEN is, controleer en noteer dan, nadat je alle stappen hebt doorlopen, opnieuw de verbindingsstatus voor het geval je contact moet opnemen met de klantenservice.
   
   

2. Controleer of je een bruikbaar GPS-signaal hebt.

   Klik op deze link voor gedetailleerde instructies en tips voor probleemoplossing.

3. Controleer of LIVE Services in jouw land wordt gedekt.

4. Zorg dat LIVE Services op je navigatiesysteem zijn ingeschakeld.

   1. Druk op MENU Set op de centrale bediening of druk op de knop Menu op de navigatiebediening (afstandsbediening) om het hoofdmenu te openen.
   2. Selecteer LIVE Services.
   3. Rechtsonderaan zie je een knop waarop Schakel in of Schakel uit staat.
      • Als op de knop Schakel uit staat, zijn LIVE Services al actief en verzend je informatie naar TomTom. Als je LIVE Services wilt stoppen en geen informatie meer naar TomTom wilt verzenden, selecteer je de knop Schakel uit . LIVE Services zijn niet meer actief en de menu-items zijn grijs.
      • Als op de knop Schakel in staat, zijn LIVE Services op dit moment niet actief. Selecteer de knop om LIVE Services in te schakelen. Vervolgens moet je het delen van informatie toestaan om LIVE Services te gebruiken.

5. Zorg dat LIVE Services op je navigatiesysteem zijn geactiveerd

   Tik in het hoofdmenu op LIVE Services en vervolgens op Mijn services in de linkeronderhoek. Zorg dat je abonnement op de service Traffic geldig en geactiveerd is.

6. Herstel de fabrieksinstellingen van je navigatiesysteem

   Als je nog steeds geen toegang hebt tot LIVE Services, of je het bericht 'Er is een fout opgetreden op de TomTom-server. Probeer het opnieuw' krijgt, klik op Ga door en OK. En herstel dan de fabrieksinstellingen op je navigatiesysteem door de onderstaande stappen uit te voeren. Meld je na het herstellen naar fabrieksinstellingen niet aan op je systeem. LIVE Services wordt automatisch gestart.

   Let op : hierdoor worden alle persoonlijke instellingen verwijderd, inclusief je Favorieten.

   1. Selecteer Wijzig voorkeuren in het hoofdmenu.
   2. Selecteer Herstel fabrieksinstellingen. Bevestig dat je wilt doorgaan met de reset.
   3. Selecteer Volledig herstellen om ervoor te zorgen dat alle persoonlijke instellingen worden verwijderd, en wacht op een bruikbaar GPS-signaal.

Als je nog steeds problemen ondervindt met de LIVE Services, probeer je het later opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, neem je contact op met de klantenservice van TomTom.