Als je navigatiesysteem niet wordt herkend door MyDrive Connect of in MyDrive Connect wordt weergegeven als 'Niet verbonden', kan er een probleem zijn met de computerverbinding of met het systeem zelf.
Opmerking: Wi-Fi®-apparaten hebben geen verbinding met een computer met MyDrive Connect nodig om updates te ontvangen. Klik voor gedetailleerde instructies over het bijwerken van dergelijke apparaten op: Je systeem updaten via Wi-Fi.
Om het verbindingsprobleem op te lossen, moet je de stuurprogramma's voor het systeem bijwerken op je computer door deze stappen te volgen.
macOS
Voordat je begint met het bijwerken van de stuurprogramma's, raden we je aan de compatibiliteit van MyDrive Connect met je computer te controleren.
Stuurprogramma's opnieuw installeren
- Klik op het Apple-menu in de linkerbovenhoek van het scherm en selecteer Systeemvoorkeuren.
- Open Netwerk of Modem. Het systeem wordt weergegeven als Netwerk of Modem.
- Als het systeem niet in de lijst staat, klik je op de knop (+) in de linkeronderhoek. Selecteer het TomTom-systeem en klik op Aanmaken en Toepassen. Je systeem wordt toegevoegd.
- Controleer de status van de verbinding als je systeem op de lijst staat.
- Gele/oranje kleur - de stuurprogramma's van het systeem zijn juist geïnstalleerd.
- Rode kleur - de stuurprogramma's van het systeem zijn niet juist geïnstalleerd.
- Volg de onderstaande stappen om de stuurprogramma's van het systeem te installeren op je computer als de verbindingsstatus rood is.
- Selecteer het systeem in de lijst onder Netwerk of Modem.
- Klik op Geavanceerd in de rechterhoek.
- Klik op DHCP-lease verlengen.
- Klik vervolgens op OK. De status verandert naar geel/oranje.
Het systeem wordt nog steeds niet herkend.
Controleer de volgende verbindingsvereisten als het systeem nog steeds niet wordt herkend nadat de stuurprogramma's zijn bijgewerkt.
-
Op je computer geïnstalleerde firewall/antivirus
Dit kan de installatie van de stuurprogramma's van het systeem op je computer belemmeren. Het wordt aanbevolen om te controlerem of deze software verbinding met het systeem toestaat. -
Beperkte/kantoor-internetverbinding
Internetnetwerken op kantoor beperken stuurprogramma's van het systeem soms bij het installeren of bijwerken van grotere bestanden. -
Directe verbinding met computer
Je moet je systeem rechtstreeks met de USB-poort van de computer verbinden. Verwijder de houder van je systeem terwijl je verbinding maakt met de computer voor updates. Het gebruik van externe adapters, een USB-hub of een USB-poort op het toetsenbord of het scherm kan een verbindingsprobleem veroorzaken.
-
Verbinding via USB-kabel
Het is uitermate belangrijk om te controleren of de USB-kabel werkt en de stuurprogramma's op je computer te installeren voor verbinding. Probeer het systeem met een andere computer te verbinden om te controleren of de USB-kabel werkt. Je kunt ook een andere USB-kabel proberen om te controleren of de verbinding op de computer werkt.
Opmerking: het systeem blijft opladen, zelfs met de kapotte kabel. In dergelijke gevallen kan je het verbindingsprobleem detecteren door met een andere kabel verbinding te maken.
Bekijk de video
In deze video kun je zien wat je moet doen als je navigatiesysteem geen verbinding maakt met je computer en niet wordt herkend door MyDrive Connect. Als je systeem nog steeds niet wordt herkend nadat je alle stappen in deze video hebt gevolgd, klik dan op de link voor Windows of macOS om de stuurprogramma's voor je systeem opnieuw te installeren op je computer.