Als uw TomTom-apparaat geen verbinding maakt met uw computer, of als MyDrive Connect uw apparaat weergeeft als Niet verbonden, is er mogelijk een probleem met de USB-verbinding, de apparaatstuurprogramma’s of de computerinstellingen.
Dit artikel legt uit hoe je veelvoorkomende verbindingsproblemen kunt oplossen wanneer:
- Uw TomTom-apparaat maakt geen verbinding met uw computer
- Je apparaat wordt niet herkend door MyDrive Connect
- MyDrive Connect kan uw apparaat niet detecteren
- Uw TomTom-apparaat wordt wel aangesloten om op te laden, maar verschijnt niet op uw computer
Opmerking: Apparaten met Wi‑Fi® kunnen updates direct via Wi‑Fi® ontvangen en hoeven niet met een computer te worden verbonden. Zie voor instructies: Je apparaat updaten via Wi‑Fi®.
Voordat je begint
- Zorg ervoor dat je computer compatibel is met MyDrive Connect. Zie: Compatibiliteit met MyDrive Connect.
- Firewall- of antivirussoftware kan soms voorkomen dat stuurprogramma's van apparaten correct worden geïnstalleerd. Zorg ervoor dat je TomTom-apparaat verbinding mag maken.
- Vermijd beperkte netwerken zoals kantoor- of openbare netwerken die de installatie van stuurprogramma's van apparaten of grote downloads kunnen blokkeren.
- Vermijd het aansluiten van het apparaat via USB-hubs, USB-adapters, USB-poorten van het toetsenbord en USB-poorten van het scherm. Sluit het apparaat rechtstreeks aan op een USB- poort van je computer.
Stuurprogramma's van apparaten opnieuw installeren
Om het verbindingsprobleem op te lossen, moet je de stuurprogramma's van apparaten op je computer bijwerken. Volg de onderstaande stappen om de verbinding te herstellen.
macOS
Als je TomTom-apparaat geen verbinding maakt met je Mac:
- Open Systeeminstellingen > Netwerk.
- Controleer of je TomTom-apparaat in de lijst verschijnt.
Als het apparaat niet verschijnt
- Klik op de drie knoppen onderaan.
- Klik op Service toevoegen.
- Tik op het veld naast Interface.
- Selecteer het TomTom-apparaat.
- Klik op Toepassen.
Als het apparaat wel verschijnt maar een rode status weergeeft
- Klik op de pijl naast je apparaat en vervolgens op Details.
- Klik op TCP/IP.
- Klik op DHCP-lease vernieuwen.
- Klik op Toepassen.
- Klik op OK.
De status zou moeten veranderen in geel of oranje, wat aangeeft dat de verbinding correct werkt.
Maakt TomTom nog steeds geen verbinding met je computer?
Als je apparaat nog steeds niet wordt herkend, controleer dan je USB‑kabel. Een USB‑kabel kan je apparaat opladen zonder gegevens over te dragen.
Om de kabel te testen:
- Verbind het apparaat met een andere computer.
- Probeer een andere USB‑kabel en USB‑poort als die beschikbaar zijn.
- Controleer of MyDrive Connect het apparaat herkent.
Als het apparaat met een andere kabel wordt herkend, vervang dan de originele kabel.
Bekijk de video
In deze video kun je zien wat je moet doen als je navigatiesysteem geen verbinding maakt met je computer en niet wordt herkend door MyDrive Connect. Als je systeem nog steeds niet wordt herkend nadat je alle stappen in deze video hebt gevolgd, klik dan op de link voor Windows of macOS om de stuurprogramma's voor je systeem opnieuw te installeren op je computer.