Il dispositivo non si avvia o mostra una croce rossa

Se il dispositivo di navigazione non si avvia o mostra una croce rossa sullo schermo, il software sul dispositivo potrebbe non essere installato correttamente.

Una croce rossa indica solitamente che l'installazione del software TomTom non è riuscita. Il ripristino del software tramite MyDrive Connect può risolvere il problema.

Nota: Questi passaggi non si applicano ai dispositivi: GO Superior, GO Expert Plus, GO Expert, GO Exclusive, GO Camper Max, GO Navigator, GO Discover. Per istruzioni dettagliate, vedere: Ripristinare il dispositivo connesso al Wi‑Fi.

Prima di iniziare:

• Carica il dispositivo per almeno 2 ore.
• Assicurati di utilizzare la versione più recente di MyDrive Connect.

Per prima cosa prova a eseguire un reset:

Reimposta il dispositivo di navigazione e verifica se il dispositivo si avvia normalmente. Se il dispositivo non si avvia, segui le istruzioni per ripristinare il software.

Ripristina il dispositivo

1. Apri MyDrive Connect sul computer.
   Fai clic su ( oppure oppure ) dall'area di notifica di Windows o dalla barra dei menu di Apple.
2. Collega il cavo USB al computer. Non collegare ancora il dispositivo.
   Nota:
   • Collega il cavo direttamente a una porta USB del computer.
   • Non utilizzare un hub USB né le porte su tastiera o monitor.
   • Se possibile, utilizza il cavo USB originale. Altri cavi potrebbero non funzionare.
3. Tieni premuto il pulsante di accensione/spegnimento per accendere il dispositivo.
4. Avvia la modalità di ripristino.
   • Continua a tenere premuto il pulsante di accensione/spegnimento finché il dispositivo non si riavvia con un suono di tamburo e viene visualizzato uno schermo nero con testo bianco.
     
   • Mentre viene visualizzato lo schermo nero con testo bianco, premi rapidamente il pulsante di accensione tre volte (“1-2-3”) entro 3 secondi.
5. Il dispositivo dovrebbe riavviarsi e mostrare una ruota o un ingranaggio in rotazione, a seconda del modello. Se non li vedi, spegni il dispositivo e avvia nuovamente la procedura.
   
6. Quando compare la ruota che gira/ruota dentata, collega il cavo USB al dispositivo.
   Nota: non collegare il supporto al dispositivo mentre lo colleghi al computer.
7. Mantieni il dispositivo collegato al computer. MyDrive Connect dovrebbe iniziare a ripristinare automaticamente il software TomTom. Questa operazione può richiedere tra 5-30 minuti, a seconda della connessione Internet.
   • Non scollegare il dispositivo durante il ripristino.
   • Anche quando il download raggiunge il 100%, lascia il dispositivo collegato finché non si riavvia.
     
     
8. Quando il dispositivo si riavvia, puoi scollegarlo dal computer. Ora dovrebbe avviarsi normalmente senza visualizzare una croce rossa.