Se il navigatore non viene riconosciuto da MyDrive Connect o appare come "Non connesso" in MyDrive Connect, il problema potrebbe riguardare la connessione del computer o il dispositivo stesso.
Nota: i dispositivi Wi-Fi® non devono essere connessi a un computer tramite MyDrive Connect per ricevere aggiornamenti. Per istruzioni dettagliate su come aggiornare tali dispositivi, fai clic su: Aggiornamento del dispositivo tramite Wi-Fi.
Per risolvere il problema di connessione, devi aggiornare i driver del dispositivo sul computer seguendo questi passaggi.
macOS
Prima di iniziare ad aggiornare i driver, ti consigliamo di verificare la compatibilità di MyDrive Connect con il tuo computer.
Reinstalla i driver
- Fai clic sul menu Apple nell'angolo in alto a sinistra dello schermo e seleziona Preferenze di sistema.
- Apri Rete o Modem. Il dispositivo è in elenco come Rete o Modem.
- Se il dispositivo non è in elenco, fai clic sul pulsante più (+) in basso a sinistra. Seleziona il dispositivo TomTom e fai clic su Crea > Applica. Il dispositivo dovrebbe essere stato aggiunto.
- Se il dispositivo è in elenco, verifica lo stato della connessione.
- Colore giallo/arancione: i driver del dispositivo sono installati correttamente.
- Colore rosso: i driver del dispositivo non sono installati correttamente.
- Se lo stato di connessione è rosso, segui i passaggi riportati di seguito per installare i driver del dispositivo nel computer.
- Seleziona il dispositivo dall'elenco Rete o Modem.
- Fai clic su Avanzate nell'angolo destro.
- Fai clic su Rinnova noleggio DHCP.
- Quindi fai clic su OK. Lo stato dovrebbe diventare giallo/arancione.
Il dispositivo non viene ancora riconosciuto
Se il dispositivo non viene ancora riconosciuto dopo aver aggiornato i driver, verifica i seguenti requisiti di connessione.
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Firewall/antivirus installato sul computer
Può bloccare l'installazione dei driver del dispositivo nel computer. Ti consigliamo di verificare se il software consente la connessione del dispositivo. -
Connessione internet limitata/aziendale
Le reti internet aziendali a volte possono limitare l'installazione di driver dei dispositivi o l'aggiornamento di file di grandi dimensioni. Ti consigliamo di utilizzare una rete internet domestica stabile. -
Collegamento diretto al computer
Dovresti collegare il dispositivo direttamente alla porta USB del computer. Assicurati di rimuovere il supporto dal dispositivo durante il collegamento al computer per gli aggiornamenti. Allo stesso modo, se utilizzi adattatori esterni, un hub USB o una porta USB sulla tastiera o sul monitor, potrebbero verificarsi problemi di connessione.
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Collegamento tramite cavo USB
È molto importante verificare che il cavo USB funzioni e installare i driver sul computer per la connessione. Per verificare se il cavo USB funziona correttamente, prova a collegare il dispositivo a un altro computer. Inoltre, puoi provare un altro cavo USB per verificare se il collegamento al computer funziona.
Nota: il dispositivo continua a caricarsi, anche in caso di cavo guasto. In tal caso, usare un cavo diverso per il collegamento potrebbe aiutare a rilevare il problema di connessione.
Guarda il video
Questo video mostra cosa fare se il navigatore non si connette al computer e non viene riconosciuto da MyDrive Connect. Se il dispositivo non viene ancora riconosciuto dal computer dopo la procedura illustrata in questo video, fai clic su questo link per Windows o per macOS per reinstallare i driver del dispositivo sul computer.