Il dispositivo non si connette al computer (MyDrive Connect)

Se il tuo dispositivo TomTom non si connette al computer, oppure se MyDrive Connect visualizza il dispositivo come Non connesso, potrebbe esserci un problema con la connessione USB, i driver del dispositivo o le impostazioni del computer.
device not connected

Questo articolo spiega come risolvere i problemi di connessione più comuni quando:

Il dispositivo TomTom non si connette al computer
Il dispositivo non viene riconosciuto da MyDrive Connect
MyDrive Connect non riesce a rilevare il dispositivo
Il dispositivo TomTom si collega per la ricarica ma non viene visualizzato sul computer

Nota: i dispositivi con Wi-Fi® possono ricevere aggiornamenti direttamente tramite Wi-Fi® e non devono essere collegati a un computer. Per le istruzioni, vedi: Aggiornamento del dispositivo tramite Wi-Fi®.

Prima di iniziare

Assicurati che il computer sia compatibile con MyDrive Connect. Vedi: Compatibilità di MyDrive Connect.
A volte il software firewall o antivirus può impedire la corretta installazione dei driver del dispositivo. Assicurati che il dispositivo TomTom sia autorizzato alla connessione.
Evita reti con restrizioni, come reti aziendali o pubbliche, che possono bloccare l'installazione dei driver del dispositivo o il download di file di grandi dimensioni.
Evita di collegare il dispositivo tramite hub USB, adattatori USB, porte USB della tastiera e porte USB del monitor. Collega il dispositivo direttamente a una porta USB del computer.

Reinstallazione dei driver del dispositivo

Per risolvere il problema di connessione, devi aggiornare i driver del dispositivo sul computer. Segui i passaggi riportati di seguito per ripristinare la connessione.

Windows 10 e 11

Rimuovere i driver del dispositivo esistenti

Apri Gestione dispositivi.
Espandi Schede di rete.
Fai clic con il tasto destro del mouse su TomTom e seleziona: Disinstalla dispositivo.
Selezionare l'opzione per rimuovere il software del driver, se disponibile.
Scollega il dispositivo dal computer.

Reinstalla MyDrive Connect

Apri Impostazioni > App.
Disinstallare MyDrive Connect. Per istruzioni dettagliate, vedere: Reinstallare MyDrive Connect.
Riavvia il computer.
Reinstalla la versione più recente di MyDrive Connect.
Reimposta il tuo navigatore. Vedi: Reimpostazione del dispositivo.
Collega il dispositivo direttamente al computer.

Windows installa automaticamente i driver più recenti per il dispositivo. Una volta completata l'installazione, MyDrive Connect dovrebbe riconoscere il dispositivo.

Se utilizzi una versione precedente di Windows, consulta: Reinstallazione dei driver di periferica per le versioni precedenti di Windows.

macOS

Se il dispositivo TomTom non si connette al Mac:

Apri Impostazioni di sistema > Rete.
Verifica se il dispositivo TomTom compare nell'elenco.

Se il dispositivo non viene visualizzato

Fai clic sui tre pulsanti in basso.
Clicca su e aggiungi il servizio.
Tocca il campo accanto a Interfaccia.
Seleziona il dispositivo TomTom.
Fai clic su Applica.

Se il dispositivo viene visualizzato ma mostra uno stato rosso

Clicca sulla freccia accanto al tuo dispositivo, quindi su Dettagli.
Fai clic su TCP/IP.
Fai clic su Rinnova lease DHCP.
Fai clic su Applica.
Fai clic su OK.

Lo stato dovrebbe cambiare in giallo oppure arancione, a indicare che la connessione funziona correttamente.

TomTom continua a non connettersi al computer?

Se il dispositivo non viene ancora riconosciuto, controlla il cavo USB. Un cavo USB può caricare il dispositivo senza trasferire dati.

Per testare il cavo:

Collega il dispositivo a un altro computer.
Se disponibile, prova un altro cavo USB e un'altra porta USB.
Verifica se MyDrive Connect riconosce il dispositivo.

Se il dispositivo viene riconosciuto con un altro cavo, sostituisci il cavo originale.

Guarda il video

Questo video mostra cosa fare se il navigatore non si connette al computer e non viene riconosciuto da MyDrive Connect. Se il dispositivo non viene ancora riconosciuto dal computer dopo la procedura illustrata in questo video, fai clic su questo link per Windows o per macOS per reinstallare i driver del dispositivo sul computer.