Se il navigatore non viene riconosciuto dal computer o viene visualizzato come "Not connected" in MyDrive Connect, il problema potrebbe essere della connessione, del computer o del navigatore stesso.
Verifica la connessione
Per risolvere il problema di connessione del dispositivo, procedi in ordine come segue:
- Assicurati che il dispositivo sia acceso prima di collegarlo al computer.
Esegui un riavvio a caldo mentre il dispositivo è collegato:
Tieni premuto il pulsante di accensione/spegnimento fino al riavvio del dispositivo. Tieni premuto il pulsante finché non senti il rullo di tamburi. Potrebbero essere necessari più di quindici secondi. - Assicurati che il cavo sia collegato direttamente al dispositivo e non al supporto. Se il dispositivo ha un supporto, rimuoverlo prima di collegare il cavo USB.
- Collega il navigatore a un'altra porta USB del computer. Il connettore USB deve essere collegato direttamente ad una porta USB del computer e non ad un hub USB o ad una porta USB sulla tastiera o sul monitor.
- Ti consigliamo di utilizzare sempre il cavo USB originale fornito con il navigatore, tuttavia, in rari casi il cavo USB potrebbe essere difettoso. Per accertartene, prova a collegare il navigatore utilizzando un alto cavo USB.
Verifica il computer
Anche i firewall, i programmi antivirus e di blocco dei pop-up potrebbero interferire con MyDrive Connect. Potrebbe essere necessario configurare il firewall e il router per consentire l'accesso completo di MyDrive Connect a Internet.
Se utilizzi MyDrive Connect su una rete aziendale, ad esempio nel tuo posto di lavoro, tieni presente che la tua azienda potrebbe applicare restrizioni o criteri di accesso che potrebbero impedire la connessione ai server TomTom.
Se il dispositivo non viene ancora riconosciuto, il software o il driver richiesti per rilevare il dispositivo potrebbero non essere installati correttamente. La procedura per risolvere questo problema dipende dal sistema operativo in uso:
(Per le versioni precedenti di Windows, fai clic qui)
Windows 10
- Disinstalla il driver.
- A tal fine, apri Gestione dispositivi facendo clic con il pulsante destro del mouse su Start e fai clic su Gestione dispositivi.
- In Gestione dispositivi, fai clic su Schede di rete per aprire questa finestra. Fai clic con il pulsante destro del mouse su TomTom e seleziona Disinstalla.
- Seleziona la casella nella finestra di conferma per confermare l'eliminazione del software e fai clic su OK.
- A tal fine, apri Gestione dispositivi facendo clic con il pulsante destro del mouse su Start e fai clic su Gestione dispositivi.
- Scollega il dispositivo dal computer.
- Disinstalla MyDrive Connect.
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start e seleziona App e funzionalità.
- Trova MyDrive Connect nell'elenco, selezionali e fai clic su Disinstalla.
- Riavvia il computer.
- Reinstalla MyDrive Connect.
Per istruzioni su come installare MyDrive Connect vedi: Installare MyDrive Connect - Ripristina nuovamente il dispositivo:
Tieni premuto il pulsante di accensione/spegnimento fino al riavvio del dispositivo. Tieni premuto il pulsante finché non senti il rullo di tamburi. Potrebbero essere necessari più di quindici secondi. - Ricollega il navigatore al computer.
Windows aggiornerà automaticamente il navigatore con i driver più recenti e MyDrive Connect riconoscerà il navigatore.
Se il navigatore non viene ancora rilevato, fai clic qui per accedere alla sezione successiva.
macOS
Se il computer non riesce ad assegnare automaticamente il driver, è possibile installarlo seguendo la procedura riportata di seguito.
- Fai clic sul menu Apple in alto a sinistra dello schermo e seleziona Preferenze di Sistema.
- Apri Rete o Modem. Il navigatore viene indicato come scheda di rete o come modem.
Il navigatore non è nell'elenco, aggiungilo nel modo seguente:- Fai clic sul pulsante più (+) in basso a sinistra e seleziona l'interfaccia TomTom.
- Fai clic su Crea e su Applica.
Il navigatore è nell'elenco, controlla lo stato nel modo seguente:
- Se l'indicatore di stato è giallo/arancione, il navigatore è installato correttamente.
- Se l'indicatore di stato è rosso, il navigatore non è installato correttamente. Procedi come segue per cambiare lo stato:
- Seleziona il navigatore.
- Sul lato destro, fai clic su Avanzate.
- Fai clic su Rinnova noleggio DHCP.
- Fai clic su OK.
Ora l'indicatore di stato dovrebbe essere giallo/arancione.
Ottieni assistenza per il tuo dispositivo
Se il tuo dispositivo non viene comunque rilevato dopo aver seguito la procedura illustrata nelle sezioni precedenti, il problema potrebbe risiedere nel dispositivo stesso. In tal caso, contatta il nostro servizio di assistenza tecnica per verificare la procedura di risoluzione del problema e ricevere assistenza in merito.
Guarda il video
Questo video mostra cosa fare se il navigatore non si connette al computer e non viene riconosciuto da MyDrive Connect. Se il dispositivo non viene ancora riconosciuto dal computer dopo la procedura illustrata in questo video, fai clic su questo link per Windows o per macOS per reinstallare i driver del dispositivo sul computer.