La normativa di protezione dei dati UE afferma che le aziende sono autorizzate a registrare e conservare informazioni che identificano un individio (ad esempio tracce GPS e tracce collegate a un dispositivo specifico) solo se esiste un motivo commerciale valido. Poiché TomTom non ha un motivo commerciale, la nostra operazione di elaborazione dati non conserva informazioni relative all'utente-, o le posizioni del dispositivo in forma identificabile.
Ciò significa che non è possibile tracciare un utente specifico o un dispositivo specifico. Per i dispositivi di navigazione è possibile per il nostro reparto di Assistenza clienti bloccare il collegamento del dispositivo a un altro account, se l'utente fornisce un numero di riferimento al reato e una copia della denuncia alla polizia e una ricevuta di pagamento.