Comment contacter le support client TomTom

Nous proposons une assistance directe par messagerie instantanée et par e-mail. Vous pouvez également obtenir rapidement des réponses à vos questions via notre agent de conversation Bongo ou sur notre forum de discussion. Nous ne proposons plus de support technique par téléphone.

Pour garantir le respect du RGPD et vous proposer un support de meilleure qualité, vous devez vous connecter à votre compte TomTom pour contacter un membre de notre assistance client. Cliquez sur Connexion, dans l'angle supérieur droit de notre site de support, pour vous connecter ou créer un compte.

Une fois connecté, cliquez sur Contacter le Support dans l'angle inférieur droit du site pour poser des questions à notre agent de conversation, qui vous suggérera des articles qui pourraient vous être utiles. Si vous souhaitez parler à un membre de l'équipe de support, attendez quelques secondes, puis cliquez sur le bouton Prendre contact lorsqu'il apparaît, et vous faire votre choix parmi les options de contact proposées.

Nous proposons du support selon les méthodes suivantes :

• Discussion instantanée : discutez directement avec l'un de nos experts techniques.
• E-mail : envoyez vos questions et recevez une réponse sous 48 heures.
• Forum de discussion : postez vos questions sur notre forum officiel pour obtenir de l'aide auprès de notre communauté d'utilisateurs expérimentés.
• Vidéos de support : nous proposons des vidéos sur tous les sujets, d'un dépannage spécifique aux informations générales sur les appareils et services TomTom.
• Articles de support : vous pouvez parcourir ce site pour obtenir des réponses et des conseils de dépannage sur les questions et problèmes les plus courants.

Les membres de l'équipe d'assistance client de TomTom sont des êtres humains réels et amicaux. Nous adorons résoudre des problèmes, répondre à vos questions et vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits. L'aide en ligne est sécurisée et rapide. Nous pouvons ainsi réduire vos coûts (et les nôtres), en nous concentrant sur la mise à disposition d'une meilleure aide en ligne. Lorsque vous nous contactez en ligne, nous voyons immédiatement les informations vous concernant, ainsi qu'un aperçu de votre compte, ce qui nous permet de mieux vous aider.

Afin de nous concentrer davantage sur notre aide en ligne et par messagerie instantanée, et de l'améliorer, nous ne proposons à présent plus de support téléphonique. Nous sommes convaincus que cela nous permettra de proposer à nos clients le service le plus efficace possible.