Si votre ordinateur ne détecte pas votre GPS alors qu'il est connecté :
- Assurez-vous que votre appareil n'est plus dans son support.
- Assurez-vous que le câble USB est correctement branché, directement sur un port USB de l'ordinateur plutôt que sur un hub USB ou un port USB de clavier ou de moniteur.
Utilisez uniquement le câble USB fourni avec le GPS. Les autres câbles USB peuvent ne pas fonctionner.
Si l'appareil n'est toujours pas reconnu, ceci peut être dû à une mauvaise installation du logiciel ou du pilote requis pour détecter l'appareil.
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Pour obtenir des instructions détaillées pour résoudre le problème, sélectionnez votre système d'exploitation dans la liste ci-dessous.
- Ouvrez l'Explorateur Windows, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur (ou Poste de travail) et sélectionnez Gérer.
Remarque : si un message vous demandant de confirmer que vous disposez des droits d'administrateur apparaît, confirmez en cliquant sur Oui ou OK. - Sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
- Double-cliquez sur Cartes réseau.
Le GPS peut apparaître sous le nom « périphérique inconnu », « TomTom #... », où ... est remplacé par un nombre, « RNDIS » ou « Appareil NDIS compatible distant ».
Remarque : si l'appareil ne figure pas dans la liste Cartes réseau, double-cliquez sur Autres périphériques.
Pour obtenir des étapes détaillées permettant la résolution du problème, sélectionnez ci-dessous l'appareil tel qu'il apparaît dans la liste.
Périphérique inconnu |
TomTom # ... / RNDIS / Appareils NDIS compatible distant |
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Si l'appareil de navigation est répertorié comme « périphérique inconnu », procédez comme suit.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur « Périphérique inconnu » et sélectionnez Désinstaller.
- Effectuez une réinitialisation logicielle de votre appareil de navigation. Pour en savoir plus, consultez la FAQ $am2027Comment réinitialiser mon appareil s'il se bloque ou ne démarre pas ?$aclose
- Redémarrez l'ordinateur.
Une fois que l'ordinateur a redémarré, l'appareil de navigation devrait être reconnu lorsque vous le connectez à l'ordinateur.
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Si votre appareil dispose d'une version d'application supérieure à la version 16.201 et si vous utilisez Windows 7 ou version supérieure (comment vérifier la version de votre application) :
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le GPS TomTom dans la liste du gestionnaire de périphériques.
- Sélectionnez Mettre à jour le pilote.
- Cliquez sur Rechercher un pilote sur mon ordinateur .
- Cliquez sur Choisir parmi une liste de pilotes de périphériques sur mon ordinateur.
- Décochez Afficher les matériels compatibles et recherchez Microsoft ou Microsoft Corp dans la liste Fabricant.
- Dans la liste Carte réseau, recherchez et sélectionnez la carte USB RNDIS ou RNDIS6 et cliquez sur Suivant.
- Une fois l'installation terminée, redémarrez votre ordinateur.
Une fois que l'ordinateur a redémarré, l'appareil de navigation devrait être reconnu lorsque vous le connectez à l'ordinateur.
Si votre appareil dispose de la version d'application 16.201 ou d'une version inférieure, ou de n'importe quelle version de l'application et si vous utilisez Windows XP / Vista, cliquez ici.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'appareil de navigation TomTom (par exemple TomTom#2) et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
- Sélectionnez Rechercher un pilote sur mon ordinateur et sélectionnez le dossier correspondant au système d'exploitation de votre ordinateur :
- Windows – 64 bits : C:\Program Files (x86)\MyDrive Connect\Driver\INF
- Windows – 32 bits : C:\Program Files\MyDrive Connect\Driver\INF
- Cliquez sur Suivant pour installer le pilote.
- Une fois l'installation terminée, redémarrez votre ordinateur.
Une fois que l'ordinateur a redémarré, l'appareil de navigation devrait être reconnu lorsque vous le connectez à l'ordinateur.
Si votre ordinateur ne parvient pas à attribuer automatiquement le pilote, vous pouvez l'installer en suivant les étapes ci-dessous.
- Cliquez sur le menu Pomme dans le coin supérieur gauche de l'écran et sélectionnez Préférences Système.
- Ouvrez Réseau ou Modem. Le GPS apparaît comme une carte réseau ou un modem.
Si votre GPS n'apparaît pas, ajoutez-le en procédant comme suit :
- Cliquez sur le bouton Plus (+) en bas à gauche et sélectionnez l'interface TomTom.
- Cliquez sur Créer, puis sur Appliquer.
Si votre GPS apparaît, vérifiez son statut en procédant comme suit :
- Un statut jaune/orange indique que votre GPS est correctement installé.
- Un statut rouge indique que votre GPS n'est pas correctement installé. Procédez comme suit pour modifier le statut :
- Sélectionnez le GPS.
- Sur la droite, cliquez sur Avancé.
- Cliquez sur Renouveler le bail DHCP.
- Cliquez sur OK.
Le statut doit à présent être jaune/orange.