Mon appareil est connecté à l'ordinateur, mais il ne se passe rien.

MyDrive Connect doit être installé sur votre ordinateur pour permettre la communication avec votre appareil. Si MyDrive Connect n'est pas installé, consultez Comment installer MyDrive Connect sur mon ordinateur ?

Lorsque vous démarrez MyDrive Connect, l'écran principal indique le nom de votre appareil et l'état de la connexion.

Si votre appareil de navigation apparaît comme non connecté, vérifiez la connexion entre ce dernier et votre ordinateur.

Windows

Réinitialisez votre appareil de navigation et assurez-vous qu'il est allumé avant de le connecter à l'ordinateur.
Connectez votre appareil de navigation à un autre port USB de votre ordinateur.
Vous devez brancher directement le connecteur USB sur un port USB de votre ordinateur plutôt que sur un hub USB ou un port USB de clavier ou de moniteur.
Nous vous recommandons de toujours utiliser le câble USB d'origine fourni avec votre appareil. Cependant, il peut arriver que le câble USB soit défectueux. Pour le savoir, essayez de connecter votre appareil à l'aide d'un autre câble USB.
Assurez-vous d'être connecté en tant qu'« Administrateur » pour être sûr de disposer des droits adéquats pour connecter le nouveau matériel à votre ordinateur.
Assurez-vous d'avoir installé la dernière version du Service Pack pour Windows.
Les pare-feux, les anti-virus et les bloqueurs de fenêtres intempestives peuvent aussi perturber MyDrive Connect. Vous devrez peut-être configurer votre pare-feu et votre routeur pour autoriser MyDrive Connect à se connecter à Internet.
Si vous utilisez MyDrive Connect dans un réseau d'entreprise, par exemple sur votre lieu de travail, notez que certaines restrictions et politiques d'accès mises en place par votre entreprise peuvent empêcher MyDrive Connect de se connecter à nos serveurs. Par ailleurs, si vous utilisez un réseau public, une connexion Internet instable peut causer un échec de téléchargement ou d'installation.

Réinitialisez votre appareil de navigation et assurez-vous qu'il est allumé avant de le connecter à l'ordinateur.
Connectez votre appareil de navigation à un autre port USB de votre ordinateur.
Vous devez brancher directement le connecteur USB sur un port USB de votre ordinateur plutôt que sur un hub USB ou un port USB de clavier ou de moniteur.
Nous vous recommandons de toujours utiliser le câble USB d'origine fourni avec votre appareil. Cependant, il peut arriver que le câble USB soit défectueux. Pour le savoir, essayez de connecter votre appareil à l'aide d'un autre câble USB.
Assurez-vous d'être connecté en tant qu'« Administrateur » pour être sûr de disposer des droits adéquats pour connecter le nouveau matériel à votre ordinateur.
Les pare-feux, les anti-virus et les bloqueurs de fenêtres intempestives peuvent aussi perturber MyDrive Connect. Vous devrez peut-être configurer votre pare-feu et votre routeur pour autoriser MyDrive Connect à se connecter à Internet.
Si vous utilisez MyDrive Connect dans un réseau d'entreprise, par exemple sur votre lieu de travail, notez que certaines restrictions et politiques d'accès mises en place par votre entreprise peuvent empêcher MyDrive Connect de se connecter à nos serveurs. Par ailleurs, si vous utilisez un réseau public, une connexion Internet instable peut causer un échec de téléchargement ou d'installation.