Des erreurs lors des mises à jour peuvent se produire pour diverses raisons. Dans la plupart des cas, il suffit d'essayer de télécharger à nouveau la mise à jour et de laisser l'appareil de navigation connecté à l'ordinateur pour résoudre le problème.
Si vous ne parvenez pas à effectuer les mises à jour, vérifiez les éléments suivants :
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Dernière version de MyDrive Connect :
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de MyDrive Connect. -
Connexion à l'ordinateur :
Votre appareil doit être connecté à MyDrive Connect et reconnu par celui-ci. Si l'appareil ne se connecte pas, essayez ces étapes de dépannage pour résoudre le problème. -
Réseau Internet stable :
Vous devez disposer d'une connexion Internet stable. Nous recommandons de connecter un câble réseau (Ethernet) directement à l'ordinateur pour les mises à jour volumineuses. Une connexion Internet sans fil peut être utilisée, mais cela peut affecter la vitesse de mise à jour et entraîner un téléchargement lent ou un échec du téléchargement. -
Accès du logiciel de sécurité :
Tout antivirus ou pare-feu ne doit pas bloquer MyDrive Connect. En général, les pare-feu, les analyseurs antivirus et les bloqueurs de fenêtres pop-up peuvent également interférer avec le processus de téléchargement. Vous pouvez configurer votre pare-feu et votre routeur pour autoriser MyDrive Connect à avoir un accès complet à Internet. -
Réseau non restreint :
Évitez d'utiliser un réseau public ou professionnel. Nous ne recommandons pas d'utiliser un réseau public pour mettre à jour l'appareil, car la connexion Internet peut y être instable. De même, un réseau professionnel, comme l'Internet d'un bureau, peut comporter des restrictions de téléchargement.
Si vous obtenez une erreur lors d'une mise à jour, vérifiez les messages d'erreur ci-dessous :
Certains éléments n'ont pas été mis à jour :
Cette erreur s'affiche lorsque les mises à jour ont échoué. Essayez de vider le cache en suivant les étapes ci-dessous :
- Gardez l'appareil connecté à l'ordinateur.
- Cliquez sur l'icône Paramètres dans l'application MyDrive Connect.
- Sélectionnez l'onglet Téléchargements et cliquez sur Vider le dossier de téléchargement.
- Décochez l'option Télécharger les mises à jour sur mon ordinateur et enregistrez les paramètres.
- Effectuez une réinitialisation logicielle de l'appareil et relancez la mise à jour.
L'appareil ne répond pas :
L'appareil cesse de répondre lorsque la connexion avec MyDrive Connect est suspendue. Suivez ces étapes :
- Déconnectez l'appareil et effectuez une réinitialisation logicielle de l'appareil.
- Reconnectez l'appareil et réessayez.
Si l'appareil ne répond toujours pas, connectez-le à un autre port USB ou essayez un autre câble USB.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, essayez d'installer les mises à jour depuis un autre ordinateur.