Erreur : désolés, un problème est survenu lors de la connexion aux services TomTom

Voir la vidéo

Parfois, lorsque vous essayez de vous connecter avec votre compte TomTom sur votre appareil Wi-Fi, il se peut que l'un de ces messages s'affiche :

« Nous rencontrons des difficultés à accéder aux services TomTom. Veuillez réessayer ultérieurement. » « Désolés, une erreur est survenue. Veuillez réessayer. »

Si vous voyez ce message d'erreur la première fois que vous utilisez votre nouvel appareil Wi-Fi, vous pouvez résoudre le problème en effectuant une réinitialisation. Voir : COMMENT RÉINITIALISER LES VALEURS PAR DÉFAUT SUR MON APPAREIL ?

Si vous voyez le message d'erreur lorsque vous essayez de mettre à jour votre appareil ou lorsque vous vous connectez à MyDrive, vous devez vous assurer que votre appareil dispose d'une connexion correcte.

Pour mettre à jour le logiciel, les cartes ou les radars sur votre appareil, vous devez être connecté à un réseau Wi-Fi.

Pour vous connecter à un réseau Wi-Fi, allumez votre GPS et procédez comme suit :

1. Sélectionnez le bouton du menu principal .
2. Faites défiler l'écran vers la droite et sélectionnez Paramètres , puis Wi-Fi .
3. Saisissez les informations de connexion pour le réseau Wi-Fi et sélectionnez Connexion .

Vous pouvez également utiliser la connexion Internet de votre ordinateur. Dans ce cas, MyDrive Connect doit être installé sur votre ordinateur. Pour en savoir plus, voir INSTALLATION DE MYDRIVE CONNECT .

Une fois que votre appareil est reconnu par MyDrive Connect, le message « Mettez à jour votre GO en toute simplicité » s'affiche et vous pouvez démarrer les mises à jour via le menu de votre appareil.

Enfin, si vous souhaitez synchroniser les lieux, les destinations ou les parcours sur votre appareil à partir de MyDrive, vous devez être connecté via Wi-Fi, via une carte SIM intégrée pour votre appareil ou via un smartphone couplé, en fonction de votre appareil.

Pour vérifier le type et l'état de votre connexion, ouvrez le menu principal, faites défiler l'écran vers la droite et sélectionnez le point d'interrogation , puis À propos de . Faites défiler l'écran vers le bas pour afficher l'état de connexion.