Si votre appareil TomTom ne se connecte pas à votre ordinateur, ou si MyDrive Connect affiche votre appareil comme Non connecté, il peut y avoir un problème avec la connexion USB, les pilotes de périphérique ou les paramètres de l'ordinateur.
Cet article explique comment résoudre les problèmes de connexion courants dans les cas suivants :
- Votre appareil TomTom ne se connecte pas à votre ordinateur
- Votre appareil n'est pas reconnu par MyDrive Connect
- MyDrive Connect ne détecte pas votre appareil
- Votre appareil TomTom se connecte pour la charge mais n'apparaît pas sur votre ordinateur
Remarque : Les appareils dotés du Wi-Fi® peuvent recevoir des mises à jour directement via le Wi-Fi® et n'ont pas besoin d'être connectés à un ordinateur. Pour obtenir des instructions, consultez : Mise à jour de votre appareil via Wi-Fi®.
Avant de commencer
- Assurez-vous que votre ordinateur est compatible avec MyDrive Connect. Voir : Compatibilité avec MyDrive Connect.
- Les logiciels pare-feu ou antivirus peuvent parfois empêcher l'installation correcte des pilotes de périphérique. Assurez-vous que votre appareil TomTom est autorisé à se connecter.
- Évitez les réseaux restreints tels que les réseaux de bureau ou les réseaux publics qui peuvent bloquer l'installation des pilotes de périphérique ou les téléchargements volumineux.
- Évitez de connecter l'appareil via des concentrateurs USB, des adaptateurs USB, des ports USB de clavier ou des ports USB de moniteur. Connectez l'appareil directement à un port USB de votre ordinateur.
Réinstallation des pilotes de périphérique
Pour résoudre le problème de connexion, vous devez mettre à jour les pilotes de périphérique sur votre ordinateur. Suivez les étapes ci-dessous pour rétablir la connexion.
macOS
Si votre appareil TomTom ne se connecte pas à votre Mac :
- Ouvrez Paramètres système > Réseau.
- Vérifiez si votre appareil TomTom apparaît dans la liste.
Si l'appareil n'apparaît pas
- Cliquez sur les trois boutons en bas.
- Cliquez sur Ajouter un service.
- Appuyez sur le champ à côté de Interface.
- Sélectionnez l'appareil TomTom.
- Cliquez sur Appliquer.
Si l'appareil apparaît mais affiche un statut rouge
- Cliquez sur la flèche à côté de votre appareil, puis sur Détails.
- Cliquez sur TCP/IP.
- Cliquez sur Renouveler le bail DHCP.
- Cliquez sur Appliquer.
- Cliquez sur OK.
L'état doit passer au jaune ou à l'orange, indiquant que la connexion fonctionne correctement.
TomTom ne se connecte toujours pas à votre ordinateur ?
Si votre GPS n'est toujours pas reconnu, vérifiez votre câble USB. Un câble USB peut charger votre appareil sans transférer de données.
Pour tester le câble :
- Connectez le GPS à un autre ordinateur.
- Essayez un autre câble USB et un autre port USB si disponible.
- Vérifiez si MyDrive Connect reconnaît le GPS.
Si le GPS est reconnu avec un autre câble, remplacez le câble d'origine.
Voir la vidéo
Cette vidéo vous montre comment faire si votre GPS ne se connecte pas à votre ordinateur et n'est pas reconnu par MyDrive Connect. Si votre GPS n'est toujours pas reconnu par votre ordinateur après avoir suivi les étapes de cette vidéo, cliquez sur ce lien pour Windows ou pour macOS afin de réinstaller les pilotes de périphérique sur votre ordinateur.