Pour vérifier le statut de votre commande, cliquez sur https://www.tomtom.com/account/details.html#orders . Cliquez sur le numéro de commande spécifique pour obtenir des informations détaillées. L'état indique à la fois l'état de la commande et celui du paiement.
Pour en savoir plus, cliquez sur la case ci-dessous :
État de la commande
| Nouveau | Vous n'avez pas encore confirmé votre commande et aucune information de paiement n'a été saisie. |
| En cours | Vos informations de paiement ont été acceptées par notre prestataire de paiement et seront validées sous peu. Le traitement des paiements PayPal peut prendre plus de temps. |
| Terminé | Votre commande a été payée. \n |
| Annulé | Votre commande a été annulée. |
État du paiement
| Non payé |
Vous n'avez pas encore confirmé votre commande et aucune information de paiement n'a été saisie. Ces commandes disparaîtront de votre compte si elles ne sont pas réglées sous 6 semaines, sans que vous ayez à les annuler. Remarque : Si vous avez passé une commande par virement bancaire, le traitement de votre paiement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. |
| Paiement en cours |
Votre paiement a été approuvé. Nous débitons votre compte lorsque votre commande est expédiée ou que votre téléchargement est disponible. Si vous avez acheté un produit ou un service téléchargeable, il est prêt à être téléchargé ou activé. Installez la carte via Wi-Fi / MyDrive Connect ou Activer les services LIVE. |
| Payé | Votre compte a été débité et TomTom a reçu le paiement. Une facture vous a été envoyée par e-mail. |
| Annulé | Le paiement de votre commande a été annulé. |
| Refusé | Votre paiement n'a pas été reçu. Votre commande n'a pas été autorisée. Vous devez réitérer votre commande avec d'autres informations de paiement. |
État de la livraison
| Non expédié | Votre commande n'a pas encore été expédiée. Vous avez toujours la possibilité d'annuler votre commande. |
| Expédition en attente | La commande a été envoyée à notre entrepôt et vous sera expédiée via Maersk. Vous ne pouvez plus annuler la commande. |
| Expédié | Votre commande a été prise en charge par le transporteur (Maersk) et est en route vers votre adresse de livraison. Le numéro de suivi Maersk vous a été envoyé par e-mail. Dans les détails de la commande, vous pouvez cliquer sur le mot EXPÉDIÉ pour voir votre numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser sur le site de suivi Maersk . |