Si votre GPS n'est pas reconnu par MyDrive Connect ou apparaît comme « Non connecté » dans MyDrive Connect, cela peut être dû à un problème avec la connexion à l'ordinateur ou au GPS lui-même.
Remarque : Les GPS Wi-Fi® ne nécessitent pas de connexion à un ordinateur pour recevoir des mises à jour via MyDrive Connect. Pour obtenir des instructions détaillées sur la mise à jour de ces GPS, cliquez sur : Mettre à jour votre GPS via Wi-Fi.
Pour résoudre le problème de connexion, vous devez mettre à jour les pilotes de périphérique sur votre ordinateur en procédant comme suit.
MacOS
Avant de commencer la mise à jour des pilotes, nous vous suggérons de vérifier la compatibilité de MyDrive Connect avec votre ordinateur.
Réinstaller les pilotes
- Cliquez sur le menu Apple dans le coin supérieur gauche de l'écran et sélectionnez Préférences système.
- Ouvrez Réseau ou Modem. Le GPS est répertorié comme Réseau ou Modem.
- Si le GPS n'est pas répertorié, cliquez sur le bouton plus (+) en bas à gauche. Sélectionnez le GPS TomTom, puis cliquez sur Créer > Appliquer. Votre GPS devrait être ajouté.
- Si votre GPS est répertorié, vérifiez l'état de la connexion.
- Couleur jaune/orange : les pilotes de périphérique sont correctement installés.
- Couleur rouge : les pilotes de périphérique ne sont pas installés correctement.
- Si l'état de la connexion est rouge, suivez les instructions ci-dessous pour installer les pilotes de périphérique sur votre ordinateur.
- Sélectionnez le GPS dans la liste sous Réseau ou Modem.
- Cliquez sur Avancé dans le coin droit.
- Cliquez sur Renouveler le bail DHCP.
- Cliquez ensuite sur OK. L'état doit passer au jaune/orange.
Le GPS n'est toujours pas reconnu
Si votre GPS n'est toujours pas reconnu après la mise à jour des pilotes, vérifiez les exigences de connexion suivantes.
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Pare-feu/antivirus installé sur votre ordinateur
Il peut bloquer l'installation des pilotes de périphérique sur votre ordinateur. Il est recommandé de vérifier si ce logiciel permet la connexion du GPS. -
Connexion Internet professionnelle/restreinte
Les réseaux Internet de bureau peuvent parfois restreindre l'installation ou la mise à jour des fichiers volumineux. Nous vous conseillons d'utiliser un réseau Internet domestique stable. -
Connexion directe à l'ordinateur
Vous devez connecter votre GPS directement au port USB de l'ordinateur. Veillez à retirer le support de votre GPS lors de la connexion à l'ordinateur pour les mises à jour. De même, l'utilisation d'adaptateurs externes, d'un concentrateur USB ou d'un port USB sur le clavier ou le moniteur peut provoquer un problème de connexion.
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Connexion par câble USB
Il est très important de vérifier si le câble USB fonctionne et installe les pilotes de votre ordinateur pour la connexion. Pour vérifier si le câble USB fonctionne, essayez de connecter le GPS à un autre ordinateur. En outre, vous pouvez essayer un autre câble USB pour vérifier si la connexion fonctionne sur l'ordinateur.
Remarque : Le GPS continue de se charger, même si le câble est défectueux. Dans ce cas, la connexion avec un autre câble peut aider à détecter le problème de connexion.
Voir la vidéo
Cette vidéo vous montre comment faire si votre GPS ne se connecte pas à votre ordinateur et n'est pas reconnu par MyDrive Connect. Si votre GPS n'est toujours pas reconnu par votre ordinateur après avoir suivi les étapes de cette vidéo, cliquez sur ce lien pour Windows ou pour MacOS afin de réinstaller les pilotes de périphérique sur votre ordinateur.