Télécharger de nouveau une carte (TomTom HOME)

Cette FAQ peut contenir des informations qui ne s'appliquent pas à votre appareil. Plus d'informations .

Important : suivez cette procédure uniquement si le support client TomTom vous l'a demandé, si vous avez récemment acheté une nouvelle carte ou que vous disposez d'un abonnement actif au service de mise à jour de carte.

Cette procédure vous indique comment supprimer toutes les versions de la carte téléchargées de façon à ce que votre carte apparaisse de nouveau dans la liste des mises à jour.

1. Connectez votre appareil à votre ordinateur et lancez TomTom HOME.
2. Cliquez sur Connexion dans l'angle supérieur droit. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur Connexion .

   Remarque : veillez à utiliser le même compte que pour l'achat de la carte.

3. Supprimez la carte que vous voulez télécharger de nouveau de votre appareil :
   1. Dans le menu principal de TomTom HOME, cliquez sur Gérer mon appareil .
   2. Si le dossier des cartes contient des cartes, cochez la case permettant de sélectionner la carte à télécharger de nouveau.
   3. Cliquez sur Supprimer des éléments de l'appareil .
   4. Une fois la carte supprimée, cliquez sur Terminé .
4. Supprimez la carte que vous voulez télécharger de nouveau de votre ordinateur :
   1. Dans le menu principal de TomTom HOME, cliquez sur Gérer mon appareil et ouvrez l'onglet Éléments sur mon ordinateur .
   2. Ouvrez le dossier contenant les cartes et cochez les cases pour sélectionner toutes les versions de la carte que vous souhaitez télécharger de nouveau.
   3. Cliquez sur Supprimer des éléments de l'ordinateur .
   4. Une fois les cartes supprimées, cliquez sur Terminé .
5. Cliquez sur Mettre à jour mon appareil .
6. Votre carte figure alors dans la liste des mises à jour. Cliquez sur Mettre à jour et installer .

   Remarque : si une erreur indique que le délai de connexion avec le serveur a expiré, c'est qu'il existe un problème de connexion entre votre appareil et les serveurs TomTom HOME. [ plus... ]

   • Si l'erreur se produit au début du téléchargement, elle est généralement générée par un paramètre du pare-feu empêchant TomTom HOME de se connecter aux serveurs TomTom HOME.
   • Si l'erreur se produit au bout de quelques heures, le téléchargement est trop lent, en raison d'un blocage ou d'un filtrage de pare-feu ou plus simplement d'une connexion Internet lente.
7. Une fois la carte téléchargée, cliquez sur Terminé .
8. Cliquez sur Mettre à jour mon GPS . Si l'application TomTom figure dans la liste des mises à jour, sélectionnez-la, puis cliquez sur l'option de mise à jour et d'installation .

   Remarque : la dernière version de l'application est nécessaire pour que le GPS puisse lire la carte.

9. Une fois l'installation terminée, cliquez sur Terminé . L'appareil redémarrera peut-être.
10. Si l'appareil demande si vous voulez vous connecter à l'ordinateur, touchez Oui et effectuez de nouveau l'étape 8 jusqu'à ce qu'aucune mise à jour d'application ne soit plus proposée.
11. Une fois l'application entièrement mise à jour, cliquez sur le bouton de déconnexion bleu dans la partie inférieure droite de l'écran TomTom HOME. Ainsi, vous déconnectez proprement le GPS. Déconnectez votre appareil de l'ordinateur. L'appareil va alors charger la nouvelle carte.

À propos du téléchargement de cartes

Le téléchargement d'une carte volumineuse peut prendre plusieurs heures. Veillez à désactiver les paramètres d'économie d'énergie sur votre ordinateur. Pour obtenir davantage de conseils : Conseils relatifs au téléchargement des mises à jour