Au moment où vous connectez votre appareil TomTom à un ordinateur, votre appareil vous demande Voulez-vous vous connecter à « Ordinateur ». Lorsque vous touchez OUI l'appareil se connecte à l'ordinateur. Puis TomTom HOME démarre.
Si votre appareil ne se connecte pas à l'ordinateur, cela peut être dû à une absence de réponse de la part de votre appareil, ou au fait que TomTom HOME ou votre ordinateur ne reconnaisse pas votre appareil. Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre pour résoudre chacun de ces problèmes.
L'appareil ne répond pas.
Si votre appareil ne vous demande pas si vous souhaitez vous connecter à l'ordinateur, procédez comme suit :
- Assurez-vous que votre appareil est entièrement chargé avant de le connecter à l'ordinateur.
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Réinitialisation de votre appareil.
Cliquez ici pour découvrir comment réinitialiser votre appareil. - Tout d'abord, connectez votre appareil à l'ordinateur, puis allumez l'appareil à l'aide du bouton Marche/arrêt.
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Essayez un port USB différent.
La connexion à votre ordinateur peut être défaillante si vous utilisez un hub USB ou un port USB situé sur un clavier ou la façade avant d'un ordinateur de bureau, ou un port USB non pris en charge par le fabricant de votre ordinateur.
- Nous vous recommandons de toujours utiliser le câble USB d'origine fourni avec votre appareil. Cependant, il peut arriver que le câble USB soit défectueux. Pour le savoir, essayez de connecter votre appareil à l'aide d'un autre câble USB.
L'appareil n'est pas reconnu par l'ordinateur.
Si votre appareil n'apparaît pas en tant que disque amovible sous Ordinateur (Windows) ou sur votre bureau (macOS), procédez comme suit :
Télécharger TomTom HOME
Télécharger l'appli pour Windows
Télécharger l'appli pour macOS
TomTom HOME ne reconnaît pas l'appareil.
Il se peut que TomTom HOME ne s'ouvre pas lorsque vous connectez votre appareil, ou qu'il s'ouvre mais ne reconnaisse pas votre appareil. Cliquez sur le problème que vous rencontrez pour savoir comment le résoudre.
- TomTom HOME ne démarre pas.
- TomTom HOME ne reconnaît pas l'appareil.