Si les services TomTom Traffic ou LIVE ne fonctionnent pas sur votre GPS, essayez les solutions suivantes.
- Assurez-vous de vous trouver dans un pays dans lequel les services TomTom sont disponibles.
Voir : Couverture des services TomTom - Votre GPS doit être complètement chargé avant de vérifier votre connexion. Si la batterie de votre appareil est faible, il peut ne pas recevoir les services TomTom.
- Assurez-vous que votre GPS n'est pas connecté à l'ordinateur. Les services TomTom ne sont pas disponibles lorsque votre GPS est connecté à votre ordinateur.
- Assurez-vous que l'appareil capte un signal GPS valide. Votre position actuelle doit apparaître en mode conduite. Elle ne doit pas être grisée.
Voir : Pas de signal GPS sur votre appareil de navigation - Assurez-vous que le partage d'informations est activé sur votre GPS.
Voir : À propos du partage d'informations - Assurez-vous que votre service d'abonnement est répertorié comme activé sur votre GPS.
- Assurez-vous que votre GPS est bien connecté.
- Pour les appareils connectés via smartphone, assurez-vous que le hotspot personnel est activé sur votre téléphone.
Android : Paramètres > Réseau et Internet > Point d'accès et partage de connexion
iOS : Réglages > Partage de connexion > Autoriser d'autres utilisateurs
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, les étapes à suivre dépendent du type de GPS dont vous disposez.
TomTom GO Discover / GO Expert / GO Camper Max / GO Exclusive
- Dans le menu principal, appuyez sur le point d'interrogation.
- Appuyez sur À propos de.
Les services Traffic et Zones de danger doivent être répertoriés comme étant activés. - Plus bas sur cette page, assurez-vous que votre téléphone est connecté à votre GPS. Voir également : Se connecter aux services TomTom
Si vous ne pouvez toujours pas accéder à vos services, réinitialisez les valeurs par défaut sur votre appareil.
Voir : Réinitialisation des valeurs par défaut de mon appareil
Après avoir réinitialisé votre appareil, attendez une heure, puis vérifiez si votre appareil parvient à se connecter.
Autres appareils
- Affichez le menu principal.
- Appuyez sur Services TomTom.
Les services Traffic et Zones de danger doivent être répertoriés comme étant activés.
Si cette option n'est pas disponible, appuyez sur Paramètres > Connexions > Réseau.
L'état devrait être Connecté.
Si vous ne pouvez toujours pas accéder à vos services, réinitialisez les valeurs par défaut sur votre appareil.
Voir : Réinitialisation des valeurs par défaut de mon appareil
Après avoir réinitialisé votre appareil, attendez une heure, puis vérifiez si votre appareil parvient à se connecter.
Cette vidéo explique comment dépanner votre GPS si les infos trafic en temps réel ou les services TomTom ne fonctionnent plus. Vous pouvez d'abord vérifier si votre GPS est connecté à Internet à l'aide d'une carte SIM intégrée, d'une connexion smartphone ou encore de la couverture des services Live en vous rendant sur la page suivante : Services Live .