Pour vérifier le statut de votre commande, cliquez sur https://www.tomtom.com/account/details.html#orders . Cliquez sur le numéro de commande spécifique pour obtenir des informations détaillées. L'état indique à la fois l'état de la commande et celui du paiement.
Pour en savoir plus, cliquez sur la case ci-dessous :
État de la commande
| Nouveau / En attente | Vous n'avez pas encore confirmé votre commande et aucune information de paiement n'a été saisie. |
| En cours / En traitement | Vos informations de paiement ont été acceptées par notre prestataire de paiement et seront validées sous peu. Le traitement des paiements PayPal peut prendre plus de temps. |
| Terminé | Votre commande a été payée. |
| Annulé / Remboursé | Votre commande a été annulée / remboursée. |
État du paiement
| Non payé / Autorisé |
Vous n'avez pas encore confirmé votre commande et aucune information de paiement n'a été saisie. Ces commandes disparaîtront de votre compte si elles ne sont pas réglées sous 6 semaines, sans que vous ayez à les annuler. Remarque : Si vous avez passé une commande par virement bancaire, le traitement de votre paiement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. |
| Paiement en cours |
Votre paiement a été approuvé. Nous débitons votre compte lorsque votre commande est expédiée ou que votre téléchargement est disponible. Si vous avez acheté un produit ou un service téléchargeable, il est prêt à être téléchargé ou activé. Installez la carte via Wi-Fi / MyDrive Connect ou Activez les services LIVE. |
| Payé / Débité | Votre compte a été débité et TomTom a reçu le paiement. Une facture vous a été envoyée par e-mail. |
| Annulé / Remboursé | Votre ordre de paiement a été annulé / remboursé. |
| Refusé / Annulé | Votre paiement n'a pas été reçu. Votre commande n'a pas été autorisée. Vous devez réitérer votre commande avec d'autres informations de paiement. |
| Rétrofacturation | Votre paiement a été annulé suite à un litige avec votre banque ou votre émetteur de carte. |