L'appareil ne démarre pas ou affiche une croix rouge

Si votre appareil de navigation ne démarre pas ou affiche une croix rouge sur l'écran, le logiciel de votre appareil n'est peut-être pas installé correctement.

Une croix rouge signifie généralement que l'installation du logiciel TomTom a échoué. La récupération du logiciel via MyDrive Connect peut résoudre le problème.

Remarque : Ces étapes ne s'appliquent pas aux appareils suivants : GO Superior, GO Expert Plus, GO Expert, GO Exclusive, GO Camper Max, GO Navigator, GO Discover. Pour des instructions détaillées, voir : Récupérer votre appareil connecté via Wi-Fi.

Avant de commencer :

• Chargez votre appareil pendant au moins 2 heures.
• Assurez-vous d'utiliser la dernière version de MyDrive Connect.

Essayez d'abord une réinitialisation :

Réinitialisez votre appareil de navigation et vérifiez s'il démarre normalement. S'il ne démarre pas, suivez les instructions pour récupérer le logiciel.

Récupérer votre appareil

1. Ouvrez MyDrive Connect sur votre ordinateur.
   Cliquez sur ( ou ou ) depuis la zone de notification Windows ou la barre de menus Apple.
2. Connectez le câble USB à l'ordinateur. Ne connectez pas encore votre appareil.
   Remarque :
   • Branchez le câble directement sur un port USB de votre ordinateur.
   • N'utilisez pas de concentrateur USB ni les ports d'un clavier ou d'un moniteur.
   • Utilisez le câble USB d'origine si possible. D'autres câbles peuvent ne pas fonctionner.
3. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt et maintenez-le enfoncé pour allumer votre appareil.
4. Démarrez le mode de récupération.
   • Maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé jusqu'à ce que votre appareil redémarre avec un son de tambour et que vous voyez un écran noir avec du texte blanc.
     
   • Pendant que l'écran noir avec du texte blanc est affiché, appuyez rapidement trois fois sur le bouton d'alimentation ("1-2-3") en moins de 3 secondes.
5. Votre appareil devrait redémarrer et afficher une roue qui tourne ou une roue dentée, selon le modèle de votre appareil. Si vous ne la voyez pas, éteignez votre appareil et recommencez le processus depuis le début.
   
6. Lorsque la roue tournante/roue dentée apparaît, connectez le câble USB à votre appareil.
   Remarque : Ne fixez pas le support à votre appareil lors de sa connexion à l'ordinateur.
7. Gardez votre appareil connecté à l'ordinateur. MyDrive Connect devrait commencer à restaurer le logiciel TomTom automatiquement. Cela peut prendre entre 5-30 minutes, selon votre connexion Internet.
   • Ne déconnectez pas l'appareil pendant la récupération.
   • Même lorsque le téléchargement atteint 100 %, gardez l'appareil connecté jusqu'à ce qu'il redémarre.
     
     
8. Une fois votre appareil redémarré, vous pouvez le déconnecter de l'ordinateur. Il devrait maintenant démarrer normalement sans afficher de croix rouge.