Carminat TomTom - Les services LIVE ne fonctionnent pas

Si vous ne pouvez pas utiliser les services LIVE sur votre GPS, la barre trafic latérale ressemble à l'une des images ci-dessous :

Point d'exclamation
Croix (X) blanche
Message PAS DE SIGNAL
La barre trafic reste grise.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit. Après chaque étape, vérifiez si les services LIVE sont à nouveau activés.

Important : en raison de changements récents, les services LIVE sont affectés directement à votre appareil lorsque vous les achetez. Il n'est plus nécessaire de vous connecter à votre compte TomTom sur votre appareil Carminat. En réalité, les services LIVE fonctionnent uniquement si vous n'êtes pas connecté à votre compte.
N'utilisez pas l'option « Mon compte MyTomTom » pour vous connecter.

1. Vérifiez que votre GPS est bien connecté aux services TomTom LIVE.

   Dans le menu principal, sélectionnez État et informations > État de la connexion.
   
   L'état devrait être CONNECTÉ .
   
   Si l'état est NON CONNECTÉ, suivez les étapes de dépannage puis réessayez et notez l'état de connexion au cas où vous auriez besoin de contacter le service clientèle.
   
   

2. Vérifiez que vous disposez d'un signal GPS valide.

   Pour obtenir des instructions détaillées et des conseils de dépannage, cliquez sur ce lien.

3. Assurez-vous de vous trouver dans un pays dans lequel les services LIVE sont disponibles.

4. Assurez-vous que les services LIVE sont autorisés sur votre GPS.

   1. Appuyez sur MENU Set sur la commande centrale ou appuyez sur le bouton Menu de la commande de navigation (télécommande) pour ouvrir le menu principal.
   2. Sélectionnez Services LIVE.
   3. Un bouton Activer ou Désactiver apparaît dans le coin inférieur droit.
      • Si le bouton indique Désactiver, vos services LIVE sont déjà actifs et vous envoyez des informations à TomTom. Si vous voulez arrêter d'utiliser les services LIVE et de partager des informations avec TomTom, sélectionnez le bouton Désactiver. Les services LIVE ne sont plus actifs et les icônes du menu sont grisées.
      • Si le bouton indique Activer, vos services LIVE ne sont pas actifs actuellement. Sélectionnez le bouton pour activer les services LIVE. Vous devez ensuite accepter de partager des informations afin d'utiliser les services LIVE.

5. Vérifiez que les services LIVE sont activés sur votre GPS.

   Dans le menu principal, touchez Services LIVE , puis touchez Mes services dans l'angle inférieur gauche. Assurez-vous que l'abonnement au service Traffic est valide et activé.

6. Réinitialisez les valeurs par défaut de votre GPS.

   Si vous ne pouvez toujours pas accéder aux services LIVE ou si vous obtenez le message « Une erreur est survenue sur le serveur TomTom. Veuillez réessayer. », cliquez sur Continuer , puis sur Terminé . Réinitialisez ensuite les valeurs par défaut sur votre GPS en procédant comme suit. Ne vous connectez pas sur votre GPS après avoir réinitialisé les valeurs par défaut. Vos services LIVE démarreront automatiquement.

   Remarque : cette opération supprime tous les paramètres personnels, y compris les favoris.

   1. Sélectionnez Modifier les préférences dans le menu principal.
   2. Sélectionnez Réinitialiser valeurs par défaut . Confirmez que vous souhaitez procéder à la réinitialisation.
   3. Sélectionnez Réinitialiser les paramètres pour vous assurer que tous les paramètres personnels sont supprimés, puis attendez un signal GPS valide.

Si les services LIVE vous posent encore problème, réessayez ultérieurement. Si le problème persiste, contactez l'assistance client TomTom .