Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte TomTom ou si vous rencontrez des problèmes d'accès, essayez de réinitialiser le mot de passe.
Vous pouvez réinitialiser le mot de passe sur la page de connexion TomTom ou en suivant ces instructions :
- En haut de cette page, cliquez sur Connexion.
- Cliquez sur Mot de passe oublié.
- Sur la page suivante, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyer.
Un lien généré automatiquement est envoyé à votre adresse e-mail pour définir un nouveau mot de passe. Le lien sera actif pendant 3 heures.
Problèmes courants de connexion
Courriel ou mot de passe incorrect
Assurez-vous que vous utilisez l'adresse électronique correcte associée à votre compte TomTom.
Si vous pensez avoir un mot de passe incorrect, vous pouvez réinitialiser le mot de passe en suivant les étapes ci-dessus.
L'e-mail de réinitialisation du mot de passe n'est pas reçu
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, essayez d'actualiser votre boîte de réception et vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable. La réception peut prendre quelques heures. L'e-mail est envoyé depuis noreply@transactional.tomtom.com. Nous vous recommandons d'ajouter cette adresse e-mail en tant qu'expéditeur approuvé.
Vous pouvez également utiliser un autre navigateur ou essayer de vider le cache de votre navigateur si l'e-mail n'est pas reçu.
Le lien de connexion a expiré
Le lien dans l'e-mail de réinitialisation du mot de passe est expiré si vous ouvrez le lien après 3 heures ou si le lien est rompu. Dans ces cas, vous pouvez demander un nouvel e-mail de réinitialisation du mot de passe et l'utiliser avant que le lien n'expire.
Connexion invalide / Tentatives de connexion restantes [x]
Vous pouvez obtenir ce message d'erreur si les données sont incorrectes et que le nombre maximum de tentatives a été utilisé. Si vous ne vous connectez pas, votre compte peut être bloqué pendant 60 minutes. Assurez-vous que vous utilisez l'adresse électronique correcte et réinitialisez le mot de passe si nécessaire.
Votre compte est verrouillé pour des raisons de sécurité. Veuillez réessayer ultérieurement
Ce message d'erreur s'affiche lorsque le nombre maximum de tentatives de connexion est dépassé. Votre compte est verrouillé pendant 60 minutes. Si vous cliquez sur mot de passe oublié et le réinitialisez, vous pouvez vous connecter immédiatement ou attendre 60 minutes avant de réessayer.
La session de connexion a expiré. Veuillez réessayer
Si vous restez sur l'écran de connexion trop longtemps sans vous connecter, vous pouvez recevoir ce message d'erreur. Vous pouvez actualiser le navigateur et essayer de vous connecter à nouveau.
Échec de la mise à jour du mot de passe / Échec de la mise à jour des informations du profil
Nous vous recommandons d'utiliser un autre navigateur pour réessayer.
Comment savoir quelle adresse e-mail j'ai utilisée pour mon compte TomTom ?
Vous avez peut-être reçu un e-mail de confirmation lors de la création de votre compte.
Je n'ai plus accès à mon compte e-mail
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte de messagerie, vous pouvez créer un nouveau compte TomTom à l'aide d'une adresse électronique active, puis lier votre appareil à ce nouveau compte.