Tietoja korjauksesta ja vaihdosta

Navigointilaitteet

Suosittelemme ensin laitteen nollaamista. Tämä auttaa yleensä, jos laite ei toimi kunnolla.

Jos nollaus ei ratkaise ongelmaa, voit tarkistaa yleisimmät ongelmat alta.

• Jos laite näyttää valkoisen tai punaisen ristin, kun se kytketään päälle
  Tämä tarkoittaa yleensä sitä, että TomTom-ohjelmistoa ei ole asennettu oikein. Suosittelemme palauttamaan laitteesi ohjelmiston.
  Wi-Fi®-laitteissa palauta ohjelmisto tämän linkin kautta.
• Ei GPS-signaalia
  Jos GPS-signaaliin liittyy ongelmia, suorita laitteesi tehdasasetusten palautus. Jos ongelma ei ratkea, kokeile tämän linkin kautta muita vianmääritystoimia.
• Jos laite käynnistyy uudelleen tai käynnistyy uudelleen/näyttää näyttöviivoja
  Lataa laitetta 4 tuntia seinälaturilla ja palauta sitten laitteen ohjelmisto. Wi-Fi®-laitteissa palauta ohjelmisto tämän linkin kautta.
• Muut ohjelmistoon liittyvät ongelmat
  Jos ohjelmistosi ei ole ajan tasalla, saatat kokea ongelmia. Varmista, että laitteessasi on uusin ohjelmisto.
• Laite ei käynnisty 
  Tämä liittyy yleensä laitteisto-ongelmaan. Suosittelemme laitteen lataamista 4 tunnin ajan ilman, että sitä liitetään kiinnikkeeseen.
• Laite ei lataudu
  Tämä voi johtua laitteisto- tai lisävarusteongelmasta. Suosittelemme laitteen lataamista 4 tunnin ajan seinälaturilla ja toisella USB-kaapelilla.

Jos laite ei vieläkään toimi, voit pyytää laitteen korjausta.

Pyydä laitteen korjausta

Jos haluat pyytää laitteen korjausta, tarvitset voimassa olevan ostotodistuksen, ja laitteen on oltava takuun piirissä.

1. Klikkaa tästä tarkistaa laitteesi takuu.
2. Anna laitteesi sarjanumero, ostopäivä ja ostomaa.
   Huomautus: Kaikki tiedot ovat pakollisia korjauspyyntöä varten.
3. Napsauta Lähetä.
4. Saat lisää vaihtoehtoja takuun mukaisen korjauksen pyytämiseen.
   • Takuun piirissä:
     Jos laitteesi on takuun piirissä, napsauta Pyydä laitteen korjausta ja syötä kaikki vaaditut tiedot lomakkeen täyttämiseksi. Laitteen takuun vahvistamiseksi vaaditaan myös kopio laskusta.
   • Takuun ulkopuolella:
     Jos laitteesi on takuun ulkopuolella, korjausmaksuja sovelletaan. Etsi Takuun ulkopuolella olevan laitteen korjausmaksu. Voit pyytää korjausta takuun ulkopuolella olevalle laitteelle tai ostaa uuden laitteen.
   • Ei enää korjattavissa:
     Jos laitettasi ei voida enää korjata, voit ostaa uuden laitteen.
     Napsauta Osta uusi laite saadaksesi lisätietoja uusimmista laitteistamme.

Korjausmenettelyt

Kun korjaus on varattu, lähetetään sähköpostivahvistus, jossa kerrotaan korjausprosessista ja annetaan korjausnumero (RMA).

TomTom-tuotteen korjaaminen kestää yleensä 10–20 työpäivää siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen huoltokeskuksessamme. Jos laitteessasi on erittäin vakava ongelma, saatamme joutua vaihtamaan sen. Muista varmuuskopioida laitteesi, jos mahdollista, ennen kuin lähetät sen meille.

Lisävarusteet

Korvaavan lisävarusteen pyytäminen

Voit pyytää lisävarusteen vaihtoa, jos laitteesi on takuun piirissä.

1. Klikkaa tästä tarkistaa laitteesi takuu.
2. Syötä laitteesi sarjanumero, ostopäivämäärä ja ostomaa.
   Huomautus: Kaikki tiedot ovat pakollisia pyydettäessä korvaavaa.
3. Napsauta Lähetä.
4. Jos laitteesi on takuun piirissä, napsauta Pyydä korvaavaa lisävarustetta ja syötä kaikki vaaditut tiedot lomakkeen täyttämiseksi.

Laitteen takuun tarkistamiseksi tarvitaan kopio laskusta. Kun korvaava laite on luotu, saat korvaavan laitteen numeron viitteeksi.

Jos laite ei ole enää takuun piirissä, voit ostaa uuden lisävarusteen verkkosivustoltamme.