Laite ei saa yhteyttä tietokoneeseen (MyDrive Connect)

Jos TomTom-laitteesi ei muodosta yhteyttä tietokoneeseen tai MyDrive Connect näyttää laitteesi tilana Ei yhdistetty, USB-yhteydessä, laiteohjaimissa tai tietokoneen asetuksissa saattaa olla ongelma.
device not connected

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten yleisiä yhteysongelmia korjataan seuraavissa tilanteissa:

TomTom-laitteesi ei muodosta yhteyttä tietokoneeseen
MyDrive Connect ei tunnista laitettasi
MyDrive Connect ei havaitse laitettasi
TomTom-laitteesi latautuu yhdistettynä, mutta ei näy tietokoneellasi

Huom.: Wi-Fi®-yhteydellä varustetut laitteet voivat vastaanottaa päivityksiä suoraan Wi-Fi®-yhteyden kautta eikä niitä tarvitse yhdistää tietokoneeseen. Ohjeet löydät täältä: Laitteen päivittäminen Wi-Fi®-yhteyden avulla.

Ennen kuin aloitat

Varmista, että tietokoneesi on yhteensopiva MyDrive Connectin kanssa. Katso: Yhteensopivuus MyDrive Connectin kanssa.
Palomuuri tai virustorjuntaohjelmisto voi joskus estää laiteohjainten oikean asennuksen. Varmista, että TomTom-laitteellasi on lupa muodostaa yhteys.
Vältä rajoitettuja verkkoja, kuten toimisto- tai julkisia verkkoja, jotka voivat estää laiteohjainten asennuksen tai suurten tiedostojen lataamisen.
Vältä laitteen liittämistä USB-keskittimien, USB-sovittimien, näppäimistön USB-porttien tai näytön USB-porttien kautta. Liitä laite suoraan tietokoneen USB-porttiin.

Laiteohjainten uudelleenasentaminen

Korjaa yhteysongelma päivittämällä tietokoneen laiteohjaimet. Palauta yhteys noudattamalla alla olevia ohjeita.

Windows 10 & 11

Poista olemassa olevat laiteohjaimet

Avaa Laitehallinta.
Laajenna Verkkosovittimet.
Napsauta hiiren kakkospainikkeella kohtaa TomTom ja valitse Poista laitteen asennus.
Valitse ohjainohjelmiston poistamisvaihtoehto, jos se on käytettävissä.
Irrota laite tietokoneesta.

Asenna MyDrive Connect uudelleen

Avaa Asetukset > Sovellukset.
Poista MyDrive Connect asennus. Tarkemmat ohjeet löydät täältä: MyDrive Connectin uudelleenasentaminen.
Käynnistä tietokone uudelleen.
Asenna MyDrive Connectin uusin versio uudelleen.
Nollaa navigointilaitteesi. Katso: Laitteen nollaaminen.
Liitä laite suoraan tietokoneeseen.

Windows asentaa automaattisesti laitteesi uusimmat ohjaimet. Kun asennus on valmis, MyDrive Connectin pitäisi tunnistaa laitteesi.

Jos käytät vanhempaa Windows-versiota, katso: Laiteohjainten asentaminen uudelleen, kun käytössä on vanhempi Windows-versio.

macOS

Jos TomTom-laitteesi ei muodosta yhteyttä Maciin:

Avaa Järjestelmäasetukset > Verkko.
Tarkista, näkyykö TomTom-laitteesi luettelossa.

Jos laite ei näy

Napsauta kolmea painiketta alareunassa.
Napsauta Lisää palvelu.
Napauta Interface-kohdan vieressä olevaa kenttää.
Valitse TomTom-laite.
Napsauta Käytä.

Jos laite näkyy, mutta sen tila on punainen

Napsauta laitteesi vieressä olevaa nuolta ja sitten Tiedot.
Napsauta TCP/IP.
Napsauta Uudista DHCP-vuokra-aika.
Napsauta Käytä.
Napsauta OK.

Tilan pitäisi muuttua keltaiseksi tai oranssiksi, mikä osoittaa, että yhteys toimii oikein.

Eikö TomTom vieläkään muodosta yhteyttä tietokoneeseen?

Jos laitettasi ei vieläkään tunnisteta, tarkista USB-kaapeli. USB-kaapeli voi ladata laitteesi ilman tiedonsiirtoa.

Kaapelin testaaminen:

Kytke laite toiseen tietokoneeseen.
Kokeile eri USB-kaapelia ja USB-porttia, jos sellainen on saatavilla.
Tarkista, tunnistaako MyDrive Connect laitteen.

Jos laite tunnistetaan toisella kaapelilla, vaihda alkuperäinen kaapeli.

Katso video