Traffic o Servicios LIVE no funciona

Es posible que TomTom Traffic o los servicios LIVE no funcionen si tu dispositivo no puede conectarse a los servicios de TomTom, si tu suscripción no está activa o si no se dispone de la conexión a Internet necesaria.

Qué necesitan los servicios de Tráfico o LIVE:

• Una suscripción activa
• Una conexión a Internet que funcione

Si tu dispositivo no se conecta, estos servicios no funcionarán.

Antes de comenzar

Comprueba los siguientes aspectos básicos:

• Comprueba que te encuentras en un país con cobertura de tráfico de TomTom. Consulta: TomTom Cobertura de tráfico.
• Carga completamente tu dispositivo. Si la batería está baja, puede impedir la conexión a los servicios de TomTom.
• Desconecta tu dispositivo del ordenador. Los servicios no funcionan mientras el dispositivo esté conectado.
• Comprueba la señal del GPS. Deberías ver tu posición actual y el mapa no debería aparecer en gris. Consulta: Mi dispositivo muestra «Esperando GPS» o muestra una ubicación incorrecta.
• Activa el uso compartido de información en los ajustes de tu dispositivo. Consulta: Acerca de compartir información para usar los servicios de TomTom.

Selecciona el tipo de dispositivo para consultar los servicios activos:

• Serie TomTom con conexión Wi-Fi®
• Series TomTom GO y VIA
• Dispositivos que usan tráfico a través de RDS-TMC

Serie TomTom con conexión Wi-Fi®

1. Abre el menú principal
2. Toca el signo de interrogación ?
3. Toca Acerca de.
4. Tráfico y Radares de tráfico deberían aparecer como Activados.
   • Si los servicios no están activos, asegúrate de que has iniciado sesión en tu cuenta de TomTom. Si no puedes iniciar sesión, prueba a restablecer el dispositivo a los valores de fábrica. 
     Consulta: Error: Vaya, hay un problema al conectarse a los servicios de TomTom.
   • Si el tráfico no funciona, asegúrate de que tu teléfono está conectado a tu dispositivo de navegación. 
     Consulta: Conectar tu dispositivo TomTom a Internet.

Series TomTom GO y VIA

1. Abre el menú principal.
2. Toca Servicios de TomTom.
3. Tráfico y Radares de tráfico deberían aparecer como Activados.
   • Si los servicios no están activos, asegúrate de que has iniciado sesión en tu cuenta de TomTom. Si no puedes iniciar sesión, prueba a restablecer el dispositivo a los valores de fábrica. 
     Consulta: Error: Vaya, hay un problema al conectarse a los servicios de TomTom.
4. El estado de la red debería ser Conectado.
   • Si el tráfico no funciona, asegúrate de que tu teléfono está conectado a tu dispositivo de navegación. 
     Consulta: Connecting your TomTom device to the internet.

Dispositivos que usan tráfico a través de RDS-TMC

1. Abre el menú principal.
2. Pulsa en Ajustes.
3. Pulsa Conexiones > Red.
4. El estado muestra Conectado.

¿Sigue sin funcionar?

• Restablece tu dispositivo a los ajustes de fábrica. Consulta: Restablecer mi dispositivo a los ajustes de fábrica.
• Espera una hora y, a continuación, comprueba si tu dispositivo se conecta.

Mensajes de error:

• Servicio no disponible:
  Normalmente esto significa que hay un problema de red y que el dispositivo no está conectado a Internet. En los dispositivos con una tarjeta SIM integrada, también puedes ver este mensaje si TomTom Traffic no está disponible en el país en el que te encuentras actualmente.
• Tenemos problemas para acceder a los servicios de TomTom:
  Esto puede aparecer cuando intentas iniciar sesión en tu dispositivo. Si tu contraseña es incorrecta, cámbiala y asegúrate de tener una conexión a Internet estable.
  En los dispositivos con una SIM integrada, esto también puede indicar un problema con la SIM. Para comprobarlo:
  • Ve a Settings > About y comprueba el estado de GPRS o el código de error de GPRS.
  • Si el estado indica Desconectado, ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener más ayuda.