Para comprobar el estado de tu pedido, haz clic en https://www.tomtom.com/account/details.html#orders . Haz clic en el número de pedido específico para obtener información detallada. El estado muestra tanto el estado del pedido como el del pago.
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Estado del pedido
| Nuevo / Pendiente | Aún no ha confirmado su pedido y no se han introducido detalles del pago. |
| En proceso / En curso | Tus datos de pago han sido aceptados por nuestro proveedor de pagos y se procesarán en breve. Los pagos de PayPal pueden tardar más tiempo en liquidarse. |
| Completado | Tu pedido se ha pagado. |
| Cancelado / Reembolsado | Tu pedido se ha cancelado / reembolsado. |
Estado del pago
| No pagado / Autorizado |
Aún no ha confirmado su pedido y no se han introducido detalles del pago. Estos pedidos desaparecerán de su cuenta si no se pagan en las próximas 6 semanas; no es necesario que los cancele. Nota: Si has realizado un pedido mediante transferencia bancaria, el procesamiento del pago puede tardar hasta 10 días laborables. |
| Pago en proceso |
Tu pago ha sido aprobado. Cargamos el importe en tu cuenta cuando se envía el pedido o se proporciona la descarga. Si has comprado un producto o servicio descargable, está listo para descargarlo o activarlo. Instala el mapa mediante Wi‑Fi / MyDrive Connect o Activa los servicios LIVE. |
| Pagado / Cobrado | Se ha realizado el cobro en su cuenta y TomTom ha recibido el pago. Se le ha enviado una factura por correo electrónico. |
| Cancelado / Reembolsado | Tu orden de pago se ha cancelado / reembolsado. |
| Rechazado / Anulado | No se ha recibido tu pago. Tu pedido no ha sido autorizado. Deberá realizar de nuevo el pedido del artículo con otros detalles de pago. |
| Contracargo | Tu pago se ha revertido tras una disputa con tu banco o proveedor de tarjeta. |