Sobre reparación y sustitución

Dispositivos de navegación

En primer lugar recomendamos reiniciar el dispositivo. Esto suele ayudar si tu dispositivo no funciona correctamente.

Si un restablecimiento no soluciona el problema, puedes consultar los problemas más comunes a continuación.

• Si su dispositivo muestra una cruz blanca o roja cuando se enciende
  Esto suele significar que el software TomTom no está instalado correctamente. Le recomendamos restaurar el software de su dispositivo.
  Para dispositivos Wi-Fi®, restaure el software utilizando este enlace.
• Sin señal GPS
  Si tiene problemas con la señal GPS, restablezca el dispositivo a los valores de fábrica. Si el problema no se resuelve, sigue este enlace para probar otros pasos de solución de problemas.
• Si su dispositivo se reinicia o se reinicia/ muestra líneas en la pantalla
  Cargue el dispositivo durante 4 horas con un cargador de pared y, a continuación, restaure el software de su dispositivo. Para dispositivos Wi-Fi®, restaure el software utilizando este enlace.
• Otros problemas relacionados con el software
  Si tu software no está actualizado, es posible que experimentes problemas. Asegúrate de que tu dispositivo tenga el software más reciente.
• El dispositivo no se enciende
  Esto suele estar relacionado con un problema de hardware. Te recomendamos cargar el dispositivo durante 4 horas sin conectarlo a un soporte.
• El dispositivo no carga
  Puede tratarse de un problema de hardware o de un accesorio. Recomendamos cargar el dispositivo durante 4 horas con un cargador de pared y con un cable USB diferente.

Si el aparato sigue sin funcionar, puedes solicitar la reparación del mismo.

Solicitar una reparación para un dispositivo

Para solicitar una reparación para un dispositivo, necesitas un comprobante de compra válido y el dispositivo debe estar en garantía.

1. Haz clic aquí para comprobar la garantía de tu dispositivo.
2. Introduce el número de serie, la fecha de compra y el país de compra de tu dispositivo.
   Nota: Todos los datos son obligatorios para solicitar una reparación.
3. Haga clic en Enviar.
4. Puede obtener más opciones para solicitar una reparación según su garantía.
   • En garantía:
     Si tu dispositivo aparece en garantía, haz clic en Solicitar una reparación de dispositivo e introduce todos los datos requeridos para completar el formulario. También se requiere una copia de la factura para verificar la garantía del dispositivo.
   • Fuera de garantía:
     Si tu dispositivo está fuera de garantía, se aplicarán gastos de reparación. Encuentra la tarifa de reparación fuera de garantía. Puedes solicitar una reparación para un dispositivo fuera de garantía o comprar un dispositivo nuevo.
   • Ya no se repara:
     Si su dispositivo ya no se puede reparar, puede comprar un dispositivo nuevo.
     Haga clic en Comprar un dispositivo nuevo para obtener más información sobre nuestros dispositivos más recientes.

Procedimientos de reparación

Una vez reservada la reparación, se envía una confirmación por correo electrónico explicando el proceso de reparación junto con el número de reparación (RMA).

La reparación de un producto TomTom suele tardar entre 10 y 20 días laborables desde que recibimos el producto en nuestro centro de servicio. Si el problema de su dispositivo es muy grave, es posible que tengamos que sustituirlo. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de su dispositivo, si es posible, antes de enviárnoslo.

Accesorios

Solicitar un accesorio de sustitución

Puedes solicitar la sustitución de un accesorio si tu aparato está en garantía.

1. Haz clic aquí para comprobar la garantía de tu dispositivo.
2. Introduzca el número de serie, la fecha de compra y el país de compra de su dispositivo. 
   Nota: Todos los detalles son obligatorios para solicitar un reemplazo.
3. Haga clic en Enviar.
4. Si tu dispositivo está en garantía, haz clic en Solicitar un accesorio de sustitución e introduce todos los datos necesarios para completar el formulario.

Se requiere una copia de la factura para verificar la garantía del aparato. Una vez creada la sustitución, se proporciona un número de sustitución para su referencia.

Si el dispositivo está fuera de garantía, puedes adquirir un nuevo accesorio en nuestro sitio web.