Si su dispositivo TomTom no funciona correctamente, puede deberse a un problema de software o de hardware.
Los problemas de software se pueden resolver más rápido y sin necesidad de enviar el navegador para su reparación y de ahí que se recomiende siempre realizar los pasos de resolución de problemas antes de concertar una reparación.
Navegadores
Sugerencias para resolver problemas
Si su dispositivo TomTom no funciona correctamente, restablecerlo suele solucionar el problema. Si un restablecimiento no lo soluciona, revise los problemas más comunes y sus correspondientes soluciones a continuación.
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Su navegador muestra una cruz blanca o roja cuando se enciende
Esto normalmente significa que la aplicación TomTom no está instalada correctamente. Hay varias cosas que puede intentar para solucionar este error . -
No hay señal GPS
Deberá tener en cuenta varios factores si va a intentar arreglar el GPS de su navegador. Bastará con seguir nuestros consejos . -
Otros problemas relacionados con software
Si el software no está actualizado, puede que surjan problemas. Asegúrese de que el dispositivo lleva el software más reciente .
Reparación del navegador
Puede solicitar una reparación en nuestro sitio de asistencia con la ayuda de nuestro chatbot. Haga clic en el botón "Contáctenos" situado en la esquina inferior derecha del sitio, pregunte por las reparaciones y seleccione la opción "Reservar una reparación" para empezar.
Cuando reservamos la reparación de un navegador, proporcionamos un número de reparación (RMA), explicamos el proceso de reparación y enviamos un correo electrónico de confirmación. El navegador puede tardar de 10 a 20 días laborables en repararse, a partir de la recepción del producto defectuoso en nuestro centro de servicios. Si se produce algún problema grave con el navegador, puede que tengamos que sustituirlo. De ser posible, asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de enviarnos el navegador.
Tenga en cuenta que deberá proporcionar una prueba de compra para que podamos comprobar si su navegador sigue en garantía. En caso de que la garantía haya expirado, se le cobrará una cuota de servicio por la reparación.
Aquí puede consultar las tarifas de reparación de un navegador fuera de garantía .
Si tiene interés en comprar un nuevo navegador, envíe su consulta usando el formulario .