Nueva descarga de mapa (TomTom HOME)

Esta pregunta frecuente contiene información que puede no ser aplicable a su navegador. Más información .

Importante: siga este procedimiento únicamente en el caso de que se lo haya aconsejado el servicio de atención al cliente de TomTom, haya comprado un mapa recientemente o esté suscrito al Servicio de Actualización de Mapas.

Este procedimiento le indica cómo eliminar todas las versiones descargadas del mapa para que éste vuelva a aparecer en la lista de actualizaciones.

1. Conecte el navegador al ordenador e inicie TomTom HOME.
2. Haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha. Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión .

   Nota: asegúrese de utilizar la misma cuenta que empleó para adquirir el mapa.

3. Elimine de su navegador el mapa que desea volver a descargar:
   1. En el menú principal de TomTom HOME, haga clic en Administrar mi dispositivo .
   2. Si hay mapas en la carpeta Mapas, haga clic en la casilla de verificación para seleccionar el mapa que desea volver a descargar.
   3. Haga clic en Eliminar elementos del navegador .
   4. Una vez se ha eliminado el mapa correctamente, haga clic en Hecho .
4. Elimine de su ordenador el mapa que desea volver a descargar:
   1. Desde el menú principal de TomTom HOME, haga clic en Administrar mi dispositivo y abra la pestaña Elementos en mi ordenador .
   2. Abra la carpeta de mapas y haga clic en la casilla de verificación para seleccionar todas las versiones del mapa que desea volver a descargar.
   3. Haga clic en Eliminar elementos del ordenador .
   4. Una vez se hayan eliminado los mapas correctamente, haga clic en Hecho .
5. Haga clic en Actualizar mi dispositivo .
6. Su mapa se mostrará en la lista de actualizaciones. Haga clic en Actualizar e instalar .

   Nota: si recibe un error de tiempo de espera del servidor, significa que existe un problema con la conexión entre el navegador y los servidores de TomTom HOME. [ más... ]

   • Si el error se produce al principio de la descarga, suele estar causado por una configuración del servidor de seguridad (firewall) que está bloqueando la conexión de TomTom HOME con sus servidores.
   • Si el error se produce después de algunas horas, entonces se debe a una velocidad de descarga lenta, que podría deberse a un servidor de seguridad (firewall) que bloquea o impide la descarga, o bien, puede tratarse simplemente de una conexión a internet lenta.
7. Una vez descargado el mapa, haga clic en Hecho .
8. Haga clic en Actualizar mi dispositivo . Si aparece la aplicación de TomTom en la lista de actualizaciones, asegúrese de que la selecciona y, a continuación, haga clic en Actualizar e instalar .

   Nota: es necesario instalar la última versión de la aplicación para que su navegador pueda leer el mapa.

9. Una vez finalizada la instalación, haga clic en Hecho . Es posible que el navegador se reinicie.
10. Si el navegador le pregunta si desea conectarlo al ordenador, pulse Sí y repita el paso 8 hasta que no aparezcan más actualizaciones de la aplicación.
11. Una vez actualizada completamente la aplicación, haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha de la pantalla de TomTom HOME para desconectar el navegador. De esta forma se desconectará de manera segura el navegador. Desconecte el navegador del ordenador. El navegador cargará ahora el mapa nuevo.

Acerca de la descarga de mapas

Los mapas de mayor tamaño pueden tardar varias horas en descargarse. Asegúrese de desactivar la configuración de ahorro de energía del ordenador. Para obtener más sugerencias, consulte Consejos para descargar actualizaciones