El nuevo mapa no aparece en las actualizaciones (TomTom HOME)

Si adquiere un mapa y no aparece en la lista de actualizaciones de TomTom HOME, puede deberse a uno de los siguientes motivos, o los dos:

• Ha iniciado sesión en TomTom HOME con una dirección de correo electrónico diferente.

  El mapa adquirido está asociado a la dirección de correo electrónico que indicó al realizar la compra. Para descargar el mapa, debe iniciar sesión en TomTom HOME usando la misma dirección de correo electrónico.

  Sugerencia : si no está seguro de la dirección de correo electrónico que debe usar, consulte el correo electrónico de confirmación que recibió y use la misma dirección.

• El software más reciente no está instalado en el navegador.

  Debe tener instalada en su navegador la última versión del software TomTom para que su mapa aparezca en la lista. Si no ha actualizado su navegador desde hace tiempo es posible que necesite instalar varias actualizaciones dado que las actualizaciones de software TomTom deben actualizarse en orden.

Para iniciar sesión y actualizar el software de su navegador, siga estos pasos.

1. Inicie sesión en TomTom HOME.
   • Haga clic en Inicio de sesión en la esquina superior derecha de la ventana.
     
   • Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña que usó al comprar el nuevo mapa.
     
   • Haga clic en Inicio de sesión .
   • Si ha iniciado sesión correctamente, su dirección de correo electrónico aparece en la esquina superior derecha de la
     
2. Actualice su navegador con la última versión del software TomTom.
   • Si el navegador está conectado al ordenador, debe desconectarlo. Reinicie el navegador.
   • Encienda el navegador y conéctelo al ordenador.
   • Cuando se le pregunte si desea conectar al ordenador, toque Sí .
     Nota : conecte el navegador directamente a al puerto USB de la parte trasera del ordenador, si está disponible. Si usa concentradores USB, como un puerto a USB en el teclado o en la parte delantera del ordenador, se pueden producir interferencias en la conexión.
   • Se iniciará TomTom HOME y se comprobarán las actualizaciones.
     Nota : si TomTom HOME no se inicia automáticamente, haga clic en Inicio > Todos los programas > TomTom > TomTom HOME 2 .
   • Es posible que se abra una ventana de aviso de copia de seguridad. Si no ha realizado una copia de seguridad todavía, haga clic en Crear copia ahora . Una vez finalizada la copia de seguridad, haga clic en Hecho .
   • Si se le solicita, haga clic en Asociar dispositivo para asociar el navegador con la dirección de correo electrónico.
   • Aparecerá una versión más reciente del software TomTom. Seleccione e instale la actualización del software.
   • Cuando termine la instalación, haga clic en Dispositivo > Desconectar dispositivo en la barra de menú de TomTom HOME.
   • Cuando aparezca el mensaje "Ya puede desconectar su navegador de manera segura", desconecte el navegador del equipo y haga clic en OK .
   • Repita estos pasos desde el paso 2 hasta que aparezca el mapa adquirido.
   • Cuando aparezca el mapa adquirido en la lista, selecciónelo y haga clic en Actualizar e instalar .

Si el mapa no aparece todavía, es posible que haya comprado un mapa que no es compatible con su navegador.

Cuando compre un mapa en una tiene en línea, debe seleccionar su navegador antes de elegir el mapa que desea adquirir. Si en este paso seleccionó el navegador incorrecto, es posible que el mapa sea demasiado grande para su navegador y no aparecerá en la lista de actualizaciones.

Para obtener más ayuda, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente; para ello, haga clic en el enlace Contacto con el servicio de asistencia técnica de esta página. Compruebe que tiene su navegador a mano.