Carminat TomTom: los servicios LIVE no funcionan

Si no puede utilizar los servicios LIVE en el navegador, la barra de tráfico tendrá el aspecto de una de las siguientes imágenes:

Signo de exclamación
X blanca
Mensaje NO HAY SEÑAL
La barra Tráfico permanece gris.

Para solucionarlo, siga las instrucciones siguientes: Asegúrese después de cada paso de que los Servicios LIVE estén activados.

Importante: debido a los cambios recientes, los servicios LIVE se asignan directamente a su navegador cuando lo adquiere. Ya no es necesario iniciar sesión con su cuenta de TomTom en el Carminat. De hecho, los servicios LIVE solo funcionarán si no ha iniciado sesión en su cuenta.
No utilice la opción "Cuenta MyTomTom" para iniciar sesión.

1. Asegúrese de que el navegador se conecte a los Servicios TomTom LIVE.

   En el menú principal, seleccione Estado e información > Estado de la conexión.
   
   El estado debería ser CONECTADO .
   
   Si el estado es NO CONECTADO, vuelva a comprobarlo al finalizar todos los pasos de resolución de problemas y anote el estado de la conexión por si necesita ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
   
   

2. Asegúrese de disponer de señal GPS válida.

   Para obtener instrucciones detalladas y sugerencias para solucionar problemas, haga clic en este enlace.

3. Compruebe que se encuentra en un país que dispone de cobertura de Servicios LIVE.

4. Asegúrese de que los Servicios LIVE estén activados en el navegador.

   1. Pulse el ajuste del menú en el control central o pulse el botón Menú del control de navegación (mando a distancia) para abrir el menú principal.
   2. Seleccione Servicios LIVE .
   3. En la esquina inferior derecha verá un botón que indica Activar o Desactivar .
      • Si el botón muestra Desactivar , sus Servicios LIVE ya están activados y está enviando información a TomTom. Si desea dejar de usar los Servicios LIVE y de compartir información con TomTom, seleccione el botón Desactivar . Los servicios LIVE dejarán de estar activos y los iconos del menú aparecerán atenuados.
      • Si el botón muestra Activar , sus Servicios LIVE no se encuentran activos en este momento. Seleccione este botón para activar los Servicios LIVE. A continuación tendrá que aceptar compartir información para poder utilizar los Servicios LIVE.

5. Asegúrese de que los Servicios LIVE estén activados en el navegador

   En el menú principal toque Servicios LIVE y, a continuación, Mis Servicios en la esquina inferior izquierda. Asegúrese de que la suscripción al servicio Traffic sea válida y esté activada.

6. Restablezca la configuración de fábrica del navegador

   Si todavía no puede acceder a sus servicios LIVE o aparece el mensaje "Error en el servidor de TomTom. Intentar de nuevo", haga clic en Continuar y en Hecho . A continuación, restablezca la configuración de fábrica de su navegador siguiendo los pasos que se detallan a continuación. No inicie sesión en su navegador después de un restablecimiento de la configuración de fábrica. Servicios LIVE se iniciará de forma automática.

   Nota : Con esta acción se eliminará toda la configuración personal, incluidos los favoritos.

   1. Seleccione Cambiar preferencias en el menú principal.
   2. Seleccione Restablecer configuración de fábrica . Confirme que desea continuar con el restablecimiento.
   3. Seleccione Restablecer configuración de fábrica para asegurarse de que toda la configuración personal se elimina y, a continuación, espere a disponer de una señal GPS válida.

Si se sigue produciendo el problema con los Servicios LIVE, vuelva a intentarlo más tarde. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de TomTom.