El navegador no se conecta al ordenador (TomTom HOME)

En cuanto conecte su navegador TomTom a un ordenador, el navegador le preguntará si desea conectarse al ordenador. Al tocar Sí, se conectará al ordenador. A continuación, se iniciará TomTom HOME .

Si el navegador no se conecta al ordenador, es posible que el navegador no esté respondiendo, que TomTom HOME no reconozca el navegador o que el ordenador no reconozca el navegador. A continuación encontrará los pasos a seguir para solucionar estos problemas.

El navegador no responde

Si el navegador no le pregunta si desea conectarse al ordenador, pruebe lo siguiente:

• Asegúrese de que el navegador está completamente cargado antes de conectarlo al ordenador.
• Reinicie su navegador. 
  Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo reiniciar el navegador.
• Primero conecte el navegador al ordenador y enciéndalo mediante el botón de encendido/apagado.
• Pruebe a utilizar un puerto USB diferente. 
  Es posible que no se pueda establecer la conexión con el ordenador si utiliza un concentrador USB o un puerto USB que esté en el teclado o en la parte delantera del ordenador o que no sea compatible con el proveedor de dicho ordenador.

• Le recomendamos que utilice siempre el cable USB original suministrado con el navegador. No obstante, en algunos casos, es posible que el cable USB esté averiado. Para comprobarlo, conecte el navegador con otro cable USB.

El ordenador no reconoce el navegador

Si el navegador no se muestra como unidad extraíble en Mi PC (Windows) o en el escritorio (macOS), pruebe lo siguiente:

Windows

• Reinicie su navegador. 
  Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo reiniciar el navegador.
• Asegúrese de que tiene instalada la última versión de Service Pack de Windows.
• Compruebe que ha iniciado sesión como "Administrador" para asegurarse de que dispone de suficientes derechos para conectarse al nuevo hardware de su equipo.

• Asegúrese de que su navegador aparece como Dispositivo con almacenamiento extraíble en Mi PC . Si no aparece, debe activar su navegador en Administrador de dispositivos . 

  1. En el Administrador de dispositivos , amplíe Unidades de disco haciendo clic en el signo más o en la flecha.
  2. Si su navegador se muestra con una flecha o una cruz roja, haga doble clic en ella y seleccione Habilitar .

  Ahora, su navegador debería mostrarse como unidad extraíble en Equipo / Mi PC. Si sigue sin mostrarse, póngase en contacto con el departamento de nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

macOS

• Reinicie su navegador. 
  Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo reiniciar el navegador. 
   
• Cuando conecte su navegador a un Mac, aparecerá un icono en el escritorio. Su dispositivo podría aparecer como SIN NOMBRE .
• Compruebe que está utilizando la actualización más reciente de su versión de MAC OS. 
  Para comprobar si hay actualizaciones, seleccione Apple > Acerca de este Mac > Actualización de Software... . 
   
• Compruebe que ha iniciado sesión como "Administrador" para asegurarse de que dispone de suficientes derechos para conectarse al nuevo hardware de su equipo. 
  En la barra de menú, seleccione Apple > Preferencias del sistema > Cuentas . 
   
• Compruebe que sus preferencias de Finder están configuradas de modo que las unidades de disco duro, CD y DVD y los iPod se muestren en el escritorio. 
  En Finder, seleccione Finder > Preferencias . 
  
  

Si no se resuelve el problema, póngase en contacto con el departamento de nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Descargar TomTom HOME

Descargar para Windows 

Para instalar TomTom HOME en su Mac

Descargar para Universal (macOS 10.14+) 
Descargar para Intel macOS 10.14 y versiones posteriores 
Descargar para Apple Silicon (macOS 11+)
Descargar para versiones 10.12 o 10.13

TomTom HOME no reconoce el navegador

Es posible que TomTom HOME no se abra al conectar el navegador o que se abra pero que no reconozca que el navegador está conectado. Haga clic en su problema para ver cómo solucionarlo.

• TomTom HOME no se inicia
• TomTom HOME no reconoce el navegador

1. Inicie TomTom HOME manualmente: 
2. Windows 8/10 :
   Haga clic con el botón derecho en la pantalla Inicio y, a continuación, haga clic en Todas las aplicaciones . Desplácese por la lista de aplicaciones hasta que vea TomTom HOME . Haga doble clic para abrir el programa.
3. Versiones anteriores de Windows :
   Haga clic en Inicio > Todos los programas > TomTom > TomTom HOME .
4. macOS :
   Haga doble clic en TomTom Home.app en la carpeta Aplicaciones. 
5. En el menú TomTom HOME, haga clic en Herramientas > Preferencias de TomTom HOME .
6. Seleccione la pestaña General .
7. Marque la casilla para iniciar TomTom HOME de forma automática al iniciar el ordenador .

• Asegúrese de que utiliza la versión más reciente de TomTom HOME.
  En TomTom HOME, haga clic en el menú desplegable Ayuda y luego haga clic en Comprobar si hay actualizaciones de TomTom HOME .