El problema que afectaba a los lugares guardados, los favoritos y los servicios de inicio de sesión se ha resuelto por completo.
La restauración de datos se completó el 12 de mayo de 2026 y el problema subyacente se ha corregido para que no vuelva a ocurrir.
Datos restaurados
- Los lugares guardados y favoritos que existían antes del 1 de mayo de 2026 han sido restaurados
- Los lugares, favoritos o rutas creados después del 1 de mayo de 2026 no han podido recuperarse y deberán volver a crearse manualmente
Esto se debe a que se restauró una copia de seguridad, lo que devolvió los datos de la cuenta a un punto anterior en el tiempo.
Qué hacer si todavía no ves tus lugares guardados
Si tus lugares guardados o favoritos siguen sin aparecer, sigue los pasos que se indican a continuación:
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla en tu cuenta de TomTom
- Compruébalo usando una ventana de navegación privada/incógnito
- Si es necesario, borra la caché del navegador o de la aplicación e inicia sesión de nuevo:
- Abre la configuración del navegador
- Borra las imágenes y los archivos en caché
- Reinicia el navegador e inicia sesión de nuevo
Estos pasos garantizan que estás viendo los datos restaurados más recientes.