Para garantizar una conexión estable entre Tom y tu teléfono, debes asegurarte de que los permisos no estén restringidos y de que las funciones de ahorro de batería estén desactivadas.
Seleccione su teléfono de la lista.
(Si tu teléfono no aparece en la lista, probablemente el Google Pixel sea el más parecido.)
Samsung - Android 16
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Permisos en tu teléfono Ajustes > Apps > TomTom:
- Notificaciones > Todas las notificaciones
- Permisos
- Ubicación > Permitido siempre.
- Dispositivos cercanos > Permitir
- Notificaciones > Permitir sonido y vibración
- Sonido y vibración > Activar
- Gestionar la aplicación si no se utiliza > Desactivado
- Datos móviles
- Permitir el uso de datos en segundo plano > Activado
- Permitir el uso de datos mientras el ahorro de datos está activado > Activado
- Batería > Sin restricciones
Ajustes en Ajustes > Batería
- Ahorro de energía > Desactivado
- Límites de uso en segundo plano > Desactivar Poner en suspensión las aplicaciones no utilizadas para la aplicación TomTom.
Samsung - Android 15 o versiones anteriores
Permisos en tu teléfono Ajustes > Apps > TomTom:
- Notificaciones > Todas las notificaciones de TomTom
- Permisos
- Ubicación > Permitir siempre
- Dispositivos cercanos > Permitir
- Notificaciones > Permitir sonido y vibración
- Eliminar permisos si la aplicación no se usa > Desactivado
- Uso de datos de la aplicación > Permitir uso de datos en segundo plano
o bien:
Datos móviles > Permitir el uso de datos en segundo plano - Uso de datos de aplicaciones > Permitir el uso de datos con el ahorro de datos activado
o bien:
Datos móviles > Permitir el uso de datos con el ahorro de datos activado - Batería > Sin restricciones
Ajustes en Ajustes > Cuidado de la batería y del dispositivo > Batería
- Ahorro de energía > Desactivado
- Límites de uso en segundo plano > Desactivar Poner en suspensión las aplicaciones que no se utilicen para la aplicación TomTom.
Google Pixel
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Permisos en tu teléfono Ajustes > Apps > TomTom:
- Notificaciones > Todas las notificaciones de TomTom
- Permisos
- Ubicación > Permitido siempre
Solo utilizamos tu ubicación para ofrecerte actualizaciones de tráfico en tiempo real cuando Tom está conectado. - Dispositivos cercanos
- Notificaciones
- Ubicación > Permitido siempre
- Gestionar la aplicación si no se utiliza > Desactivado
- Uso de datos Wi-Fi > Datos en segundo plano > Activado
- Uso de la batería de la app > Permitir uso en segundo plano > Sin restricciones
Ajustes en Ajustes > Batería:
- Ahorro de batería > Desactivado
Ajustes en Ajustes > Aplicaciones > TomTom
- Uso de datos móviles > Datos en segundo plano
Nota: En algunos teléfonos, se anula la configuración para desactivar el ahorro de batería. En lugar de sin restricciones el teléfono vuelve a optimizado.
Los siguientes pasos deberían resolverlo:
- En tu teléfono Android, ve a Ajustes > Aplicaciones > Todas las aplicaciones.
- Busca Servicios de estado del dispositivo.
- Toca Almacenamiento y caché.
- Pulsa Borrar almacenamiento > Borrar todos los datos.
iPhone
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Permisos en tu teléfono Ajustes > Apps > TomTom:
- Ubicación > Siempre activada
- Ubicación > Ubicación precisa
- Notificaciones > Permitir notificaciones
- Actualización en segundo plano de la app > Activada
- Datos móviles > Activado
Ajustes en Ajustes > Batería:
- Modo de bajo consumo > Desactivado
Xiaomi
Redmi Note 10 Pro Android 13
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- Ajustes > Administrar apps > TomTom > Restringir uso de datos > Wi-Fi + Datos móviles > Seleccionado
- Ajustes > Administrar apps > TomTom > Ahorro de batería > Sin restricciones > Seleccionado
- Ajustes > Administrar apps > TomTom > Otros permisos > Cambiar conectividad Bluetooth > Permitidos
- Configuración > Administrar aplicaciones > TomTom > Permisos de aplicaciones > Ubicación > Permitir todo el tiempo
- Ajustes > Gestionar apps > TomTom > Permisos de la app > Dispositivos cercanos > Permitido
Redmi Note 9 Android 12
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- Ajustes > Administrar apps > TomTom > Uso de datos > Datos móviles, Wi-Fi, Datos de fondo > Permitidos
- Ajustes > Gestionar apps > TomTom > Batería > Sin restricciones > Seleccionado
- Ajustes > Administrar apps > TomTom > Otros permisos > Cambiar conectividad Bluetooth, Notificación permanente > Permitido
- Configuración > Administrar aplicaciones > TomTom > Permisos de aplicaciones > Ubicación > Permitir todo el tiempo
- Configuración > Administrar aplicaciones > TomTom > Permisos de aplicaciones > Dispositivos cercanos > Permitir
- Ajustes > Gestionar apps > TomTom > Permisos de la app > Eliminar permisos y liberar espacio > Desactivado