Wenn Ihr Navigationsgerät nicht von Ihrem Computer erkannt oder in MyDrive Connect als „Nicht verbunden“ angezeigt wird, kann dies an einem Problem mit der Computerverbindung oder am Gerät selbst liegen.
Hinweis: Bei Verwendung von MyDrive Connect benötigen Wi-Fi®-Geräte keine Verbindung zu einem Computer, um Updates zu empfangen. Genaue Anweisungen zum Aktualisieren solcher Geräte finden Sie unter: Gerät über Wi-Fi aktualisieren.
Um das Verbindungsproblem zu beheben, müssen Sie die Gerätetreiber auf Ihrem Computer aktualisieren, indem Sie die folgenden Schritte durchführen.
macOS
Bevor Sie mit der Aktualisierung der Treiber beginnen, sollten Sie die Kompatibilität von MyDrive Connect mit Ihrem Computer überprüfen.
Treiber neu installieren
- Klicken Sie auf das Apple-Menü oben links auf dem Display und wählen Sie Systemeinstellungen aus.
- Öffnen Sie Netzwerk oder Modem. Das Gerät wird als Netzwerk oder Modem aufgeführt.
- Wenn das Gerät nicht aufgeführt wird, klicken Sie unten links auf die Plus-Schaltfläche (+). Wählen Sie das TomTom-Gerät aus und klicken Sie dann auf Erstellen > Anwenden. Ihr Gerät sollte hinzugefügt werden.
- Wenn Ihr Gerät aufgeführt ist, überprüfen Sie den Status der Verbindung:
- Gelb/Orange – Die Gerätetreiber wurden ordnungsgemäß installiert.
- Rot – Die Gerätetreiber wurden nicht ordnungsgemäß installiert.
- Ist der Verbindungsstatus rot, führen Sie die folgenden Schritte durch, um die Gerätetreiber auf Ihrem Computer zu installieren.
- Wählen Sie das Gerät aus der Liste unter „Netzwerk“ oder „Modem“ aus.
- Klicken Sie oben rechts auf Erweitert.
- Klicken Sie auf „DHCP-Lease erneuern“.
- Klicken Sie dann auf „OK“. Der Status sollte sich in gelb/orange ändern.
Gerät wird weiterhin nicht erkannt
Wenn Ihr Gerät auch nach Aktualisierung der Treiber weiterhin nicht erkannt wird, prüfen Sie die folgenden Verbindungsanforderungen.
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Auf Ihrem Computer installierte Firewall/Virenschutzsoftware
Diese Software kann die Installation der Gerätetreiber auf Ihrem Computer blockieren. Sie sollten prüfen, ob die Software die Verbindung zum Gerät zulässt. -
Beschränkte/Büro-Internetverbindung
Internetverbindungen in Büros können manchmal die Installation oder Aktualisierung größerer Dateien durch Gerätetreiber einschränken. Wir empfehlen daher die Verwendung einer stabilen Internetverbindung zu Hause. -
Direkte Verbindung zum Computer
Sie sollten Ihr Gerät direkt an den USB-Anschluss des Computers anschließen. Entfernen Sie die Halterung vom Gerät, während Sie sich für die Updates mit dem Computer verbinden. Ebenso kann bei Verwendung externer Adapter ein USB-Hub oder ein USB-Anschluss an der Tastatur oder am Monitor ein Verbindungsproblem verursachen.
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USB-Kabelverbindung
Prüfen Sie unbedingt, ob das USB-Kabel funktioniert und die Treiber auf Ihrem Computer installiert. Testen Sie, ob das USB-Kabel funktioniert, indem Sie das Gerät mit einem anderen Computer verbinden. Sie können auch ein anderes USB-Kabel ausprobieren, um zu prüfen, ob die Verbindung zum Computer funktioniert.
Hinweis: Das Gerät lädt weiter, selbst mit dem defekten Kabel. In solchen Fällen kann es helfen, ein anderes Kabel zu nutzen, um das Verbindungsproblem zu erkennen.
So kontaktieren Sie den TomTom SupportVideo ansehen
In diesem Video wird gezeigt, was Sie tun müssen, wenn Ihr Navigationsgerät keine Verbindung zum Computer herstellen kann und nicht von MyDrive Connect erkannt wird. Wenn Ihr Gerät auch nach dem Durchführen der Schritte in diesem Video nicht von Ihrem Computer erkannt wird, klicken Sie auf diesen Link für Windows oder macOS, um die Gerätetreiber neu auf Ihrem Computer zu installieren.