Über Reparatur und Ersatz

Navigationsgeräte

Wir empfehlen zunächst, das Gerät zurückzusetzen. Dies hilft in der Regel, wenn Ihr Gerät nicht richtig funktioniert.

Wenn ein Zurücksetzen das Problem nicht löst, können Sie die häufigsten Probleme unten überprüfen.

• Wenn Ihr Gerät beim Einschalten ein weißes oder rotes Kreuz anzeigt
  Dies bedeutet in der Regel, dass die TomTom-Software nicht korrekt installiert ist. Wir empfehlen, die Software Ihres Geräts wiederherzustellen.
  Für Wi-Fi®-Geräte stellen Sie die Software über diesen Link wieder her.
• Kein GPS-Signal
  Bei Problemen mit dem GPS-Signal führen Sie einen Werksreset auf Ihrem Gerät durch. Wenn das Problem nicht behoben ist, folgen Sie diesem Link, um andere Schritte zur Fehlerbehebung zu versuchen.
• Wenn Ihr Gerät neu startet oder Bildschirmzeilen anzeigt
  Laden Sie das Gerät 4 Stunden lang mit einem Netzladegerät auf und stellen Sie dann die Software Ihres Geräts wieder her. Bei Wi-Fi®-Geräten können Sie die Software über diesen Link wiederherstellen.
• Andere Software-Probleme
  Wenn Ihre Software nicht auf dem neuesten Stand ist, kann es zu Problemen kommen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit der neuesten Software ausgestattet ist.
• Gerät lässt sich nicht drehen
  Dies hängt in der Regel mit einem Hardwareproblem zusammen. Wir empfehlen, das Gerät 4 Stunden lang zu laden, ohne es an eine Halterung anzuschließen.
• Gerät wird nicht geladen
  Dies kann ein Problem mit der Hardware oder dem Zubehör sein. Wir empfehlen, das Gerät 4 Stunden lang mit einem Wandladegerät und einem anderen USB-Kabel aufzuladen.

Wenn das Gerät immer noch nicht funktioniert, können Sie eine Reparatur für Ihr Gerät anfordern.

Reparatur für ein Gerät anfordern

Um eine Reparatur für ein Gerät anzufordern, benötigen Sie einen gültigen Kaufnachweis, und das Gerät sollte noch unter Garantie stehen.

1. Klicken Sie hier für um die Garantie Ihres Gerätes zu überprüfen.
2. Geben Sie die Seriennummer, das Kaufdatum und das Kaufland Ihres Gerätes ein.
   Hinweis: Alle Angaben sind zwingend erforderlich, um eine Reparatur anzufordern.
3. Klicken Sie auf Senden.
4. Sie erhalten weitere Optionen, um eine Reparatur im Rahmen Ihrer Garantie zu beantragen.
   • Unter Garantie:
     Wenn Ihr Gerät als unter Garantie angezeigt wird, klicken Sie auf Gerätereparatur anfordern und geben Sie alle erforderlichen Angaben ein, um das Formular auszufüllen. Eine Kopie der Rechnung ist ebenfalls erforderlich, um die Garantie des Geräts zu verifizieren.
   • Außerhalb der Garantie:
     Wenn Ihr Gerät außerhalb der Garantie ist, fallen Reparaturkosten an. Finden Sie die Reparaturgebühr außerhalb der Garantie. Sie können eine Reparatur für ein Gerät außerhalb der Garantie anfordern oder ein neues Gerät kaufen.
   • Nicht mehr repariert:
     Wenn Ihr Gerät nicht mehr repariert werden kann, können Sie ein neues Gerät kaufen.
     Klicken Sie auf Neues Gerät kaufen, um mehr über unsere neuesten Geräte zu erfahren.

Reparaturverfahren

Sobald die Reparatur gebucht ist, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, in der der Reparaturvorgang erläutert wird, sowie die Reparaturnummer (RMA).

Die Reparatur eines TomTom-Produkts dauert in der Regel 10 bis 20 Arbeitstage, nachdem wir das Produkt in unserem Servicezentrum erhalten haben. Wenn ein sehr ernstes Problem mit Ihrem Gerät vorliegt, müssen wir es möglicherweise ersetzen. Stellen Sie sicher, dass Sie, wenn möglich, eine Sicherungskopie Ihres Geräts erstellen, bevor Sie es an uns senden.

Zubehör

Beantragung eines Ersatzzubehörs

Sie können einen Ersatz für ein Zubehörteil anfordern, wenn Ihr Gerät noch unter Garantie steht.

1. Klicken Sie hier, um die Garantie Ihres Geräts zu prüfen.
2. Geben Sie die Seriennummer, das Kaufdatum und das Kaufland Ihres Gerätes ein. 
   Hinweis: Alle Angaben sind erforderlich, um einen Ersatz anzufordern.
3. Klicken Sie auf Senden.
4. Wenn Ihr Gerät unter Garantie steht, klicken Sie auf Ersatzzubehör anfordern und geben Sie alle erforderlichen Daten ein, um das Formular auszufüllen.

Eine Kopie der Rechnung ist erforderlich, um die Garantie des Geräts zu überprüfen. Sobald der Ersatz erstellt ist, wird eine Ersatznummer zu Ihrer Referenz bereitgestellt.

Wenn die Garantie für das Gerät abgelaufen ist, können Sie ein neues Zubehörteil unter unserer Website erwerben.