Wenn Sie Ihr TomTom-Gerät an einen Computer anschließen, wird folgende Meldung angezeigt: Möchten Sie eine Verbindung zu „Computer“ herstellen? Wenn Sie auf JA tippen, sollte eine Verbindung zum Computer hergestellt werden. Daraufhin wird TomTom HOME gestartet.
Wenn Ihr Gerät keine Verbindung zum Computer herstellt, kann dies möglicherweise daran liegen, dass Ihr Gerät nicht reagiert, TomTom HOME das Gerät nicht erkennt oder der Computer das Gerät nicht erkennt. Im Folgenden finden Sie die Schritte zum Lösen dieser Probleme.
Gerät reagiert nicht
Wenn die Meldung, ob Sie eine Verbindung zum Computer herstellen möchten, nicht angezeigt wird, versuchen Sie Folgendes:
- Stellen Sie sicher, dass das Gerät vollständig geladen ist, bevor Sie die Verbindung zum Computer herstellen.
- Setzen Sie das Gerät zurück.
Klicken Sie hier , um zu erfahren, wie Sie Ihr Navigationsgerät zurücksetzen können. - Schließen Sie das Gerät zuerst an den Computer an und schalten Sie es anschließend mithilfe der Ein/Aus-Taste ein.
- Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss.
Die Verbindungsherstellung zu Ihrem Computer ist möglicherweise nicht erfolgreich, wenn Sie einen USB-Hub oder USB-Anschluss an der Tastatur oder an der Vorderseite eines Desktop-Computers bzw. einen USB-Anschluss verwenden, der nicht von Ihrem Computerhersteller unterstützt wird.
- Wir empfehlen, immer das originale USB-Kabel, das Sie mit Ihrem Gerät erhalten haben, zu verwenden. In einigen seltenen Fällen kann dieses USB-Kabel jedoch defekt sein. Um dies zu überprüfen, schließen Sie das Gerät mit einem anderen USB-Kabel an.
Gerät wird vom Computer nicht erkannt
Wenn das Gerät nicht als Wechselmedium unter „Computer“ (Windows) oder auf Ihrem Desktop (macOS) angezeigt wird, versuchen Sie Folgendes:
- Setzen Sie das Gerät zurück.
Klicken Sie hier , um zu erfahren, wie Sie Ihr Navigationsgerät zurücksetzen können. - Stellen Sie sicher, dass Sie das neueste Service Pack für Windows installiert haben.
- Stellen Sie sicher, dass Sie als Administrator angemeldet sind, damit Sie über die erforderlichen Berechtigungen zum Installieren neuer Hardware auf Ihrem Computer verfügen.
-
Stellen Sie sicher, dass das Gerät als Gerät mit Wechselmedien unter Computer aufgelistet ist. Falls es nicht aufgelistet ist, müssen Sie zuerst Ihr Gerät im Geräte-Manager freigeben .
Wie Sie den Geräte-Manager öffnen, ist von der Windows-Version abhängig. Mehr
Windows 8/10 : Drücken Sie die Windows-Logo-Taste
+ X , um das Menü „Quick Launch“ zu öffnen und klicken Sie dann auf Gerätemanager .Windows 7 : Klicken Sie im Windows-Startmenü
auf Systemsteuerung > System > Geräte-Manager .Windows Vista : Klicken Sie im Windows-Startmenü
auf Systemsteuerung > System und Wartung > System > Geräte-Manager .Windows XP: Klicken Sie im Windows-Startmenü auf Systemsteuerung > Leistung und Wartung > System . Wählen Sie die Registerkarte Hardware aus und klicken Sie auf Geräte-Manager .
- Erweitern Sie im Geräte-Manager Laufwerke , indem Sie auf das Pluszeichen oder auf den Pfeil klicken.
- Wenn Ihr Navigationsgerät mit einem Pfeil oder roten Kreuz angezeigt wird, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Aktivieren aus.
Ihr Gerät sollte nun als Wechselmedium unter „Computer“ aufgelistet sein. Wenn es immer noch nicht aufgelistet ist, wenden Sie sich an unsere Kundensupportabteilung , um weitere Unterstützung zu erhalten.
- Setzen Sie das Gerät zurück.
Klicken Sie hier , um zu erfahren, wie Sie Ihr Navigationsgerät zurücksetzen können. - Wenn Sie Ihr Gerät an einen Mac anschließen, wird ein Symbol auf dem Desktop angezeigt. Möglicherweise hat das Gerät den Namen NO NAME (kein Name).
- Stellen Sie sicher, dass Sie über die neueste Version von Mac OS verfügen.
Um nach Updates zu suchen, öffnen Sie Apple > Über diesen Mac > Softwareaktualisierung . - Stellen Sie sicher, dass Sie als Administrator angemeldet sind, damit Sie über die erforderlichen Berechtigungen zum Installieren neuer Hardware auf Ihrem Computer verfügen.
Wählen Sie in der Menüleiste Apple > Systemeinstellungen > Benutzer .
- Stellen Sie anhand der Finder-Einstellungen sicher, dass Festplatten, CDs, DVDs und iPods auf dem Desktop angezeigt werden.
Klicken Sie im Finder auf Finder > Einstellungen .
Wenn das Problem nicht behoben wurde, wenden Sie sich an unsere Kundensupportabteilung , um weitere Unterstützung zu erhalten.
TomTom HOME herunterladen
Gerät von TomTom HOME nicht erkannt
Es kann sein, dass TomTom HOME entweder nicht geöffnet wird, wenn Sie Ihr Gerät anschließen, oder geöffnet wird, aber nicht erkennt, dass das Gerät angeschlossen ist. Klicken Sie auf das Problem, das Sie haben, um es zu beheben.
- TomTom HOME wird nicht gestartet
- TomTom HOME erkennt das Gerät nicht