Gehen Sie wie folgt vor, wenn TomTom Traffic oder LIVE Services auf Ihrem Navigationsgerät nicht funktionieren.
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem Land befinden, in dem TomTom-Dienste verfügbar sind.
Siehe: TomTom-Dienste – Abdeckung - Ihr Gerät sollte vollständig geladen sein, bevor Sie Ihre Verbindung prüfen. Ein schwacher Akku kann verhindern, dass Ihr Gerät TomTom-Dienste empfängt.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät nicht mit dem Computer verbunden ist. TomTom-Dienste sind nicht verfügbar, wenn Ihr Gerät an Ihren Computer angeschlossen ist.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät ein gültiges GPS-Signal empfängt. Ihre aktuelle Position sollte in der Fahransicht angezeigt werden. Sie sollte nicht ausgegraut sein.
Siehe: Kein GPS-Signal auf Ihrem Navigationsgerät. - Vergewissern Sie sich, dass die Informationsfreigabe auf Ihrem Navigationsgerät aktiviert ist.
Siehe: Info zur Informationsfreigabe - Stellen Sie sicher, dass Ihr Abonnementdienst auf Ihrem Gerät als aktiviert angezeigt wird.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät verbunden ist.
- Stellen Sie bei Smartphone Connected-Geräten sicher, dass der persönliche Hotspot auf Ihrem Handy aktiviert ist.
Android: Einstellungen > Netzwerk und Internet > Hotspot und Tethering
iOS: Einstellungen > Persönlicher Hotspot > Zugriff für andere erlauben
Wenn Sie weiterhin keine Verbindung herstellen können, hängen die weiteren Schritte von der Art Ihres Navigationsgeräts ab.
TomTom GO Discover / GO Expert / GO Camper Max / GO Exclusive
- Tippen Sie im Hauptmenü auf das Fragezeichen.
- Tippen Sie auf Info.
Traffic und Radarkameras sollten als Aktiviert angezeigt werden. - Prüfen Sie weiter unten auf dieser Seite, ob Ihr Handy mit Ihrem Navigationsgerät verbunden ist. Siehe: Verbindung zu TomTom-Diensten herstellen
Wenn Sie weiterhin keinen Zugriff auf die Dienste haben, setzen Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
Siehe: Auf meinem Gerät den Standard wiederherstellen
Warten Sie nach dem Zurücksetzen Ihres Geräts eine Stunde und prüfen Sie dann, ob Ihr Gerät eine Verbindung herstellen kann.
Andere Geräte
- Rufen Sie das Hauptmenü auf.
- Tippen Sie auf TomTom-Dienste.
Traffic und Radarkameras sollten als Aktiviert angezeigt werden.
Wenn diese Option nicht verfügbar ist, tippen Sie auf Einstellungen > Verbindungen > Netzwerk.
Als Status sollte Verbunden angezeigt werden.
Wenn Sie weiterhin keinen Zugriff auf die Dienste haben, setzen Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
Siehe: Auf meinem Gerät den Standard wiederherstellen
Warten Sie nach dem Zurücksetzen Ihres Geräts eine Stunde und prüfen Sie dann, ob Ihr Gerät eine Verbindung herstellen kann.
In diesem Video wird gezeigt, welche Fehlerbehebungsmaßnahmen Sie ergreifen müssen, wenn die Echtzeit-Verkehrsinformationen oder TomTom-Dienste nicht funktionieren. Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Gerät über eine eingebaute SIM-Karte oder eine Smartphone-Verbindung mit dem Internet verbunden ist und ob die LIVE Services-Abdeckung funktioniert. Verwenden Sie dazu diese Seite: LIVE Services .