Carminat TomTom – LIVE Services funktionieren nicht

Wenn Sie auf Ihrem Navigationsgerät keine LIVE Services nutzen können, wird die Verkehrsinfoleiste wie in einem der nachfolgenden Bilder angezeigt:

Ausrufezeichen
Weißes X
Nachricht KEIN SIGNAL
Die Verkehrsinfoleiste bleibt grau.

Um dieses Problem zu beheben, befolgen Sie die folgenden Schritte. Testen Sie nach jedem Schritt, ob die LIVE Services wieder aktiv sind.

Wichtig: Aufgrund kürzlich vorgenommener Änderungen werden die LIVE Services Ihrem Gerät beim Kauf jetzt direkt zugewiesen. Sie müssen sich nicht mehr mit Ihrem TomTom-Konto bei Ihrem Carminat anmelden. Genauer gesagt funktionieren die LIVE Services nur, wenn Sie nicht bei Ihrem Konto angemeldet sind.
Verwenden Sie nicht die Option „MyTomTom-Konto“, um sich anzumelden.

1. Überprüfen Sie, ob Ihr Navigationsgerät mit den TomTom LIVE Services verbunden ist.

   Wählen Sie im Hauptmenü Status und Informationen > Verbindungsstatus aus.
   
   Als Status sollte VERBUNDEN angezeigt werden.
   
   Wenn der Status NICHT VERBUNDEN angezeigt wird, versuchen Sie es nach Abschluss aller Schritte zur Fehlerbehebung erneut und notieren Sie den Verbindungsstatus, falls Sie den Kundenservice kontaktieren müssen.
   
   

2. Vergewissern Sie sich, dass Sie ein gültiges GPS-Signal empfangen.

   Klicken Sie auf diesen Link , um detaillierte Anweisungen und Tipps zur Fehlerbehebung zu sehen.

3. Stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem Land befinden, in dem LIVE Services verfügbar sind.

4. Vergewissern Sie sich, dass die LIVE Services auf Ihrem Navigationsgerät aktiviert sind.

   1. Drücken Sie MENU Set auf der Zentralsteuerung oder drücken Sie die Taste Menü auf der Navigationssteuerung (Fernbedienung), um das Hauptmenü zu öffnen.
   2. Wählen Sie LIVE Services .
   3. In der rechten unteren Ecke wird eine Taste mit Aktivieren oder Deaktivieren angezeigt.
      • Wenn auf der Taste Deaktivieren angezeigt wird, sind Ihre LIVE Services bereits aktiviert und Sie senden Informationen an TomTom. Wenn Sie die LIVE Services nicht mehr nutzen und keine Informationen mehr an TomTom senden möchten, wählen Sie die Taste Deaktivieren aus. Die LIVE Services sind nicht mehr aktiviert und die Menüsymbole sind ausgegraut.
      • Wenn auf der Taste Aktivieren angezeigt wird, sind Ihre LIVE Services derzeit nicht aktiviert. Wählen Sie die Taste aus, um die LIVE Services einzuschalten. Sie müssen dann der Informationsfreigabe zustimmen, um die LIVE Services nutzen zu können.

5. Überprüfen Sie, ob die LIVE Services auf Ihrem Navigationsgerät aktiviert sind.

   Tippen Sie im Hauptmenü in der unteren linken Ecke auf LIVE Services und dann auf Meine Dienste . Vergewissern Sie sich, dass das Abonnement für den Traffic-Dienst gültig und aktiviert ist.

6. Setzen Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.

   Wenn Sie weiterhin keinen Zugriff auf die LIVE Services haben oder die Meldung „Auf dem TomTom-Server ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut“ angezeigt wird, klicken Sie auf Weiter und dann auf Fertig . Setzen Sie dann Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurück, indem Sie die folgenden Schritte durchführen. Melden Sie sich nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen nicht mehr bei Ihrem Gerät an. Die LIVE Services werden automatisch gestartet.

   Hinweis : Damit werden alle persönlichen Einstellungen einschließlich Ihrer Favoriten gelöscht.

   1. Wählen Sie im Hauptmenü Einstellungen ändern aus.
   2. Wählen Sie Standard wiederherstellen aus. Bestätigen Sie, dass Sie mit der Zurücksetzung fortfahren möchten.
   3. Wählen Sie Vollständig zurücksetzen aus, um sicherzustellen, dass alle persönlichen Einstellungen entfernt werden, und warten Sie dann auf ein gültiges GPS-Signal.

Wenn Sie immer noch ein Problem mit den LIVE Services haben, versuchen Sie es später noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an die TomTom-Kundenbetreuung.