Wenn Ihr TomTom-Gerät keine Verbindung zu Ihrem Computer herstellt oder wenn MyDrive Connect Ihr Gerät als Nicht verbunden anzeigt, liegt möglicherweise ein Problem mit der USB-Verbindung, den Gerätetreibern oder den Computereinstellungen vor.
In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie häufige Verbindungsprobleme beheben, wenn:
- Ihr TomTom-Gerät stellt keine Verbindung zu Ihrem Computer her
- Ihr Gerät wird von MyDrive Connect nicht erkannt
- MyDrive Connect kann Ihr Gerät nicht erkennen
- Ihr TomTom-Gerät wird zum Laden angeschlossen, wird aber nicht auf Ihrem Computer angezeigt
Hinweis: Geräte mit Wi‑Fi® können Updates direkt über Wi‑Fi® empfangen und müssen nicht mit einem Computer verbunden werden. Anweisungen finden Sie hier: Gerät über Wi‑Fi® aktualisieren.
Bevor Sie beginnen
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer mit MyDrive Connect kompatibel ist. Siehe: Kompatibilität von MyDrive Connect.
- Firewall- oder Antivirensoftware kann manchmal verhindern, dass Gerätetreiber korrekt installiert werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr TomTom-Gerät eine Verbindung herstellen darf.
- Vermeiden Sie eingeschränkte Netzwerke wie Büro- oder öffentliche Netzwerke, die die Installation von Gerätetreibern oder großen Downloads blockieren können.
- Vermeiden Sie es, das Gerät über USB-Hubs, USB-Adapter, USB-Anschlüsse an der Tastatur oder am Monitor zu verbinden. Schließen Sie das Gerät direkt an einen USB-Anschluss Ihres Computers an.
Gerätetreiber neu installieren
Um das Verbindungsproblem zu beheben, müssen Sie die Gerätetreiber auf Ihrem Computer aktualisieren. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Verbindung wiederherzustellen.
macOS
Wenn Ihr TomTom-Gerät keine Verbindung zu Ihrem Mac herstellt:
- Öffnen Sie Systemeinstellungen > Netzwerk.
- Prüfen Sie, ob Ihr TomTom-Gerät in der Liste angezeigt wird.
Wenn das Gerät nicht angezeigt wird
- Klicken Sie unten auf die drei Schaltflächen.
- Klicken Sie auf Dienst hinzufügen.
- Tippen Sie auf das Feld neben Schnittstelle.
- Wählen Sie das TomTom-Gerät aus.
- Klicken Sie auf Übernehmen.
Wenn das Gerät angezeigt wird, aber einen roten Status hat
- Klicken Sie auf den Pfeil neben Ihrem Gerät und dann auf Details.
- Klicken Sie auf TCP/IP.
- Klicken Sie auf DHCP-Lease erneuern.
- Klicken Sie auf Übernehmen.
- Klicken Sie auf OK.
Der Status sollte sich in gelb oder orange ändern, was darauf hinweist, dass die Verbindung ordnungsgemäß funktioniert.
TomTom stellt immer noch keine Verbindung zu Ihrem Computer her?
Wenn Ihr Gerät weiterhin nicht erkannt wird, überprüfen Sie Ihr USB-Kabel. Ein USB-Kabel kann Ihr Gerät laden, ohne Daten zu übertragen.
So testen Sie das Kabel:
- Schließen Sie das Gerät an einen anderen Computer an.
- Versuchen Sie, wenn möglich, ein anderes USB-Kabel und einen anderen USB-Anschluss.
- Überprüfen Sie, ob MyDrive Connect das Gerät erkennt.
Wenn das Gerät mit einem anderen Kabel erkannt wird, ersetzen Sie das ursprüngliche Kabel.
Video ansehen
In diesem Video wird gezeigt, was Sie tun müssen, wenn Ihr Navigationsgerät keine Verbindung zum Computer herstellen kann und nicht von MyDrive Connect erkannt wird. Wenn Ihr Gerät auch nach dem Durchführen der Schritte in diesem Video nicht von Ihrem Computer erkannt wird, klicken Sie auf diesen Link für Windows oder macOS, um die Gerätetreiber neu auf Ihrem Computer zu installieren.