TomTom-support

TomTom Traffic eller LIVE-tjenester virker ikke

I visse tilfælde kan du muligvis ikke aktivere LIVE-tjenester. Trafiksidebjælken bliver ved med at være grå.

Bemærk: Hvis der vises en fejlmeddelelse på din enhed, skal du skrive den ned, da du kan få brug for disse oplysninger, hvis du kontakter kundeservice senere.

Løsningen afhænger af den type navigationsenhed, du har. Vælg enhedstypen på listen nedenfor:

GO 40, GO 50, GO 51, GO 60, GO 61, GO 400, GO 500, GO 600, GO 510, GO 610, Rider 410, Rider 400, Rider 40, GO 5000, GO 6000, GO 5100, GO 6100, Trucker 5000, Trucker 6000, GO 520 Wi-Fi, GO 620 Wi-Fi, Rider 500, Rider 550, GO 5200 Wi-Fi, GO 6200 Wi-Fi, GO PROFESSIONAL, VIA 53

Se videoen

Links nævnt i videoen: TomTom Traffic
Smartphone Connected
Overførsel af elementer fra MyDrive til din navigationsenhed

Du aktiverer Traffic og Fotofælder på navigationsenheden via følgende trin.

    1. Sørg for, at informationsdeling er aktiveret på navigationsenheden.
    2. Sørg for, at din enhed har et fungerende GPS-signal. Du bør se din nuværende position i kørselsvisning.
    3. Sørg for, at din enhed er fuldt opladet. Lavt batteri kan betyde, at enheden ikke kan modtage TomTom-tjenester.
    4. For smartphone-tilsluttede enheder skal du kontrollere, om din telefon er kompatibel og tilsluttet til din navigationsenhed.

Bemærk: TomTom-tjenester er ikke tilgængelig, når din enhed er tilsluttet computeren.

  1. Hvis du får vist en fejlmeddelelse, når du prøver at bruge TomTom-tjenester, skal du gøre følgende:
    1. Vælg hovedmenuknappen, og vælg derefter TomTom-tjenester.
    2. Sørg for, at abonnementet på tjenesten Traffic er gyldigt og aktiveret.
  2. Nulstil enheden til fabriksindstillingerne, hvis du stadig ikke kan åbne dine tjenester.

    Bemærk! Hvis du nulstiller din enhed, fjernes alle dine gemte steder og indstillinger, inklusiv indstillinger for sprog, stemme og advarsler.

      1. Vælg hovedmenuknappen i kortvisning eller vejledningsvisning for at få vist hovedmenuen.
      2. Rul til højre på skærmen, og vælg knappen Indstillinger .
      3. Rul til højre i denne menu, og vælg System.
      4. Vælg Nulstil i menuen System.
      5. Vælg Nulstil igen for at bekræfte.
      6. Der vises en advarselsskærm for at bekræfte sletningen af dine gemte steder og indstillinger. Vælg Nulstil for at bekræfte.

    Din enhed nulstiller og genstarter.

    1. Synkroniser med MyDrive ved at logge på din TomTom-konto i menuen TomTom-tjenester på din enhed.
  3. Hvis du stadig ikke kan se TomTom-tjenester på navigationsenheden, skal du vente en time og derefter prøve at oprette forbindelse igen.
    Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte TomToms kundeservice.

GO LIVE 1000 series, GO LIVE 800 series, Via LIVE series, PRO 5150 TRUCK LIVE, Blue&Me TomTom 2 LIVE, Mazda Navigation System NB1 LIVE, Sony XNV LIVE, TomTom Connect

Udfør følgende trin for at aktivere LIVE-tjenester på navigationsenheden. Efter hvert trin skal du kontrollere, om LIVE-tjenester er aktive igen.

  1. Sørg for, at informationsdeling er aktiveret på navigationsenheden.
  2. Sørg for, at du har et fungerende GPS-signal.
  3. Sørg for, at enheden er fuldt opladet eller tilsluttet en oplader. Lavt batteri kan betyde, at enheden ikke kan modtage LIVE-tjenester.
  4. Kontroller, at navigationsenheden er tilsluttet til TomTom LIVE-tjenester:

    Gå til hovedmenuen og tryk på Indstillinger, Forbindelser og Netværk.

    Bemærk: For Mazda Navigation System NB1 LIVE: I hovedmenuen skal du trykke på Indstillinger og Status og oplysninger. Tryk derefter på Versionsoplysninger og Netværk.

    Status skal være TILSLUTTET.

    Check igen, når alle fejlfindingstrin er gennemført, hvis status er IKKE TILSLUTTET, og nedskriv forbindelsesstatussen, hvis du skulle få brug for at kontakte kundeservice.
  5. Kontroller, at LIVE-tjenester er aktiveret på navigationsenheden.
    1. Tryk let på Tjenester og derefter på Mine tjenester i hovedmenuen.
    2. Sørg for, at abonnementet på tjenesten Traffic er gyldigt og aktiveret.
  6. Nulstil enheden til fabriksindstillingerne, hvis du stadig ikke kan åbne dine LIVE-tjenester.

    Bemærk: Nulstilling sletter alle dine personlige indstillinger, herunder også Favoritter. Du kan sikkerhedskopiere Favoritter først ved hjælp af MyDrive Connect.

    1. Tryk på Indstillinger i hovedmenuen.
    2. Tryk på Nulstil fabriksindstillinger.
    3. Når du bliver bedt om at vælge et sprog, skal du udføre en blød nulstilling på navigationsenheden på følgende måde:
      Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede, til du hører trommelydene, og enheden genstarter. Dette kan tage 30 sekunder eller længere.
    4. Vælg dine foretrukne indstillinger, og vent derefter på et fungerende GPS-signal.
  7. Hvis der stadig er problemer med LIVE-tjenester, skal du prøve igen senere. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte TomToms kundeservice.

GO x50 LIVE, GO x40 LIVE

Hvis du ikke kan bruge LIVE-tjenester på navigationsenheden, ser trafiksidebjælken ud som ét af billederne nedenfor:

Billede

 Udråbstegn 		  Billede 

 Hvidt X 		  Billede 

Meddelelse
INTET SIGNAL		  Billede 

Trafiksidebjælken
bliver ved med at være grå.

 

For at løse dette problem skal du udføre de følgende trin. Efter hvert trin skal du kontrollere, om LIVE-tjenester er aktive igen.

  1. Sørg for, at informationsdeling er aktiveret på navigationsenheden.
  2. Sørg for, at du har et fungerende GPS-signal.
  3. Sørg for, at enheden er fuldt opladet eller tilsluttet en oplader. Lavt batteri kan betyde, at enheden ikke kan modtage LIVE-tjenester.
  4. Undersøg, om du er i et land, der dækker LIVE-tjenester.
  5. Kontroller, at navigationsenheden er tilsluttet til TomTom LIVE-tjenester:
    Tryk let på Status og oplysninger > Versionsoplysninger > Netværk i hovedmenuen.

    Status skal være TILSLUTTET.

    Check igen, når alle fejlfindingstrin er gennemført, hvis status er IKKE TILSLUTTET, og nedskriv forbindelsesstatussen, hvis du skulle få brug for at kontakte kundeservice.
  6. Kontroller, at LIVE-tjenester er aktiveret på navigationsenheden.

    1. Tryk let på LIVE-tjenester i hovedmenuen og derefter på Mine tjenester nederst til venstre.
    2. Sørg for, at abonnementet på tjenesten Traffic er gyldigt og aktiveret.
  7. Hvis du stadig ikke har adgang til LIVE-tjenester, eller du får vist fejlkoden 2024 (ukendt kombination af brugernavn og adgangskode), skal du nulstille til fabriksindstillinger via følgende trin. Log ikke på din enhed, efter du har nulstillet til fabriksindstillinger. Dine LIVE-tjenester starter automatisk.

    Bemærk: Dette sletter alle dine personlige indstillinger, herunder også dine favoritter. Det anbefales, at du sikkerhedskopierer ved at klikke på Sikkerhedskopier og gendan i TomTom HOME, før du fortsætter.

    1. Tryk let på Skift indstillinger i hovedmenuen.
    2. Tryk let på Nulstil fabriksindstillinger.
    3. Når du bliver bedt om at vælge et sprog, skal du trykke på tænd/sluk-knappen og holde denne nede, indtil enheden genstarter, og du hører trommelydene. Dette kan tage 30 sekunder eller længere.
    4. Vælg dine foretrukne indstillinger, og vent derefter på et fungerende GPS-signal.
  8. Hvis der stadig er problemer med LIVE-tjenester, skal du prøve igen senere. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte TomToms kundeservice.

XL IQ Routes LIVE

Hvis du ikke kan bruge LIVE-tjenester på navigationsenheden, ser trafiksidebjælken ud som ét af billederne nedenfor:

Billede

 Udråbstegn 		  Billede 

 Hvidt X 		  Billede 

Meddelelse
INTET SIGNAL		  Billede 

Trafiksidebjælken
bliver ved med at være grå.

 

For at løse dette problem skal du udføre de følgende trin. Efter hvert trin skal du kontrollere, om LIVE-tjenester er aktive igen.

 

  1. Sørg for, at informationsdeling er aktiveret på navigationsenheden.
  2. Sørg for, at du har et fungerende GPS-signal.
  3. Sørg for, at enheden er fuldt opladet eller tilsluttet en oplader. Lavt batteri kan betyde, at enheden ikke kan modtage LIVE-tjenester.
  4. Undersøg, om du er i et land, der dækker LIVE-tjenester.
  5. Kontroller, at navigationsenheden er tilsluttet til TomTom LIVE-tjenester:
    Tryk let på Skift indstillinger > Versionsoplysninger > Netværk i hovedmenuen.
    Status skal være TILSLUTTET.
    Check igen, når alle fejlfindingstrin er gennemført, hvis status er IKKE TILSLUTTET, og nedskriv forbindelsesstatussen, hvis du skulle få brug for at kontakte kundeservice.
  6. Kontroller, at LIVE-tjenester er aktiveret på navigationsenheden:

    Tryk let på LIVE-tjenester i hovedmenuen og derefter på Mine tjenester nederst til venstre. Sørg for, at abonnementet på tjenesten Traffic er gyldigt og aktiveret.
  7. Hvis du stadig ikke har adgang til LIVE-tjenester, eller du får vist fejlkoden 2024 (ukendt kombination af brugernavn og adgangskode), skal du nulstille til fabriksindstillinger via følgende trin. Log ikke på din enhed, efter du har nulstillet til fabriksindstillinger. Dine LIVE-tjenester starter automatisk.

    Bemærk: Dette sletter alle dine personlige indstillinger, herunder også dine favoritter. Det anbefales, at du sikkerhedskopierer ved at klikke på Sikkerhedskopier og gendan i TomTom HOME, før du fortsætter.

    1. Tryk let på Skift indstillinger i hovedmenuen.
    2. Tryk let på Nulstil fabriksindstillinger.
    3. Når du bliver bedt om at vælge et sprog, skal du trykke på tænd/sluk-knappen og holde denne nede, indtil enheden genstarter, og du hører trommelydene. Dette kan tage 30 sekunder eller længere.
    4. Vælg dine foretrukne indstillinger, og vent derefter på et fungerende GPS-signal.
  8. Hvis der stadig er problemer med LIVE-tjenester, skal du prøve igen senere. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte TomToms kundeservice.