O opravě a výměně

Navigační zařízení

Nejprve doporučujeme resetovat zařízení. To obvykle pomůže, pokud vaše zařízení nefunguje správně.

Pokud reset problém nevyřeší, můžete se podívat na nejčastější problémy uvedené níže.

• Pokud se při zapnutí zařízení zobrazí bílý nebo červený křížek
  Obvykle to znamená, že software TomTom není správně nainstalován. Doporučujeme obnovit software zařízení.
  U zařízení Wi-Fi® obnovte software na adrese pomocí tohoto odkazu.
• Není signál GPS
  V případě problémů se signálem GPS proveďte v zařízení obnovení továrního nastavení. Pokud se problém nepodaří vyřešit, na tomto odkazu vyzkoušejte další kroky k odstranění problémů.
• Pokud se zařízení restartuje, znovu zapíná nebo zobrazuje čáry na displeji
  Nabíjejte zařízení 4 hodiny pomocí síťové nabíječky a poté obnovte software vašeho zařízení. U zařízení s Wi-Fi® obnovte software pomocí tohoto odkazu.
• Další problémy související se softwarem
  Pokud není váš software aktuální, můžete zaznamenat potíže – ujistěte se, že vaše zařízení používá nejnovější verzi softwaru.
• Zařízení se netočí 
  To obvykle souvisí s hardwarovým problémem. Doporučujeme nabíjet zařízení po dobu 4 hodin bez připojení k držáku.
• Zařízení se nenabíjí
  Může se jednat o problém s hardwarem nebo s příslušenstvím. Doporučujeme nabíjet zařízení po dobu 4 hodin pomocí síťové nabíječky a jiného kabelu USB.

Pokud zařízení stále nefunguje, můžete požádat o opravu zařízení.

Požádat o opravu zařízení

Chcete‑li požádat o opravu zařízení, potřebujete platný doklad o koupi a zařízení musí být v záruce.

1. Klikněte zde pro kontrolu záruky vašeho zařízení.
2. Zadejte sériové číslo, datum nákupu a zemi nákupu vašeho zařízení.
   Poznámka: Všechny údaje jsou pro vyžádání opravy povinné.
3. Klikněte na Odeslat.
4. Můžete získat další možnosti, jak požádat o opravu podle záruky.
   • V záruce:
     Pokud je u vašeho zařízení uvedeno, že je v záruce, klikněte na Požádat o opravu zařízení a vyplňte všechny požadované údaje, abyste formulář dokončili. Ke kontrole záruky zařízení je také nutná kopie faktury.
   • Mimo záruku:
     Pokud je vaše zařízení po záruce, vztahují se na opravu poplatky. Podívejte se na poplatek za opravu mimo záruku. Můžete požádat o opravu zařízení po záruce nebo si zakoupit nové zařízení.
   • Ještě se neopravuje:
     Pokud se vaše zařízení již nedá opravit, můžete si zakoupit nové zařízení.
     Kliknutím na Zakoupit nové zařízení se dozvíte více o našich nejnovějších zařízeních.

Postupy opravy

Jakmile je oprava zarezervována, obdržíte e‑mail s potvrzením, který vysvětluje proces opravy a obsahuje také číslo opravy (RMA).

Oprava produktu TomTom obvykle trvá 10 až 20 pracovních dnů od okamžiku, kdy produkt obdrží naše servisní středisko. Pokud má vaše zařízení velmi vážný problém, může být nutné jej vyměnit. Předtím, než nám zařízení odešlete, si pokud možno nezapomeňte vytvořit jeho zálohu.

Příslušenství

Žádost o výměnu příslušenství

Pokud je vaše zařízení v záruce, můžete požádat o výměnu příslušenství.

1. Klikněte zde pro kontrolu záruky vašeho zařízení.
2. Zadejte sériové číslo, datum nákupu a zemi nákupu vašeho zařízení. 
   Poznámka: Pro vyžádání výměny jsou všechny údaje povinné.
3. Klikněte na Odeslat.
4. Pokud se na vaše zařízení vztahuje záruka, klikněte na Požádat o náhradní příslušenství a zadejte všechny požadované údaje pro dokončení formuláře.

K ověření záruky na zařízení je třeba předložit kopii faktury. Po vytvoření náhradního zařízení je vám poskytnuto číslo náhradního zařízení.

Pokud je zařízení po záruce, můžete si zakoupit nové příslušenství na našich webových stránkách.