Zařízení nelze připojit k počítači (MyDrive Connect)

Pokud se vaše zařízení TomTom nepřipojuje k počítači nebo pokud aplikace MyDrive Connect zobrazuje vaše zařízení jako Není připojeno, může se jednat o problém s USB připojením, ovladači zařízení nebo nastavením počítače.
device not connected

Tento článek vysvětluje, jak vyřešit běžné problémy s připojením v těchto situacích:

Zařízení TomTom se nepřipojuje k počítači
Zařízení není aplikací MyDrive Connect rozpoznáno
Aplikace MyDrive Connect nedokáže zařízení rozpoznat
Zařízení TomTom se připojí pro nabíjení, ale neobjeví se v počítači

Poznámka: Zařízení s Wi‑Fi® mohou přijímat aktualizace přímo přes Wi‑Fi® a není nutné je připojovat k počítači. Pokyny naleznete zde: Aktualizace zařízení pomocí Wi‑Fi®.

Než začnete

Ujistěte se, že je váš počítač kompatibilní s aplikací MyDrive Connect. Viz: Kompatibilita s aplikací MyDrive Connect.
Firewall nebo antivirový software může někdy zabránit správné instalaci ovladačů zařízení. Ujistěte se, že zařízení TomTom má povoleno se připojit.
Vyhněte se omezeným sítím, jako jsou kancelářské nebo veřejné sítě, které mohou blokovat instalaci ovladačů zařízení nebo stahování velkých souborů.
Vyhněte se připojení zařízení přes rozbočovače USB, adaptéry USB, porty USB na klávesnici a porty USB na monitoru. Zařízení připojte přímo k portu USB na počítači.

Přeinstalování ovladačů zařízení

Chcete‑li vyřešit problém s připojením, musíte v počítači aktualizovat ovladače zařízení. Pro obnovení připojení postupujte podle níže uvedených kroků.

Windows 10 a 11

Odeberte stávající ovladače zařízení

Otevřete Správce zařízení.
Rozbalte položku Síťové adaptéry.
Klikněte pravým tlačítkem na položku TomTom a vyberte Odinstalovat zařízení.
Pokud je dostupná možnost odebrání softwaru ovladače, vyberte ji.
Odpojte zařízení od počítače.

Přeinstalujte aplikaci MyDrive Connect

Otevřete Nastavení > Aplikace.
Odinstalujte aplikaci MyDrive Connect. Podrobné pokyny najdete zde: Přeinstalace aplikace MyDrive Connect.
Restartujte počítač.
Nainstalujte znovu nejnovější verzi aplikace MyDrive Connect.
Resetujte navigační zařízení. Viz: Reset zařízení.
Připojte zařízení přímo k počítači.

Systém Windows automaticky nainstaluje nejnovější ovladače pro vaše zařízení. Po dokončení instalace by měla aplikace MyDrive Connect zařízení rozpoznat.

Pokud používáte starší verzi systému Windows, viz: Přeinstalování ovladačů zařízení u starších verzí systému Windows.

macOS

Pokud se zařízení TomTom nepřipojuje k Macu:

Otevřete Nastavení systému > Síť.
Zkontrolujte, zda se zařízení TomTom zobrazuje v seznamu.

Pokud se zařízení nezobrazí

Klikněte na tři tlačítka dole.
Klikněte na Přidat službu.
Klepněte do pole vedle položky Rozhraní.
Vyberte zařízení TomTom.
Klikněte na Použít.

Pokud se zařízení zobrazí, ale má červený stav

Klikněte na šipku vedle zařízení a poté na Podrobnosti.
Klikněte na TCP/IP.
Klikněte na Obnovit pronájem DHCP.
Klikněte na Použít.
Klikněte na OK.

Stav by se měl změnit na žlutý nebo oranžový, což znamená, že připojení funguje správně.

Stále se TomTom nepřipojuje k počítači?

Pokud stále není zařízení rozpoznáno, zkontrolujte kabel USB. Kabel USB může zařízení nabíjet, aniž by přenášel data.

Chcete‑li kabel otestovat:

Připojte zařízení k jinému počítači.
Pokud je to možné, vyzkoušejte jiný kabel USB a jiný port USB.
Zkontrolujte, zda aplikace MyDrive Connect zařízení rozpozná.

Pokud je zařízení rozpoznáno s jiným kabelem, vyměňte původní kabel.

Podívat se na video