Zařízení nelze připojit k počítači (MyDrive Connect)

Pokud aplikace MyDrive Connect navigační zařízení nerozpozná nebo bude v aplikaci zobrazeno jako „Nepřipojeno“, může být problém v připojení k počítači nebo samotném zařízení.
zařízení není připojeno

Poznámka: Zařízení s Wi-Fi® není nutné připojit k počítači pomocí aplikace MyDrive Connect, když jej chcete aktualizovat. Podrobné pokyny k aktualizaci těchto zařízení najdete zde: Aktualizace zařízení pomocí Wi-Fi.

Chcete-li vyřešit problém s připojením, aktualizujte ovladače zařízení v počítači následujícím postupem.

Windows 10 a 11

Před aktualizací ovladačů doporučujeme zkontrolovat kompatibilitu aplikace MyDrive Connect s vaším počítačem.

Odinstalace ovladačů

Na počítači klikněte na tlačítko Start a otevřete Správce zařízení.
V seznamu Správce zařízení vyhledejte položku Síťové adaptéry a dvakrát na ni klikněte.
V části Síťové adaptéry klikněte pravým tlačítkem myši na položku TomTom a poté klikněte na možnost Odinstalovat.
Zaškrtněte políčko pro odstranění ovladačů a klikněte na OK.
Odpojte zařízení od počítače.

Odinstalace aplikace MyDrive Connect

Na počítači klikněte na tlačítko Start a v Nastavení systému otevřete část Aplikace.
V seznamu nainstalovaných aplikací najděte MyDrive Connect a klikněte na Odinstalovat.
Podrobnější pokyny k odinstalaci najdete zde: Přeinstalace aplikace MyDrive Connect.
Restartujte počítač.
Znovu nainstalujte aplikaci MyDrive Connect.
Resetujte zařízení. Kliknutím na Resetovat zařízení zobrazíte postup.
Připojte zařízení k počítači.

Systém Windows do počítače stáhne a nainstaluje nejnovější ovladače pro vaše zařízení. Poté by aplikace MyDrive Connect měla zařízení rozpoznat.

Chcete-li přeinstalovat ovladače zařízení ve starší verzi systému Windows, klikněte sem: Přeinstalování ovladačů zařízení u starších verzí systému Windows

macOS

Před aktualizací ovladačů doporučujeme zkontrolovat kompatibilitu aplikace MyDrive Connect s vaším počítačem.

Přeinstalace ovladačů

Klikněte na nabídku Apple v levém horním rohu obrazovky a vyberte možnost Předvolby systému.
Otevřete možnost Síť nebo Modem. Zařízení bude uvedeno jako síť nebo modem.
Pokud zařízení není v seznamu uvedeno, klikněte na tlačítko plus (+) vlevo dole. Vyberte zařízení TomTom a poté klikněte na Vytvořit > Použít. Zařízení se přidá.
Je-li zařízení uvedeno v seznamu, zkontrolujte stav připojení.
- Žlutá/oranžová barva – ovladače zařízení jsou nainstalovány správně.
- Červená barva – ovladače zařízení nejsou nainstalovány správně.
Pokud je stav připojení červený, nainstalujte do počítače ovladače zařízení podle níže uvedených pokynů.
1. Vyberte zařízení ze seznamu Síť nebo Modem.
2. Klikněte na možnost Pokročilé v pravém rohu.
3. Klikněte na možnost Obnovit zapůjčení DHCP.
4. Poté klikněte na OK. Stav by se měl změnit na žlutou/oranžovou.

Zařízení stále není rozpoznáno

Pokud zařízení není rozpoznáno ani po aktualizaci ovladačů, zkontrolujte následující požadavky na připojení.

Firewall/antivir nainstalovaný v počítači
Může blokovat instalaci ovladačů zařízení do počítače. Doporučujeme zkontrolovat, zda tento software neblokuje připojení zařízení.
Omezené připojení k internetu
Kancelářské internetové sítě mohou někdy omezit instalaci ovladačů nebo aktualizaci větších souborů. Doporučujeme používat stabilní domácí internetovou síť.
Přímé připojení k počítači
Zařízení připojte přímo k portu USB počítače. Když zařízení připojujete k počítači za účelem aktualizace, nezapomeňte za zařízení sejmout držák. Stejně tak používání externích adaptérů, rozbočovače USB nebo portu USB na klávesnici nebo monitoru může způsobit problémy s připojením.
Připojení kabelem USB
Je velmi důležité zkontrolovat, zda kabel USB funguje, aby bylo možné nainstalovat ovladače do počítače. Funkčnost kabelu USB můžete otestovat připojením zařízení k jinému počítači. Můžete také vyzkoušet jiný kabel USB a zkontrolovat, zda připojení k počítači funguje.